“你好，我們是一家上海的施工單位，想到舟山進行水上施工，怎么辦理手續(xù)?需要哪些材料啊?”2024年3月21日上午，上海某施工單位工作人員王先生致電長三角海事政務(wù)服務(wù)“總客服”，咨詢在舟山進行施工作業(yè)，如何在網(wǎng)上辦理海上施工作業(yè)許可。

　　在浙江海事局的部署協(xié)調(diào)下，舟山海事局及時答復(fù)并指導(dǎo)王先生完成海上施工作業(yè)許可的網(wǎng)上申請，并向王先生宣傳了海事政務(wù)服務(wù)改革的便民措施。“非常滿意!一個電話就解決了所有疑惑!”長三角海事政務(wù)服務(wù)“總客服”首個跨域工單受到王先生的好評。

　　為推進長三角海事監(jiān)管和服務(wù)保障一體化，提升海事政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，自2024年3月20日起，長三角海事政務(wù)服務(wù)“總客服”上線運行?！翱偪头敝鉀Q“渠道不統(tǒng)一、信息不對稱、口徑不一致”等影響海事政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的問題，進一步暢通渠道，健全辦事堵點發(fā)現(xiàn)解決機制，實現(xiàn)接訴即辦。根據(jù)工作要求，舟山海事局明確協(xié)調(diào)人和聯(lián)絡(luò)人，協(xié)調(diào)處置企業(yè)群眾“急事難事”訴求，做好“總客服”轉(zhuǎn)辦工單的接收、流轉(zhuǎn)、跟蹤、限時處置辦理，及時回應(yīng)“總客服”，妥善做好訴求答復(fù)工作。

　　據(jù)了解，接下來長三角海事政務(wù)服務(wù)一體化舉措將持續(xù)落實，打通海事政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，不斷增強群眾辦事獲得感，切實助推長三角一體化融合發(fā)展。