我國(guó)旅游業(yè)正處于高速度增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展的結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型階段，新冠肺炎疫情的暴發(fā)既暴露了行業(yè)原有的問題和短板，也提供了突破創(chuàng)新的難得機(jī)遇。浙江安吉逆勢(shì)而起，因“疫”思變，化危為機(jī)，在旅游行業(yè)普遍停滯和歸零中，利用“0病例0感染”的“三凈之地”城市新形象，靈活運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)轉(zhuǎn)換線上線下服務(wù)，以市場(chǎng)營(yíng)銷為突破口，通過釋放需求、宣傳推廣和區(qū)域合作等諸多杠桿，快速找到破解新途徑，系統(tǒng)謀劃行業(yè)振興，全面推動(dòng)旅游市場(chǎng)早復(fù)蘇快發(fā)力。
聯(lián)合行動(dòng) 展示正面形象
這次重大疫情對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)都產(chǎn)生了重大影響，高度市場(chǎng)化的旅游業(yè)是減收最大的行業(yè)之一。2020年，隨著新冠肺炎疫情的發(fā)生，安吉縣旅游業(yè)快速按下“暫停鍵”。2月上旬，正值抗疫最艱難時(shí)期，全國(guó)各地醫(yī)護(hù)人員響應(yīng)號(hào)召奔赴湖北一線，成為全社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。
為眾人抱薪者，必為人民所銘記!為致敬醫(yī)者仁心、褒揚(yáng)人間大愛，安吉縣文體旅游局立即開展疫后市場(chǎng)營(yíng)銷聯(lián)合行動(dòng)，指導(dǎo)文旅企業(yè)成立疫情應(yīng)對(duì)協(xié)作體，線上營(yíng)銷、刺激消費(fèi)。2月14日，該縣文體旅游局聯(lián)合文旅集團(tuán)、靈峰街道等，整合全縣旅游資源，充分發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)作用，第一時(shí)間推出了“2020全國(guó)醫(yī)護(hù)人員安吉游大型公益行動(dòng)”，以實(shí)際行動(dòng)向一線醫(yī)護(hù)人員獻(xiàn)禮。
“這次活動(dòng)的內(nèi)容包括：全國(guó)醫(yī)護(hù)人員全年免費(fèi)暢游安吉所有(23個(gè))收費(fèi)景區(qū);全縣旅游飯店面向全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全年對(duì)折優(yōu)惠;全縣千家民宿推出2000個(gè)房間和愛心餐，贈(zèng)送給浙江馳援武漢的醫(yī)護(hù)戰(zhàn)士。”該縣文體旅游局黨委副書記、副局長(zhǎng)羅福娣告訴記者，活動(dòng)推出后，30多家省、市級(jí)媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，在社會(huì)上引起很大反響。
“在最危急的時(shí)刻，是他們走上了最需要也是最危險(xiǎn)的崗位，為我們筑建了抗疫的鋼鐵長(zhǎng)城。安吉的綠水青山是獻(xiàn)給英雄們最好的禮物。” 羅福娣說道， 3月1日，全省首批56名抗疫一線醫(yī)護(hù)人員來安吉開展為期14天的休養(yǎng)活動(dòng);隨后，浙江省馳援武漢醫(yī)療隊(duì)共1084名醫(yī)護(hù)人員也來到該縣隔離休養(yǎng)。據(jù)悉，每一批醫(yī)療隊(duì)員抵達(dá)安吉，均受到當(dāng)?shù)刈罡咭?guī)格的迎接，各酒店以此為榮積極爭(zhēng)取接待機(jī)會(huì)，各企業(yè)、群眾自發(fā)為醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)了多達(dá)200 批次價(jià)值超過1000萬元的愛心禮物。
安吉“禮遇”援鄂醫(yī)護(hù)人員的做法，得到了正在當(dāng)?shù)匦蒺B(yǎng)的李蘭娟院士的肯定。“安吉在關(guān)心和關(guān)愛援鄂返浙醫(yī)護(hù)人員方面確實(shí)做得非常用心和到位。”李蘭娟表示：“這幾天，我作為其中一份子充分感受到了當(dāng)?shù)卣腿嗣駥?duì)全體在安吉的援鄂醫(yī)護(hù)人員無微不至的照顧，非常令人感動(dòng)。”
“投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤。”該活動(dòng)同時(shí)打造了安吉“三凈之地0病例”療休養(yǎng)度假勝地形象，持續(xù)打響生態(tài)文旅康養(yǎng)品牌。
融媒聯(lián)動(dòng) 打造生態(tài)口碑
旅游是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，文旅產(chǎn)業(yè)盡早恢復(fù)，有利于促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇。為推進(jìn)文旅市場(chǎng)恢復(fù)振興，2月下旬，針對(duì)線下旅游停滯現(xiàn)象，安吉靈活運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)轉(zhuǎn)換線上服務(wù)，利用融媒體新陣地做好營(yíng)銷，打響疫后旅游推介第一炮。
善于克服“眼前之危”，才能贏得“未來之機(jī)”。該縣邀請(qǐng)分管縣長(zhǎng)以及文體旅游局、文旅集團(tuán)、靈峰街道等部門和企業(yè)負(fù)責(zé)人，代表政府、行業(yè)主管部門、旅游企業(yè)和國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)共同出鏡，為全縣旅游資源宣傳吆喝、錄制“縣長(zhǎng)請(qǐng)你來安吉”邀請(qǐng)視頻。此邀請(qǐng)視頻在融媒體平臺(tái)全面推廣，話題連續(xù)2日登上熱搜，安吉趁勢(shì)向全國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)，各地衛(wèi)健委、工會(huì)發(fā)出邀請(qǐng)信。“隨后，我們又發(fā)起了‘尋找安吉福娃’福利轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，進(jìn)一步推熱話題，并且從人文、自然風(fēng)光等角度持續(xù)運(yùn)營(yíng)，延續(xù)活動(dòng)影響力。”羅福娣向記者介紹。據(jù)悉，截至目前，“縣長(zhǎng)請(qǐng)你來安吉”話題閱讀量已達(dá)1億，“安吉福娃”閱讀量620萬，在網(wǎng)友的評(píng)論中，安吉的悠久歷史、美麗風(fēng)光、祥和福地成為主要印象。
3月10日，安吉再一次成為全省文旅行業(yè)的聚焦中心。全省文化和旅游重大項(xiàng)目集中開工儀式隆重舉行，主會(huì)場(chǎng)設(shè)在安吉溪龍白茶小鎮(zhèn)，并在全省其他10個(gè)地市設(shè)立了分會(huì)場(chǎng)，視頻同步直播。在這次開工儀式上，安吉包括白茶小鎮(zhèn)在內(nèi)，2020 年共有56 個(gè)產(chǎn)業(yè)類文旅項(xiàng)目，總投資達(dá)455億元，受到各界矚目。
刺激消費(fèi) 啟動(dòng)市場(chǎng)引流
善于從危機(jī)中捕捉機(jī)遇，必須敢于改革創(chuàng)新。為刺激消費(fèi)需求，推進(jìn)旅游市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇，安吉充分用“三凈之地0病例”金字招牌。記者了解到，5月18日，由安吉縣發(fā)起，杭州市淳安縣、麗水市龍泉市、衢州市龍游縣、金華市武義縣、舟山市嵊泗縣等全省共11個(gè)“0病例”縣(市)積極響應(yīng)，共同成立全國(guó)首個(gè)“零零聯(lián)盟”。11縣區(qū)以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、非遺特色、營(yíng)銷素材積極參與其中，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一體化，營(yíng)銷一體化，政策一體化，共推生態(tài)游、健康游、安心游，開拓長(zhǎng)三角、京津冀、粵港澳等更遠(yuǎn)市場(chǎng)，為全國(guó)消費(fèi)者打造放心、安心、舒心的文旅消費(fèi)市場(chǎng)。
后疫情時(shí)代，安心消費(fèi)是消費(fèi)者信心的核心癥結(jié)。安吉縣特別強(qiáng)調(diào)“安心”關(guān)鍵詞，推動(dòng)復(fù)蘇的做法很直接，從多方面入手，加速?gòu)?fù)蘇的進(jìn)程。整合11個(gè)縣區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游資源，推出攜程“浙江安心游零零聯(lián)盟線上專區(qū)”平臺(tái)，上線安心游系列新產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與獨(dú)家優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)行精準(zhǔn)創(chuàng)新營(yíng)銷推廣，方便游客一站式預(yù)訂。此外，結(jié)合疫后消費(fèi)者對(duì)安全、品質(zhì)、健康需求導(dǎo)向，11縣區(qū)共同推出智慧景區(qū)、在線租車、房車自駕游、私家團(tuán)、當(dāng)?shù)叵驅(qū)У?種文旅產(chǎn)品類型，率先推廣線上預(yù)約制、智慧景區(qū)、無憂退保障等高品質(zhì)、高保障的產(chǎn)品與服務(wù)。
浙江是全國(guó)租車自駕游最熱門的省市區(qū)之一。數(shù)據(jù)顯示，5月攜程租車在浙江的訂單量已經(jīng)恢復(fù)到了去年同期的水平。為探索全新休閑度假方式，11輛房車率領(lǐng)的“萬人自駕游浙江活動(dòng)”車隊(duì)從安吉啟動(dòng)，在全省11個(gè)縣區(qū)暢游，開辦房車營(yíng)地生活展。通過一系列推廣，安吉乃至浙江正在成為全國(guó)安心游的樣本。“五一”長(zhǎng)假期間，全縣累計(jì)接待游客28.01萬人次，累計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游收入4.26億元。
“疫情下很多旅游需求都被延后了，一旦疫情得到全面控制，這些旅游需求將會(huì)全面爆發(fā)。所以現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)在疫情之后肯定會(huì)有消費(fèi)反彈。”羅福娣最后表示：“百姓有需要，市場(chǎng)有供給，政策有支撐，暫時(shí)的困難終會(huì)過去，旅游不僅在這次疫情后會(huì)復(fù)蘇，還會(huì)迎來更好的發(fā)展局面。” (忽艷 記者 魏 靜)
