“電梯壞了，給物業(yè)報(bào)修了快一個(gè)星期依然沒修好”

　　“單元門形同虛設(shè)，外來人員隨便進(jìn)出，門上被貼滿‘牛皮癬’”

　　“小區(qū)衛(wèi)生條件差，經(jīng)常垃圾滿地，臟水橫流”

　　“電動(dòng)車隨意‘飛線充電’，安全隱患大”

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　　日常生活中，許多群眾都遇到過小區(qū)存在類似情況。物業(yè)因?yàn)椴蛔鳛?、服?wù)質(zhì)量差等問題，常常成為居民吐槽的對象。

　　“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。今年5月，安徽在全省部署開展物業(yè)管理服務(wù)“大排查、大整治、大提升”行動(dòng)，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

　　“行動(dòng)”已過半年，取得了哪些成效?還有哪些方面需要進(jìn)一步提升?近日，人民網(wǎng)記者根據(jù)網(wǎng)友提供的線索，前往安徽合肥、蕪湖等地進(jìn)行探訪。

　　物業(yè)糾紛困局

　　梳理網(wǎng)友的留言可以發(fā)現(xiàn)，居民之所以對物業(yè)不滿，大部分是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量較差，很多困擾群眾的“煩心事”未能及時(shí)有效解決。面對居民反映的問題，物業(yè)存在不作為和亂作為等問題。

　　不作為的現(xiàn)象比較突出。許多小區(qū)隨著時(shí)間的推移，道路、墻面、水系等都出現(xiàn)問題，物業(yè)公司因?yàn)橘Y金投入較大等原因，要么對居民反映的問題視而不見，要么是一拖再拖。

　　“小區(qū)在未整治前，內(nèi)部道路破爛不堪，垃圾成堆，我們反映了很多次，之前的物業(yè)都無動(dòng)于衷?！笔徍羞瓍^(qū)南瑞街道奧韻康城小區(qū)居民潘禮英告訴記者，她在小區(qū)居住多年，眼瞅著小區(qū)的環(huán)境越來越差。談及已被清退的上家物業(yè)公司，潘禮英直言“令人頭疼”。

　　除了不作為，還有一部分物業(yè)公司亂作為。合肥市蜀山區(qū)荷葉地街道丹青花園小區(qū)，非機(jī)動(dòng)車“停放難”問題較為突出。“我們半年前就反映給物業(yè)，希望能合理規(guī)劃電動(dòng)車停放區(qū)。沒想到物業(yè)安排幾位保安在綠地上攤點(diǎn)水泥，就算交差了?！痹撔^(qū)6棟居民張女士談及物業(yè)的做法，很是氣憤。

　　“原來的綠化用地和路面落差有幾十公分，不平整土地，就直接鋪水泥了事。坡度非常大，依然是不方便停車。停車問題沒解決，現(xiàn)在的做法還會(huì)導(dǎo)致下雨天路面積水?！睆埮空f，小區(qū)的環(huán)境在現(xiàn)在物業(yè)的管理下，越來越差。“小區(qū)上屆業(yè)委會(huì)2020年5月就到期了，這幾年沒有業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，物業(yè)更是我行我素。”

　　“原來小區(qū)池塘非常清澈，還有不少錦鯉。如今已經(jīng)干涸多年，石頭裸露，破敗不堪。向物業(yè)反映多次，沒有任何進(jìn)展。電梯也是經(jīng)常壞，人員時(shí)常被困?！睆埮空f。

　　“丹青花園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司是合肥榮林物業(yè)管理有限公司。今年9月份剛被合肥住建部門通報(bào)處罰過。不過我們小區(qū)依然問題突出，沒啥改善?！毙^(qū)業(yè)主李先生說。

　　記者在合肥、蕪湖等地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，面對小區(qū)業(yè)主的意見，物業(yè)公司聲稱自己也有難處。多個(gè)小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理表示，物業(yè)費(fèi)“收取難”是物業(yè)面臨的一大難題。

　　“小區(qū)的日常維護(hù)需要資金，收費(fèi)率低，給物業(yè)公司本身的運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響?！卑不帐∽〗◤d物業(yè)專班有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，物業(yè)服務(wù)水平差導(dǎo)致居民不愿交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)收費(fèi)率低又導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步降低，從而陷入惡性循環(huán)。

　　如何破局?

　　小區(qū)路面破損嚴(yán)重、電梯經(jīng)常損壞、電動(dòng)車亂停亂放……2022年初，蕪湖市弋江區(qū)南瑞街道奧韻康城小區(qū)深陷困境。

　　“經(jīng)過一年多的整治，如今我們小區(qū)燈亮了、電梯好了、路新修了，環(huán)境真是大變樣。”小區(qū)居民張義佳直言，如今在小區(qū)遛彎，心情都變得舒暢了。

　　奧韻康城小區(qū)的蝶變，是蕪湖市許多小區(qū)環(huán)境大提升的縮影。針對住宅物業(yè)問題，蕪湖市在安徽省內(nèi)走在了前列。一年多來，聚焦住宅物業(yè)問題這一群眾天天有感的“關(guān)鍵小事”，蕪湖市在全市范圍內(nèi)開展住宅物業(yè)管理服務(wù)大排查、大整治、大提升攻堅(jiān)行動(dòng)。

　　自2022年初以來，蕪湖市委市政府主要負(fù)責(zé)同志多次深入調(diào)研小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)情況，以刀刃向內(nèi)的決心解決問題；

　　堅(jiān)持問題導(dǎo)向，物業(yè)整治是否有力、小區(qū)環(huán)境是否好轉(zhuǎn)，要以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)問題整改是否有效果，要由小區(qū)居民說了算；

　　《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)指導(dǎo)意見》等措施的出臺(tái)，讓“躺平”物業(yè)在蕪湖“躺不住”……

　　蕪湖市頂格推進(jìn)一系列扎實(shí)舉措，取得突出成效。5月19日，安徽全省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)部署會(huì)暨“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)推進(jìn)會(huì)在蕪湖召開。會(huì)上，蕪湖作為典型代表作了交流發(fā)言。

　　目前，安徽省住建廳經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，在總結(jié)各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出了一攬子有力措施。

　　首先是強(qiáng)化“一個(gè)引領(lǐng)”，筑牢紅色物業(yè)陣地。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，開展“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動(dòng)，全省組建住宅小區(qū)黨組織1.45萬個(gè)、組建率98%，基本建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。堅(jiān)持協(xié)同聯(lián)動(dòng)，公安、消防、市場監(jiān)管、住建等部門各司其職，社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)各盡其責(zé)，協(xié)商解決居民煩心事，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的事群眾參與辦、監(jiān)督辦、說了算。

　　再者是建好“一個(gè)平臺(tái)”，暢通群眾訴求渠道。開通省市縣“1+16+N”“話說物業(yè)”留言平臺(tái)。建立問題建議“快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪”機(jī)制，8月25日開通以來，共受理投訴咨詢7800余件、已辦結(jié)7500余件。

　　另外是開展“一項(xiàng)攻堅(jiān)”，營造濃厚整治氛圍。日前，在全省物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)第三次點(diǎn)評會(huì)上，安徽省住建廳負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)已進(jìn)入集中攻堅(jiān)階段，從現(xiàn)在起到春節(jié)前，安徽省將針對“小區(qū)車輛停放管理、電梯安全整治、消防安全問題、物業(yè)矛盾糾紛化解”等8個(gè)方面的突出問題，開展“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)水平，在全省范圍內(nèi)打造一批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)和“美好家園”小區(qū)，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

　　針對共性問題的治理，健全“一套制度”也至關(guān)重要。

　　“我們建立物業(yè)企業(yè)‘紅黑榜’制度，強(qiáng)化守信激勵(lì)和失信懲戒。每半月進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)點(diǎn)評，全覆蓋開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評和工作評估，對工作成效明顯的市予以表揚(yáng)，對工作滯后的進(jìn)行通報(bào)?！卑不帐∽〗◤d物業(yè)專班有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，已約談問題物業(yè)企業(yè)1012家、處罰339家、清退239家。

　　截至10月底，安徽累計(jì)化解物業(yè)矛盾糾紛8.1萬件，群眾滿意率提高15個(gè)百分點(diǎn)，相關(guān)做法被住建部全國推廣。

　　再接再厲

　　多達(dá)8.1萬件矛盾糾紛被化解，一方面說明相關(guān)工作取得突出成效。從另一個(gè)側(cè)面也顯現(xiàn)出物業(yè)管理背后的矛盾仍舊十分突出。

　　如何讓小區(qū)公共收益成為“明白賬”?如何健全物業(yè)公司退出機(jī)制，破解物業(yè)公司更換難?如何破解住宅專項(xiàng)維修資金申請門檻高、存在使用不暢等問題?如何健全行業(yè)信用管理和長效監(jiān)管機(jī)制?一系列問題仍待攻關(guān)。

　　“不局限于某幾個(gè)短期行動(dòng)的開展，用三年時(shí)間從省級(jí)層面開展‘皖美紅色物業(yè)’建設(shè)，充分表明了我們集中攻堅(jiān)、久久為功，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度‘雙提升’的信心和決心?！卑不帐∽〗◤d相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，化解物業(yè)矛盾糾紛，一方面需要政府部門加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，讓物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主知曉應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；另一方面需要政府相關(guān)部門、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)和業(yè)主共同努力，齊抓共管、共建共治，合力破解物業(yè)管理難題。

　　“物業(yè)服務(wù)管理既是群眾身邊的‘關(guān)鍵小事’，又是‘民生大事’?！卑不帐∽〗◤d有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將以解決問題為落腳點(diǎn)，采取更加有力的措施，持續(xù)提升群眾獲得感、滿意度。(人民網(wǎng)記者 高飛躍)