只要你給江蘇移動(dòng)公司一個(gè)“10分滿意”的評(píng)價(jià)，便可獲得“5元話費(fèi)”。

　　近日，江蘇的南京、南通等地的移動(dòng)公司推出“尋找10分滿意用戶”活動(dòng)，這讓部分客戶領(lǐng)到“紅包”的同時(shí)，也引發(fā)了爭(zhēng)議。

　　有市民質(zhì)疑，江蘇移動(dòng)以送話費(fèi)做“誘餌”，搞用戶滿意度調(diào)查，該形式跟“花錢(qián)賣(mài)好評(píng)”、“點(diǎn)贊送禮物”如出一轍，如此得到的滿意評(píng)價(jià)可能令調(diào)查結(jié)果失真，也背離了滿意度調(diào)查的初衷。

　　對(duì)此，江蘇移動(dòng)公司綜合部人士向澎湃新聞回應(yīng)稱(chēng)，送話費(fèi)是對(duì)“友好客戶”的回饋，吸引客戶參與調(diào)查。“目前大部分市場(chǎng)調(diào)研，包括高校學(xué)術(shù)研究問(wèn)卷調(diào)查，都會(huì)通過(guò)禮品福利贈(zèng)送來(lái)吸引客戶參與”。

　　該人士表示，上述活動(dòng)得到的意見(jiàn)與評(píng)分，“并不是用來(lái)標(biāo)榜自身”，“更談不上弄虛作假”，而是為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　評(píng)“10分滿意”，送“5元話費(fèi)”

　　多名南京的移動(dòng)用戶告訴澎湃新聞，自6月初開(kāi)始，他們收到多條短信，邀請(qǐng)其參加話費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)。

　　短信內(nèi)容大致如下：【立即發(fā)送“10MY”到10086，即可獲得5元話費(fèi)，如后期接到關(guān)于移動(dòng)寬帶和4G滿意度電話調(diào)查，全打10分，次月再得5元話費(fèi)，并可獲得更多驚喜。】

　　南京移動(dòng)向用戶發(fā)短信稱(chēng)，發(fā)送“10MY”(十分滿意)到10086，即可獲得5元話費(fèi)，被指“花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)”。

　　按照普通移動(dòng)用戶的理解，正常的滿意度調(diào)查，面向不特定的用戶，大家在沒(méi)有其他因素干擾的情況下，按照自己的體驗(yàn)作出評(píng)價(jià)。

　　而江蘇移動(dòng)公司這次搞“評(píng)滿意、送話費(fèi)”活動(dòng)，有人質(zhì)疑一些用戶通常會(huì)為了得到5元話費(fèi)，而“違心”給好評(píng)。因此，有移動(dòng)用戶認(rèn)為，這樣的用戶滿意度調(diào)查，其真實(shí)性摻雜水分，難以令人信服。

　　4名移動(dòng)客服人員向澎湃新聞證實(shí)，江蘇移動(dòng)確實(shí)推出了上述“優(yōu)惠”活動(dòng)，但活動(dòng)的起止時(shí)間尚無(wú)法確定，“一直到現(xiàn)在還沒(méi)結(jié)束，還有用戶收到(類(lèi)似)短信”。

　　有客服人員表示，該項(xiàng)活動(dòng)由江蘇移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，“(用戶)不管想不想裝寬帶，你給人家評(píng)個(gè)滿分”，“4G滿意度調(diào)查，是對(duì)信號(hào)情況進(jìn)行調(diào)查，回答滿意就可以”，“我們要的是數(shù)據(jù)”。

　　不過(guò)，對(duì)于該項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，4名客服人員給出不同的說(shuō)法。

　　針對(duì)活動(dòng)針對(duì)的用戶群，兩名客服回答“指定用戶才能享受優(yōu)惠”，一人稱(chēng)是“隨機(jī)發(fā)送，收到就是幸運(yùn)者”，還有一人說(shuō)是“面向部分老用戶”。

　　至于“特定用戶”有什么門(mén)檻，兩名客服給出了不同的答案。一名客服說(shuō)主要是“信用度較好，平常消費(fèi)數(shù)額高”，另一人則表示，“隨機(jī)抽取”，標(biāo)準(zhǔn)比較模糊。

　　那么，為什么會(huì)推出這項(xiàng)活動(dòng)呢?“有迎接上級(jí)部門(mén)檢查的意思”，兩名客服人員如是答復(fù)。

　　不過(guò)，有客服人員也表示，這是為了“回饋老客戶”，感謝大家對(duì)移動(dòng)的支持。

　　江蘇移動(dòng)：大部分市場(chǎng)調(diào)研都送禮品

　　對(duì)于上述活動(dòng)，7月10日，江蘇移動(dòng)綜合部相關(guān)人士向澎湃新聞進(jìn)行了回應(yīng)。

　　江蘇移動(dòng)回應(yīng)稱(chēng)，“給滿意送話費(fèi)”活動(dòng)，是由南京移動(dòng)發(fā)起，面向部分“友好客戶”的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，主要是向其發(fā)送活動(dòng)信息，請(qǐng)求參與調(diào)查。

　　具體而言，“友好客戶”是指移動(dòng)的忠誠(chéng)客戶，繳費(fèi)等信用記錄良好，且使用移動(dòng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)。

　　該項(xiàng)活動(dòng)從7月1日持續(xù)到7月31日。至于參加活動(dòng)的用戶數(shù)及送出的話費(fèi)數(shù)額，江蘇移動(dòng)相關(guān)人士表示，因涉及商業(yè)機(jī)密，暫不便回應(yīng)。

　　“活動(dòng)的初衷是為了通過(guò)了解友好客戶對(duì)移動(dòng)的態(tài)度、意見(jiàn)與建議，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。”江蘇移動(dòng)對(duì)澎湃新聞?wù)f。

　　江蘇移動(dòng)相關(guān)人士進(jìn)一步解釋稱(chēng)，送話費(fèi)是對(duì)友好客戶的回饋，吸引客戶參與調(diào)查。目前大部分市場(chǎng)調(diào)研包括高校學(xué)術(shù)研究問(wèn)卷調(diào)查，都會(huì)通過(guò)禮品福利贈(zèng)送來(lái)吸引客戶參與。

　　江蘇移動(dòng)表示，接受調(diào)查的客戶可以在調(diào)查過(guò)程中提出自己的意見(jiàn)和建議，南京移動(dòng)得到的意見(jiàn)與評(píng)分，“并不是用來(lái)標(biāo)榜自身”，更談不上弄虛作假，而是為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。