原標(biāo)題：杭州“警察叔叔”上線車管新功能

　　“云窗口”背后的浙江改革雄心

　　杭州的車主們辦事更便利了!3月20日，杭州市公安局“警察叔叔”APP上線了一個(gè)新功能——車管“云窗口”業(yè)務(wù)。

　　這次推出的10個(gè)事項(xiàng)，包括補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車登記證書、網(wǎng)約車變更使用性質(zhì)(預(yù)約出租轉(zhuǎn)非)、轄區(qū)內(nèi)夫妻共有變更(不選號)等，此前線上無法辦理、必須通過線下窗口辦理的業(yè)務(wù)。

　　“云窗口”是什么?

　　從車管所業(yè)務(wù)，到居民身份證補(bǔ)辦、企業(yè)證照辦理……在浙江，都可見到它的身影。

　　愈加火熱的“云窗口”，實(shí)際上是部門基于實(shí)體政務(wù)大廳，整合服務(wù)資源，通過連線指導(dǎo)、5G視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助等手段，拓寬線上渠道提供辦事服務(wù)。

　　如今，隨著浙江數(shù)字化改革和政務(wù)服務(wù)增值化改革深入推進(jìn)，“云窗口”也在迭代升級。

　　穿越這些“云”，當(dāng)我們透過互聯(lián)網(wǎng)再看這扇窗口，可以窺見浙江政務(wù)服務(wù)改革的發(fā)展雄心。

　　群眾辦事更便利

　　通過“云窗口”，群眾透過屏幕，與屏幕對面的人員連線，進(jìn)行一場面對面的“云約會(huì)”，仿佛置身服務(wù)大廳窗口辦理事項(xiàng)一樣。

　　在杭州市交管所的辦事大廳，記者感受了一把“云窗口”的便利。

　　杭州市民趙先生想要辦理補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車登記證書的業(yè)務(wù)。在“警察叔叔”APP內(nèi)，趙先生進(jìn)入“云窗口”接通視頻。經(jīng)民警核實(shí)聯(lián)系方式、家庭住址等信息后，短短幾分鐘，補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車登記證書的業(yè)務(wù)就辦好了。辦理時(shí)間由原本的來回跑半天時(shí)間縮短至線上半小時(shí)，趙先生直呼“太方便了”。

　　如今，“云窗口”已覆蓋浙江便民助企服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。依托面向群眾、企業(yè)的總?cè)肟凇罢憷镛k”，全省已匯聚了3638項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、2000余個(gè)便民惠企服務(wù)。

　　從駕駛證辦理到醫(yī)保個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)，從不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明開具到企業(yè)開辦、稅費(fèi)繳納……眾多面向群眾和企業(yè)的政務(wù)服務(wù)“大小事”，都能通過“云窗口”進(jìn)行辦理。

　　不只是“可辦”，“云窗口”正向“好辦易辦”升級。在“浙里辦”上，浙江公安部門搭建了一個(gè)政務(wù)服務(wù)線上統(tǒng)一辦事入口，上線“浙警在線”集成應(yīng)用。統(tǒng)籌120余個(gè)應(yīng)用程序，“浙警在線”集成102個(gè)“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)，并拓展咨詢宣傳、求助報(bào)警等36項(xiàng)特色服務(wù)。

　　相較之前，“云窗口”的集約化程度更深、數(shù)字化水平更高、增值化服務(wù)更優(yōu)。

　　10年改革不尋常

　　縱觀這10年，“云窗口”的背后，恰是一部浙江政務(wù)改革史。

　　2014年，浙江實(shí)施“四張清單一張網(wǎng)”改革，開通浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。“云窗口”的雛形開始醞釀。

　　2017年開始，浙江實(shí)施“最多跑一次”改革，推行“一證簡化辦”“無證刷臉辦”“掌上移動(dòng)辦”等政務(wù)服務(wù)新模式。掌上辦事平臺(tái)“浙里辦”和掌上辦公平臺(tái)“浙政釘”上線。

　　隨著數(shù)字化改革的深入推進(jìn)，越來越多的跨部門、跨領(lǐng)域事項(xiàng)“一網(wǎng)辦理”。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)經(jīng)由業(yè)務(wù)流程革命性再造，實(shí)現(xiàn)了“高效辦成一件事”。

　　就拿個(gè)人事務(wù)來說，衛(wèi)健、公安、醫(yī)保、社保等部門打通相關(guān)數(shù)據(jù)，合成辦理模塊。新生兒家庭只要點(diǎn)點(diǎn)屏幕，就能完成相關(guān)事項(xiàng)的申報(bào)辦理，大大精簡了辦事材料、環(huán)節(jié)、時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)。

　　這一項(xiàng)改革之所以能夠快速推進(jìn)，關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通，而這也是改革中難啃的一塊硬骨頭。在這個(gè)過程中，政府部門需要打破部門間的壁壘，共享基本信息，如市民的身份證號、地址等。因此，有人認(rèn)為這是倒逼改革的抓手。

　　起步早，推廣快，浙江的“云窗口”在全國遙遙領(lǐng)先。以“浙里辦”為例，目前注冊用戶已超1億。正是基于一個(gè)個(gè)“云窗口”的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿。

　　當(dāng)前，浙江正加快建設(shè)“掌上辦事之省”“掌上辦公之省”“掌上治理之省”，高質(zhì)量打造數(shù)字中國浙江樣板。

　　政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的深入實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)政府各部門之間的信息共享與互通，避免信息孤島的出現(xiàn)。而政府也可以更好地整合和配置資源，通過對數(shù)據(jù)的分析，提供更加個(gè)性化和精細(xì)化的服務(wù)。

　　不斷探索新服務(wù)

　　事實(shí)上，以“警察叔叔”為代表的“云窗口”的出現(xiàn)并不是一個(gè)意外，而是時(shí)代發(fā)展的趨勢——打破空間和時(shí)間限制，讓群眾享受越來越便利的政務(wù)服務(wù)。

　　其中，群眾二字最為重要。這背后蘊(yùn)含著一個(gè)不變的宗旨：找準(zhǔn)服務(wù)百姓“著力點(diǎn)”。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至目前，杭州“警察叔叔”APP的注冊用戶已突破了1049萬。如果以2023年末杭州全市常住人口1252.2萬人來計(jì)算的話，幾乎每個(gè)杭州人都是它的用戶。

　　“在開發(fā)功能時(shí)，我們會(huì)聯(lián)系各個(gè)警種，摸排群眾平時(shí)使用最多、辦事頻率最高的事項(xiàng)?！焙贾菔泄簿志旃碴P(guān)系處工作人員王芳說。比如流動(dòng)人口模塊最受歡迎。它涵蓋流動(dòng)人口居住登記、積分落戶申請等新杭州人來杭后的高頻辦理事項(xiàng)。目前該模塊使用量達(dá)700多萬人次。

　　如果對比“云窗口”的服務(wù)事項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)場景應(yīng)用變得更加豐富。除了證照辦理等標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)外，車牌云申領(lǐng)、急事通、貨運(yùn)導(dǎo)航、西湖通、境外人員住宿登記申報(bào)等愈加細(xì)分的業(yè)務(wù)，都可以通過網(wǎng)上辦理。

　　起初，“云窗口”更多聚焦普惠性，開發(fā)高頻事項(xiàng)的辦理。而隨著市場經(jīng)營主體業(yè)務(wù)的拓展，以及群眾不斷涌現(xiàn)的個(gè)性化需求，“云窗口”也涌現(xiàn)出數(shù)字化時(shí)代的新思路：政務(wù)APP不僅涉及政務(wù)辦理、信息查詢等功能，還能為企業(yè)群眾提供更加多元化的服務(wù)。

　　近日，“浙里辦”內(nèi)置的相親角功能也引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。在社交平臺(tái)上，眾多網(wǎng)友紛紛發(fā)帖分享這一話題。“沒想到‘浙里辦’還能相親”更是一度沖上微博熱搜。圍繞年輕人的喜好，“云窗口”不斷探索增值化的新服務(wù)。

　　對于一直“吃改革飯、走開放路”的浙江而言，發(fā)展的“核心密碼”在于具備了強(qiáng)大的“服務(wù)意識(shí)”和“全局觀念”。在當(dāng)前大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、全力拼經(jīng)濟(jì)的背景下，多樣化的“云窗口”還將借助更多新技術(shù)、新理念服務(wù)更廣大的群體。