8月29日上午，南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)宿遷醫(yī)院內(nèi)，剛在便民門診開完藥的慢性病患者郭大爺說，過去需要花費(fèi)大量時(shí)間掛號、候診，現(xiàn)在通過便民門診只需要幾分鐘就能把藥開好，還有專人指導(dǎo)如何在自助機(jī)器上辦理繳費(fèi)等手續(xù)，真是省時(shí)又省心。
便民門診的設(shè)置，進(jìn)一步優(yōu)化了患者就診流程，避免慢性病患者與其他患者一起長時(shí)間排隊(duì)候診，從而為患者提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)。
在南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)宿遷醫(yī)院，便民門診的宣傳隨處可見，從大廳醒目位置的易拉寶到每一臺(tái)自助機(jī)器上的溫馨標(biāo)語，都在無聲地傳遞著便捷就醫(yī)的承諾。
找不到便民門診？不會(huì)使用自助機(jī)器？沒關(guān)系，醫(yī)院內(nèi)每個(gè)樓層都有導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員，只要把需求告知他們，便會(huì)得到引導(dǎo)與幫助。
便民門診不只“便民”，也同樣“可靠”。“便民門診都是由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生坐診，目的就是為患者提供更加精準(zhǔn)有效的醫(yī)療建議，從而提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)?！蹦暇┕臉轻t(yī)院集團(tuán)宿遷醫(yī)院門診部護(hù)士長張莉說，為了能夠服務(wù)更多前來就診的患者，醫(yī)院將便民門診增至2個(gè)診室，每天的號源數(shù)量也從原來的160個(gè)增至240個(gè)。
“您把身份證或醫(yī)?？ú暹M(jìn)去就行?！薄吧傻那鍐文煤?，上邊有您住院期間的每一筆消費(fèi)記錄?！薄P者來到該醫(yī)院綜合樓腫瘤科病區(qū)，只見腫瘤科護(hù)士長郭敏慧正在床旁結(jié)算自助機(jī)器前指導(dǎo)薛女士辦理出院手續(xù)。
“以前辦理住院、出院手續(xù)，要帶著材料跑上跑下，非常麻煩。如今這些手續(xù)在自助機(jī)器上都能直接辦理，整個(gè)過程非常便捷，結(jié)算單據(jù)一目了然，再也不用拿著一堆單據(jù)去窗口排隊(duì)了?！毖ε空f。
入院登記、出院結(jié)算、物價(jià)查詢……通過床旁結(jié)算自助機(jī)器，患者在病房旁就能輕松辦理必要的手續(xù)，極大地縮短了等待時(shí)間，提升了就醫(yī)體驗(yàn)。據(jù)南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)宿遷醫(yī)院財(cái)務(wù)處處長朱濤介紹，目前醫(yī)院已在40個(gè)病區(qū)全面設(shè)置此類自助機(jī)器，不僅贏得了患者的廣泛好評，也有效提升了醫(yī)院的整體運(yùn)營效率。
此外，南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)宿遷醫(yī)院積極創(chuàng)新服務(wù)患者的新方式、新方法，推出手機(jī)辦理住院、出院等手續(xù)新模式。筆者打開該醫(yī)院的支付寶小程序，發(fā)現(xiàn)小程序涵蓋了入院登記、出院結(jié)算等主要功能，充分滿足患者需求，真正實(shí)現(xiàn)“掌上就醫(yī)”。
南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)宿遷醫(yī)院便民門診與床旁結(jié)算取得的顯著成效，正是我市推進(jìn)醫(yī)療惠民項(xiàng)目的生動(dòng)注腳。此前，市衛(wèi)健委積極響應(yīng)民眾需求，對全市二級以上綜合醫(yī)院便民門診、床旁結(jié)算情況進(jìn)行調(diào)研摸底，聽取群眾意見，查找問題癥結(jié)，并于8月6日起正式實(shí)施便民門診和床旁結(jié)算兩項(xiàng)醫(yī)療惠民項(xiàng)目。
目前，全市范圍內(nèi)的二級及以上綜合醫(yī)院（含中醫(yī)醫(yī)院）均已開設(shè)便民門診服務(wù)。同時(shí)，其中符合條件的部分醫(yī)院還進(jìn)一步推出了床旁結(jié)算服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療惠民政策扎實(shí)落地，有效惠及廣大民眾。
督導(dǎo)作為推動(dòng)醫(yī)療惠民項(xiàng)目落地見效的關(guān)鍵一環(huán)，其重要性不言而喻。“我們組織專項(xiàng)督導(dǎo)組對醫(yī)院開展現(xiàn)場督查指導(dǎo)，針對項(xiàng)目推進(jìn)過程中存在的問題下發(fā)督查通報(bào)，明確整改時(shí)限?！笔行l(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管處負(fù)責(zé)人表示，“今后各級衛(wèi)健部門將深化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立‘日報(bào)告’機(jī)制以實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)展，并加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)確保醫(yī)療惠民項(xiàng)目高效推進(jìn)。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將利用多元平臺(tái)全面介紹便民門診與床旁結(jié)算的服務(wù)細(xì)節(jié)與優(yōu)勢，讓更多患者享受到這項(xiàng)醫(yī)療惠民項(xiàng)目的溫暖與便利。”（馬爽）
