宿遷網訊 為了進一步提升12345熱線工單辦理工作的效率和質量，切實解決群眾的“急難愁盼”問題，今年以來，宿豫區(qū)數據局堅持以“走訪問需、一線解題”為抓手，對承辦單位開展實地走訪調研，推動疑難工單處置從“紙面流轉”向“現場攻堅”轉變。

“數據研判+靶向定位”，找準癥結精準發(fā)力。宿豫區(qū)數據局堅持問題導向，在走訪前對江蘇12345熱線“民聲智慧聽”一體化服務平臺的工單處置情況和群眾滿意率進行深度分析，了解承辦單位職責，掌握基礎業(yè)務知識，確保問題摸清、對策精準。針對食品安全、虛假廣告等熱點問題，宿豫區(qū)數據局進一步優(yōu)化工單處置流程，通過問題精準定位、協(xié)作流程再造、數據閉環(huán)管理等舉措，推動投訴問題全面整改到位，實現“解決一個問題，規(guī)范一個領域”。

“現場辦公+協(xié)同破局”，打通梗阻提升效能。針對政策不明、職責交叉、管理存在盲區(qū)的疑難工單，宿豫區(qū)數據局進一步明確責任主體，組織相關單位召開現場辦公會議，縮短溝通鏈條，提升工單辦理效率。宿豫區(qū)數據局秉持“民有所呼，我有所應”的理念，對群眾訴求進行實地核查，切實把“熱線工單”辦成群眾的“滿意清單”。

“制度固本+長效監(jiān)督”，筑牢民生服務根基。宿豫區(qū)數據局依托12345熱線建立訴求收集與回訪機制，通過“走出去”同承辦單位會商重點工單，有效減少工單的二次轉辦；建立特殊工單監(jiān)督辦理臺賬，動態(tài)更新工單的辦理情況，確保群眾訴求事項得到妥善處置。

據了解，今年以來，宿豫區(qū)數據局累計開展專題走訪15次，化解權責不清、流程冗長等問題12個。下一步，該局將不斷增強服務意識，聚焦民生痛點，嚴格落實訴求辦理“首接負責制”，持續(xù)優(yōu)化“走訪+”工作法，創(chuàng)新機制、精簡流程，全力打造高效、透明、便民的政務服務品牌。（施陽 王東升 王可心）