“說(shuō)開(kāi)一片天，事靠人作為，拉出鄰里情，理清平是非?！痹诨幢毕嗌絽^(qū)相南街道中城社區(qū)的“雷云說(shuō)事拉理室”里，這4句紅底黑字的標(biāo)語(yǔ)十分醒目。中城社區(qū)是典型的“村改居”社區(qū)，因征遷等原因，遺留問(wèn)題較多，加之流動(dòng)人口多，矛盾和糾紛層出不窮。中城社區(qū)以“為民服務(wù)解難題”為抓手，以“化解基層矛盾糾紛”為著力點(diǎn)，創(chuàng)新基層治理模式，打造出一個(gè)以“傾聽(tīng)社情民意、傾心為民服務(wù)、傾力做實(shí)事解難題”為主要服務(wù)內(nèi)容的“雷云說(shuō)事拉理室”。在這里，調(diào)解員們通過(guò)法律政策解答、談心、咨詢等形式，為群眾提供心理疏導(dǎo)、精神關(guān)愛(ài)，調(diào)解糾紛、解困明理。

　　堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，安徽省充分發(fā)揮調(diào)解在現(xiàn)代社會(huì)治理中的作用，深入推進(jìn)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，構(gòu)建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會(huì)矛盾綜合治理機(jī)制，不斷提升對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范化解的能力。特別是創(chuàng)新調(diào)解源頭治理新機(jī)制，各地在實(shí)踐中探索出的“六尺巷調(diào)解工作法”“一杯茶調(diào)解法”“作退一步想調(diào)解工作法”等調(diào)解特色品牌，為群眾提供了更加便捷的智能化、信息化、人性化解紛服務(wù)。

　　“人民調(diào)解工作具有貼近群眾、靈活便捷、快速高效等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，在防范風(fēng)險(xiǎn)、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定方面能夠發(fā)揮好‘第一道防線’的基礎(chǔ)性作用，能夠最大限度地把矛盾糾紛化解在基層、吸附在當(dāng)?shù)?，消除在萌芽狀態(tài)?！笔∷痉◤d相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為更好地發(fā)揮人民調(diào)解解紛止?fàn)幍牧己米饔?，從今?月中旬到年底，安徽省將全面開(kāi)展“人民調(diào)解為人民，全力護(hù)航二十大”專題活動(dòng)。

　　活動(dòng)中，注重加強(qiáng)矛盾糾紛源頭預(yù)防，秉承“調(diào)防結(jié)合、以防為主”原則，通過(guò)對(duì)矛盾糾紛的分析研判、開(kāi)展多形式的法治宣傳、利用“百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”收集信息等方式從源頭上預(yù)防矛盾糾紛發(fā)生；通過(guò)開(kāi)展定期排查、專項(xiàng)排查、重點(diǎn)排查，努力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛排查的全覆蓋；通過(guò)“調(diào)解優(yōu)先、多元化解”方式，不斷完善各類解紛銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成矛盾糾紛多元化解的大格局，努力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛案結(jié)事了人和。

　　防控有力，持續(xù)守護(hù)平安

　　今年除夕夜，合肥市淮河路步行街燈火璀璨、人頭攢動(dòng)，警容嚴(yán)整、精神昂揚(yáng)的巡邏民警不時(shí)從人群中穿行而過(guò)。春節(jié)期間，合肥市公安局在車流量、人流量較大的商圈、車站等地，采取車巡與步巡、特警與武警聯(lián)勤、群防群治、警航空中巡邏等多種方式，最大限度將警力投向街面，提升見(jiàn)警率、管事率，讓市民群眾平安歡度佳節(jié)。這是合肥市公安局“要素管控中心”立足防范為先，突出重點(diǎn)要素管控，保障社會(huì)治安的具體體現(xiàn)。

　　做強(qiáng)防控，持續(xù)守護(hù)平安，是公安機(jī)關(guān)的重要職責(zé)。合肥警方著力建強(qiáng)應(yīng)急處置、要素管控、偵查研究、事故預(yù)防、執(zhí)法與民意等五大中心，統(tǒng)籌力量，整合資源，全力打造主動(dòng)、高效的警務(wù)新模式，不斷提升守護(hù)平安、護(hù)航發(fā)展的能力和水平。

　　平安建設(shè)，群眾安全感滿意度是風(fēng)向標(biāo)。黃山市創(chuàng)新創(chuàng)立了“平安指數(shù)”發(fā)布制度，在全省率先創(chuàng)新發(fā)布“平安指數(shù)”，涵蓋政治、社會(huì)、公共、經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)等5大領(lǐng)域118項(xiàng)突出影響群眾安全感、滿意度的情形，對(duì)全市105個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)社會(huì)治理狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的敏銳感知、及時(shí)預(yù)警、提前干預(yù)、專項(xiàng)治理，形成數(shù)字化預(yù)警防御治理體系，加快社會(huì)治理從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)見(jiàn)的轉(zhuǎn)變。如今，全周期發(fā)布“平安指數(shù)”，已經(jīng)成為黃山市的“固定動(dòng)作”，也成為群眾參與平安建設(shè)的直接途徑。

　　瞄準(zhǔn)“堅(jiān)定不移建設(shè)更高水平平安安徽”目標(biāo)，全省各地將采取更加有力的措施，不斷深化更高水平的平安安徽建設(shè)。據(jù)了解，安徽省將著力健全完善社會(huì)治安防控體系，加強(qiáng)“十四五”期間社會(huì)治安防控體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，組織各市參與全國(guó)社會(huì)治安防控體系建設(shè)示范城市創(chuàng)建。持續(xù)開(kāi)展“守護(hù)平安”系列行動(dòng)，常態(tài)化機(jī)制化推進(jìn)掃黑除惡斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動(dòng)。社會(huì)面治安管控將得到進(jìn)一步加強(qiáng)，通過(guò)強(qiáng)化巡邏防控，落實(shí)公安武警聯(lián)勤武裝巡邏等“四項(xiàng)機(jī)制”，確?？焖俜磻?yīng)處置，守護(hù)好人民安居樂(lè)業(yè)、社會(huì)安定有序的幸福家園。

　　服務(wù)得力，紓解急難愁盼

　　日前，銅陵市民肖先生通過(guò)手機(jī)預(yù)約來(lái)到無(wú)人智慧警局，通過(guò)人臉識(shí)別后在自助考試機(jī)上進(jìn)行考試，并順利通過(guò)駕駛員科目一理論考試。肖先生高興地說(shuō)：“如果去車管所考試，坐公交車差不多要1個(gè)小時(shí)左右，來(lái)這里騎自行車只需要5分鐘，而且考試不受時(shí)間限制?！遍L(zhǎng)期以來(lái)，“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”是困擾群眾辦事的難題之一，為有效解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，銅陵市公安局全力打造“服務(wù)不停歇，全年不打烊”的無(wú)人智慧警局，一站式、全天候自助辦理戶政、車駕管、出入境等3大類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事。

　　同樣，宿松縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口新增設(shè)了一個(gè)專窗——“辦不成”反映窗口。這個(gè)窗口雖小，卻能專攻“疑難雜癥”，專門(mén)幫助群眾解決困難事。今年1月，該縣孚玉鎮(zhèn)居民柴女士需要辦理戶口遷移業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)身份證和結(jié)婚證上的名字不一致，可能存在使用“曾用名”問(wèn)題，無(wú)法辦理業(yè)務(wù)。無(wú)奈之下，柴女士抱著試試看的想法來(lái)到“辦不成”反映窗口求助。民警經(jīng)多方核實(shí)，反復(fù)查閱各類資料，終于查實(shí)了柴女士的“曾用名”，并為她出具相關(guān)證明，解決了她的這樁“難事”。

　　把服務(wù)做實(shí)做細(xì)做到位，為群眾解決急難愁盼問(wèn)題，既是落實(shí)“改作風(fēng)、辦實(shí)事、優(yōu)環(huán)境”的具體體現(xiàn)，也是建設(shè)更高水平的平安安徽的應(yīng)有之意。

　　為此，省委政法委專門(mén)作出部署要求，聚焦人民群眾期盼，切實(shí)依法保障人民群眾合法權(quán)益，樹(shù)立強(qiáng)烈的問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，做到有“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。

　　常態(tài)化開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，依法妥善審理好涉民生案件，全面深化一站式建設(shè)，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的司法服務(wù)；持續(xù)加大“江淮風(fēng)暴”執(zhí)行攻堅(jiān)力度，進(jìn)一步提升實(shí)際執(zhí)行到位率，努力兌現(xiàn)人民群眾合法權(quán)益；開(kāi)展“法律服務(wù)進(jìn)萬(wàn)企”主題幫扶活動(dòng)，組織全省律師進(jìn)企業(yè)為其提供優(yōu)質(zhì)高效法律服務(wù)，防范化解法律風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的難題和矛盾糾紛，促進(jìn)各類企業(yè)提質(zhì)擴(kuò)量增效……安徽省相關(guān)部門(mén)今年將繼續(xù)推出一系列的便民利民措施，必將會(huì)讓群眾的事情“辦得成、辦得好、辦得快”。(記者 李曉群)