“沒(méi)想到我順手發(fā)了條盆景失竊的短視頻，會(huì)這么受重視!”安徽省池州市青陽(yáng)縣居民朱先生說(shuō)，近日，他經(jīng)營(yíng)的門(mén)店前有一株盆景不見(jiàn)了，覺(jué)得價(jià)值不高便沒(méi)有報(bào)警，只是將相關(guān)情況發(fā)在了短視頻平臺(tái)，沒(méi)想到視頻發(fā)出后不久，就有民警上門(mén)核實(shí)、研判，幾個(gè)小時(shí)后就幫他找回了盆景。

　　在池州，這種過(guò)去可能會(huì)“沉沒(méi)”于不同平臺(tái)海量信息中的民意，如今能被感知、重視和回應(yīng)，與當(dāng)?shù)毓步陙?lái)搭建的民意感知回應(yīng)系統(tǒng)有很大關(guān)系。

　　走進(jìn)池州市公安局一樓大廳的民意感知中心，十幾名民警、輔警在催辦崗、回訪崗等不同工位上緊張忙碌著，有的收集、錄入民意時(shí)將鍵盤(pán)敲得噠噠響，有的在電話回訪群眾反映事項(xiàng)的辦理結(jié)果。

　　池州市公安局民意感知中心負(fù)責(zé)人告訴記者，2022年7月成立的民意感知中心搭建了一個(gè)包括民意感知、流轉(zhuǎn)督辦、跟蹤問(wèn)效等環(huán)節(jié)的閉環(huán)系統(tǒng)，他們以“民意存在即發(fā)現(xiàn)”為目標(biāo)，除了匯總來(lái)自縣分局上報(bào)、其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦、民警走訪發(fā)現(xiàn)的民意，還從12345熱線、警民聯(lián)絡(luò)群以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道收集民意。

　　隨著感知渠道不斷拓寬，越來(lái)越多民意被列入待辦清單。據(jù)池州市公安局提供的數(shù)據(jù)，今年以來(lái)，該局民意感知中心共收集涉及交通安全隱患提示、治安巡邏建議等方方面面的民意信息1.1萬(wàn)余條，同比增長(zhǎng)近600%。

　　池州市公安局的探索是安徽公安系統(tǒng)探索打造民意感知回應(yīng)新機(jī)制的縮影。記者從安徽省公安廳了解到，近年來(lái)，安徽推行“民有所呼、警必回應(yīng)”工作機(jī)制，推出40余項(xiàng)具體舉措。合肥、蕪湖等16個(gè)地市公安機(jī)關(guān)均已建成民意感知中心，構(gòu)建了統(tǒng)一的民意感知數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制以及業(yè)務(wù)流程，助力警務(wù)效能和群眾安全感滿意度雙提升。

　　民意被感知后，及時(shí)回應(yīng)、辦理同樣關(guān)鍵。在青陽(yáng)縣公安局蓉城派出所，副所長(zhǎng)查文韜常在他的待辦清單上將民意辦理事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記。民意信息經(jīng)過(guò)市局交辦、縣局簽收到達(dá)派出所綜合指揮室后，蓉城派出所要求全所民警第一時(shí)間響應(yīng)，從接收民意信息到辦理成功，往往是以小時(shí)計(jì)。

　　“市局民意感知中心要求我們‘發(fā)現(xiàn)即辦理’，一般問(wèn)題爭(zhēng)取日清日結(jié)，遇到棘手問(wèn)題及時(shí)上報(bào)?！辈槲捻w說(shuō)。

　　對(duì)民意的回應(yīng)、辦理是否“滿意”，群眾擔(dān)任“裁判員”。在安徽省銅陵市公安局，記者看到，民警們都佩戴著一個(gè)印有二維碼的胸牌。據(jù)介紹，銅陵公安依托民意智慧感知回應(yīng)系統(tǒng)推出“掃碼評(píng)警”，群眾可掃描民警胸前的二維碼“即時(shí)評(píng)價(jià)”公安工作。對(duì)于收到的“不滿意”評(píng)價(jià)，銅陵公安民意感知中心將進(jìn)一步回訪核實(shí)并推送至責(zé)任單位，由專人向群眾反饋處理整改結(jié)果或進(jìn)行解釋說(shuō)明。

　　自今年5月開(kāi)展“掃碼評(píng)警”以來(lái)，銅陵公安累計(jì)收到群眾掃碼評(píng)警信息6.7萬(wàn)余條。銅陵市公安局督察支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)周?chē)?guó)玲告訴記者：“‘掃碼評(píng)警’倒逼責(zé)任單位和民警個(gè)人發(fā)現(xiàn)不足、整改問(wèn)題，起初有些同事不太適應(yīng)，但隨著工作開(kāi)展，警務(wù)工作越來(lái)越規(guī)范、警民關(guān)系越來(lái)越融洽?！?/p>

　　“我們會(huì)對(duì)民意數(shù)據(jù)進(jìn)行‘多維研判’和‘熱點(diǎn)追蹤’，通過(guò)聚焦民意共性、個(gè)性和熱點(diǎn)問(wèn)題，讓警務(wù)跟著民意走，主動(dòng)將公安服務(wù)為民工作做在前端?！卑不帐」矎d督察總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)徐小喬說(shuō)。