2023年，沛縣農(nóng)商銀行與行政審批局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，深化政銀合作，協(xié)同推廣“蘇服辦”業(yè)務，提高政務服務便捷度，提供“家門口”一站式服務，共同打造廣覆蓋、深層次的“15分鐘政務圈”。近日，沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行《“農(nóng)商·蘇服辦” 讓百姓“舒服辦”》榮獲“沛縣2023年度優(yōu)秀案例”。

　　打造“離您最近”的溫馨場所

　　沛澤驛站“蘇服辦”所支持的查詢類、辦理類、打印類高頻類事項有30大類、140項，涵蓋戶籍、證件、社保、不動產(chǎn)、交通、職業(yè)資格等項目。常用功能有居民身份證查詢打印、居民戶口簿查詢、駕駛證行駛證查詢、職業(yè)資格證書信息查詢、職工養(yǎng)老保險狀態(tài)信息查詢等。積極發(fā)揮沛澤驛站“足不出村”優(yōu)勢，打造具備服務功能的便民服務點，將營業(yè)場所、便民服務點打造成為政務服務延伸的“第一前沿”、客戶享受的“最近距離”，2023年全年累計辦理各類業(yè)務近10萬筆。

　　建設“和您最親”的專業(yè)隊伍

　　為確保服務質量，明確單獨部門負責牽頭組織建立一支能力強、素質高、精神足的政務服務隊伍，通過加強業(yè)務培訓、單獨輔導不斷增強服務能力，明確各營業(yè)網(wǎng)點負責人為蘇服辦業(yè)務辦理第一責任人，負責配合推進沛澤驛站創(chuàng)建工作，運營主管為蘇服辦業(yè)務推廣主要責任人，負責指導提升本網(wǎng)點人員綜合服務能力。在考核督促方面量化指標、定期通報，促進工作人員履職盡責。

　　營造“與您同行”的服務體驗

　　一是發(fā)揮線上功能，利用微信公 眾 號、LED屏開展宣傳活動，增加宣傳受眾面；二是積極利用廳堂服務優(yōu)勢，在客戶辦理STM業(yè)務時主動介紹、展示蘇服辦業(yè)務辦理界面；三是做到業(yè)務聯(lián)動，客戶經(jīng)理在辦理信貸業(yè)務時、廳堂人員在辦理對公開戶及收單商戶等業(yè)務時優(yōu)先向客戶推薦使用STM機蘇服辦功能辦理，為保障可用設計區(qū)分標識；四是積極利用金融村官入村時為村民介紹“農(nóng)商·蘇服辦”功能，以沛澤驛站為中心積極提供功能介紹服務。

　　下一步，沛縣農(nóng)商銀行將持續(xù)堅持以客戶為中心的發(fā)展思想不動搖，全力打造更加便民、高效、更加健全的政務服務體系，持續(xù)加大沛澤驛站“蘇服辦”宣傳推廣力度，切實提升村民的知曉度和參與度，依托“沛澤驛站”，充分整合人社、醫(yī)保等社會服務資源，聚力打造集“村務+政務+金融服務”為一體的新型農(nóng)村綜合服務陣地，不斷增強群眾的幸福感、獲得感和滿意度。(邵飛 朱潔)