“小區(qū)里有業(yè)主遛狗不牽繩?！薄暗叵萝噹齑嬖谲囕v亂停亂放的現象，希望可以加強管理。”……

每天，在宿豫區(qū)下相街道陸橋社區(qū)陸橋小區(qū)的“云網格”微信群內，居民在遇到困難的第一時間就會找網格員，這已經成為居民的習慣。

“自從'云網格’微信群建立后，只要居民在群里反映問題，網格員看到消息后，就會第一時間進行處置。解決問題的速度變快了，居民對我們的工作也越來越滿意了?！庇兄嗄晟鐓^(qū)工作經驗的陸橋社區(qū)網格員王丹感慨道。據王丹介紹，為進一步提升網格化基層治理效能，陸橋社區(qū)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化治理模式，將社區(qū)治理團隊、物業(yè)公司等社區(qū)資源相融合，打破信息壁壘、促進資源共享、提高治理效率，更好地滿足居民需求，增強居民幸福感。

據了解，下相街道共有28個社區(qū)網格，按照宿遷市出臺的《宿遷市“云網格”建設運行管理辦法》，下相街道積極盤活轄區(qū)社區(qū)公共服務資源，推動社區(qū)法律顧問、法官、民警、醫(yī)生、網格員等公共服務團隊進駐“云網格”平臺，常態(tài)化開展網格議事協商、孵化培訓、鄰里互助等民生項目。在應急情況下，“云網格”還可以就地轉化為重大事件處置的“前沿指揮部”和“戰(zhàn)斗堡壘”，做到“大事全網聯動、小事一格解決”，穩(wěn)穩(wěn)托住轄區(qū)百姓的幸福。

“云網格”建設是宿遷市基層治理領域的一次全新實踐探索，對于推進社會治理數字化具有重要意義。今年以來，宿豫區(qū)積極探索網格化基層治理新模式，將社會力量和公共服務融入“云網格”，切實為基層群眾提供更加方便、快捷、精準、高效的服務，圍繞黨建統(tǒng)領、多元集成、“數智”賦能、夯實基層等方面，建立線上全域覆蓋“云網格”、線下網格治理微單元，實現力量在網格聚合、民情在網格掌握、矛盾在網格化解、問題在網格解決、服務在網格開展，推動群眾生活幸福指數不斷攀升。

宿豫區(qū)順河街道京東社區(qū)緊鄰宿遷電子商務產業(yè)園區(qū)，轄區(qū)居民有3000余戶，由于流動人口多、居住人群復雜，網格員承擔的工作相當繁重。日前，為更好地了解轄區(qū)居民生活需求，京東社區(qū)網格員在“云網格”微信群中發(fā)布了“關于居民對京東社區(qū)便民服務需求”調查問卷，收集居民對社區(qū)便民服務方面的意見建議，如“衛(wèi)生健康體檢”“擴建停車棚”“法律咨詢服務”等。

通過問卷調查，京東社區(qū)梳理出“需求、資源、服務”三項清單，實現服務對象“精準下單”和入駐部門“高效辦單”的有效銜接，通過開展技能培訓、法律援助、心理疏導、反詐宣傳、應急救助等行動，實現活動聯辦，將匯聚民意與“云網格”管理相結合，協調解決居民反映的急事難事，真正實現“人到格中去、事在網中辦、難在格中解、情在網中結”。

“云網格”的出現為基層治理提供了新渠道、新辦法。如今，宿豫區(qū)正積極搭建更完善的智慧平臺，打造“云網格”線上線下結合的多元化運用場景，推進基層治理更智能，力爭把各社區(qū)微網格全部納入“云網格”平臺中，有效實現對網格內各類民情訴求的全覆蓋和快速反應處置。（施陽）