臺(tái)傳媒記者鄭 紅

汽車(chē)消費(fèi)，不僅有“大宗交易”，還有各種“精細(xì)服務(wù)”，如何保障汽車(chē)消費(fèi)全鏈條無(wú)憂(yōu)，路橋與天臺(tái)兩地給出了自己的實(shí)踐——路橋方林汽車(chē)城用“老娘舅”式調(diào)解化解購(gòu)車(chē)糾紛，天臺(tái)縣紫風(fēng)鈴汽車(chē)用品有限公司參與制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以全鏈品控重塑車(chē)用商品標(biāo)準(zhǔn)，在汽車(chē)消費(fèi)的“起點(diǎn)”與“延伸”兩端筑起雙重保障。

“老娘舅”駐場(chǎng)破解維權(quán)困局

近日，路橋方林汽車(chē)城的“老沈工作室”就進(jìn)行了一場(chǎng)特殊調(diào)解。春節(jié)假期，車(chē)主王先生購(gòu)買(mǎi)僅一個(gè)月的新車(chē)拋錨，隨后因道路救援陷入糾紛，2萬(wàn)元的維修費(fèi)究竟該由誰(shuí)出，車(chē)主、4S店、保險(xiǎn)公司三方扯皮。

專(zhuān)職調(diào)解員沈定貴憑借對(duì)《汽車(chē)三包規(guī)定》的精準(zhǔn)解讀，結(jié)合保險(xiǎn)公司道路救援操作規(guī)范，最終促成4S店、保險(xiǎn)公司和車(chē)主各承擔(dān)相應(yīng)數(shù)額的維修費(fèi)，持續(xù)數(shù)月的糾紛終于平息。

“原本以為要打官司，沒(méi)想到老沈真的幫我調(diào)解下來(lái)?！睂?duì)于調(diào)解結(jié)果，王先生表示滿(mǎn)意。

方林汽車(chē)城構(gòu)建起“三維一體”糾紛化解機(jī)制：由退休市場(chǎng)監(jiān)管干部、法律顧問(wèn)、行業(yè)專(zhuān)家組成專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)；制定從接訴登記、責(zé)任認(rèn)定到協(xié)議執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化流程；設(shè)立“共享法庭”，引入法院“司法確認(rèn)直通車(chē)”確保調(diào)解效力。數(shù)據(jù)顯示，近兩年來(lái)，老沈工作室共調(diào)解各類(lèi)糾紛上百起，調(diào)解成功率達(dá)100%，司法確認(rèn)執(zhí)行率100%，一直保持調(diào)解的零反悔、零起訴，成了汽車(chē)城一面“金字招牌”。

在汽車(chē)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)白熱化的背景下，方林汽車(chē)城2024年逆勢(shì)創(chuàng)下132億元銷(xiāo)售額，其秘訣藏在“五心消費(fèi)”體系里?！拔覀儎?chuàng)新性推動(dòng)黨總支設(shè)立專(zhuān)用賬戶(hù)，注入300萬(wàn)元消費(fèi)者權(quán)益保證基金?！笔袌?chǎng)總經(jīng)理林榮輝說(shuō)，對(duì)于多次與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的商戶(hù)，他們采取“零容忍”態(tài)度，去年就有一家商戶(hù)因多次投訴被清退。

“放心電商”打造品質(zhì)消費(fèi)

在被稱(chēng)為“中國(guó)汽車(chē)用品淘寶第一鎮(zhèn)”的天臺(tái)坦頭鎮(zhèn)，紫風(fēng)鈴車(chē)品率先完成智造升級(jí)，打版、裁剪等多道制作工序已實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器換人”，公司擁有專(zhuān)屬的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，每年都發(fā)布多款新品。

在天臺(tái)紫風(fēng)鈴車(chē)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，質(zhì)檢員正用精密儀器測(cè)量坐墊縫線間距?！皹?biāo)準(zhǔn)是每厘米3針±0.1毫米，差一絲都不行?！笨偨?jīng)理邱海峰手持游標(biāo)卡尺示范檢測(cè)流程。這種近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)坐墊產(chǎn)品基本無(wú)質(zhì)量投訴。

在天臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭下，2024年，《汽車(chē)用品安全技術(shù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布實(shí)施，這是全國(guó)首個(gè)針對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的整體提升、監(jiān)管部門(mén)有效監(jiān)管提供了可遵循的依據(jù)。這一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，極大程度地促進(jìn)了天臺(tái)汽車(chē)用品行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和市場(chǎng)規(guī)范，更加有助于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

作為深耕該領(lǐng)域的電商企業(yè)，紫風(fēng)鈴車(chē)品憑借全鏈條質(zhì)量管理體系、精細(xì)化服務(wù)模式和高效糾紛處理機(jī)制，樹(shù)立起行業(yè)“放心消費(fèi)”新標(biāo)桿。公司與電商代理合作中，也給了順暢的退換貨等售后渠道，以確保消費(fèi)者的權(quán)益不受損害。

紫風(fēng)鈴車(chē)品通過(guò)打通“品控—服務(wù)—售后”閉環(huán)，既提升了消費(fèi)體驗(yàn)，更推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。天臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司“放心電商”體系的實(shí)踐，引領(lǐng)了汽車(chē)用品電商進(jìn)入品質(zhì)消費(fèi)新時(shí)代，為汽車(chē)用品電商行業(yè)提供了一個(gè)可復(fù)制的質(zhì)量服務(wù)樣本。