7月12日，江蘇省消保委發(fā)布上半年全省消費(fèi)投訴分析。

　　澎湃新聞獲悉，今年上半年，江蘇省各級(jí)消保委共計(jì)受理各類消費(fèi)者訴求28萬余件，其中，商品消費(fèi)投訴約占6成，其余為服務(wù)消費(fèi)投訴。

　　商品類投訴中，家用電器投訴量躍居首位，問題集中在售前廣告宣傳與實(shí)際不符，售后三包扯皮多，維修售后難以保障等方面。

　　江蘇省消保委還公布了幾起典型案例。

　　平板電視主板故障，是否屬三包范圍

　　平板電視的主板是否屬三包范圍?

　　有消費(fèi)者向江蘇省消保委投訴，購(gòu)買的平板電視在三包期內(nèi)出現(xiàn)主板故障，但商家拒絕為其提供免費(fèi)的更換服務(wù)，稱平板電視的主板不屬于三包規(guī)定中的主要部件范圍。而主板的更換費(fèi)用幾乎接近一部新的電視的售價(jià)。

　　據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》(總局2011年第20號(hào)公告)，等離子電視或者液晶電視機(jī)，也就是我們俗稱的平板電視，主要部件包括顯示屏、驅(qū)動(dòng)組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器，保修期是3年。

　　部分商家由此認(rèn)為主要部件范圍中沒有主板，因此拒絕履行“三包”責(zé)任。此外還有部分商家認(rèn)為邏輯組件特指所謂“邏輯板”。

　　江蘇省消保委經(jīng)過向業(yè)內(nèi)技術(shù)專家的咨詢得知，邏輯組件基本含義指具有邏輯運(yùn)算功能的零部件，主板上集成大量邏輯電路，其功能主要是完成數(shù)字的邏輯運(yùn)算和邏輯處理，應(yīng)屬“邏輯組件”。而“邏輯板”的命名沒有任何依據(jù)和規(guī)范，且并無行業(yè)規(guī)范文件指定“邏輯組件”=“邏輯板”。同樣，集成邏輯組件的模塊化的“電源板”也屬于“邏輯組件”。

　　因此，經(jīng)營(yíng)者所謂“主板”不屬于主要部件的理由不成立，應(yīng)當(dāng)按照主要部件保修，有效保修期為3年。

　　新買半年蘋果電腦，竟被告知已過質(zhì)保期

　　有消費(fèi)者將購(gòu)買不到一年的蘋果電腦拿至蘋果售后維修，卻被告知“已過質(zhì)保期”。蘋果公司出具了一份《工作授權(quán)書》顯示，該產(chǎn)品“初步購(gòu)買”時(shí)間為2016年5月6日，但實(shí)際上消費(fèi)者購(gòu)買日期為2017年8月。

　　不過，當(dāng)消費(fèi)者將當(dāng)時(shí)的購(gòu)買發(fā)票提供給維修點(diǎn)及蘋果客服時(shí)，工作人員又表示以發(fā)票為準(zhǔn)，并愿意提供保修服務(wù)，然而卻無法解釋《工作授權(quán)書》顯示的內(nèi)容。

　　該消費(fèi)者據(jù)此懷疑該產(chǎn)品經(jīng)過二次銷售，并投訴至江蘇省消保委。

　　經(jīng)江蘇省消保委與蘋果公司取得聯(lián)系，經(jīng)過溝通、核實(shí)，確認(rèn)滕先生購(gòu)買的電腦為首次銷售，并非二次銷售以次充好產(chǎn)品。

　　對(duì)于單據(jù)上的內(nèi)容，該公司解釋稱，此為企業(yè)根據(jù)出庫(kù)時(shí)間預(yù)估的“購(gòu)買日期”。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，首先蘋果公司未有任何依據(jù)，隨意錄入購(gòu)買日期，且以此計(jì)算“三包”有效期。一旦消費(fèi)者丟失購(gòu)物憑證，很有可能喪失售后服務(wù)的權(quán)利。

　　其次，蘋果公司在《工作授權(quán)書》中標(biāo)明“購(gòu)買日期”，很容易造成消費(fèi)者的誤解，認(rèn)為與其購(gòu)買時(shí)間不符，從而導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。

　　由此，江蘇省消保委也鄭重地向蘋果公司提出批評(píng)及改進(jìn)的建議，并要求蘋果公司對(duì)個(gè)案中的騰先生進(jìn)行補(bǔ)償，蘋果公司表示接受。