9月15日至16日，由文化和旅游部公共服務(wù)司主辦的“2025年特殊群體文化權(quán)益保障暨文化和旅游志愿服務(wù)培訓(xùn)班”在鎮(zhèn)江舉行。揚(yáng)州作為江蘇省唯一受邀地級(jí)市，交流文旅志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，“微笑揚(yáng)州”志愿服務(wù)品牌在全國(guó)平臺(tái)上展示出鮮明特色和示范價(jià)值。

揚(yáng)州市文化廣電和旅游局公共服務(wù)處處長(zhǎng)苗芹從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌塑造、服務(wù)創(chuàng)新和文旅融合等多個(gè)方面，系統(tǒng)介紹了“微笑揚(yáng)州”的先進(jìn)做法和顯著成效。該團(tuán)隊(duì)自2018年成立以來(lái)，堅(jiān)持以“制度化、品牌化、專業(yè)化” 為發(fā)展路徑，構(gòu)建了覆蓋全市70處景區(qū)及樞紐區(qū)域的固定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并同步在公交站點(diǎn)、歷史街區(qū)等人流密集區(qū)域設(shè)立流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，形成“全市域、全景點(diǎn)、全覆蓋”的志愿服務(wù)體系。目前，總隊(duì)已下設(shè)30支分隊(duì)，注冊(cè)志愿者超過(guò)5000人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)30萬(wàn)小時(shí)，在重大節(jié)假日、旅游旺季和賽事活動(dòng)期間發(fā)揮重要作用。

為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，團(tuán)隊(duì)建立了涵蓋招募、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)的全流程管理制度，定期開(kāi)展文化禮儀、應(yīng)急救護(hù)等專業(yè)培訓(xùn)，并統(tǒng)一“小橙子”視覺(jué)標(biāo)識(shí)，顯著增強(qiáng)服務(wù)識(shí)別度和親和力。面對(duì)游客多樣化、個(gè)性化需求，“微笑揚(yáng)州”創(chuàng)新“固定+流動(dòng)”協(xié)同服務(wù)模式，提供咨詢、指引應(yīng)急幫助及文化講解等多元服務(wù)，并結(jié)合非遺元素推出互動(dòng)體驗(yàn)和文創(chuàng)產(chǎn)品，深化文旅融合，增強(qiáng)游客沉浸式文化體驗(yàn)。

“微笑揚(yáng)州”多次獲得國(guó)家級(jí)和省級(jí)榮譽(yù)，包括全國(guó)“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)組織、中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)等，成效顯著，獲廣泛認(rèn)可。據(jù)悉，今年國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間，千余名“小橙子”志愿者也將堅(jiān)守一線，通過(guò)專業(yè)化、特色化服務(wù)，進(jìn)一步織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、傳播文明風(fēng)采，用“志愿橙”繪就假日溫暖風(fēng)景。