宿遷網(wǎng)訊 為了進(jìn)一步提升12345熱線工單辦理工作的效率和質(zhì)量，切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，今年以來(lái)，宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局堅(jiān)持以“走訪問(wèn)需、一線解題”為抓手，對(duì)承辦單位開展實(shí)地走訪調(diào)研，推動(dòng)疑難工單處置從“紙面流轉(zhuǎn)”向“現(xiàn)場(chǎng)攻堅(jiān)”轉(zhuǎn)變。

“數(shù)據(jù)研判+靶向定位”，找準(zhǔn)癥結(jié)精準(zhǔn)發(fā)力。宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，在走訪前對(duì)江蘇12345熱線“民聲智慧聽”一體化服務(wù)平臺(tái)的工單處置情況和群眾滿意率進(jìn)行深度分析，了解承辦單位職責(zé)，掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，確保問(wèn)題摸清、對(duì)策精準(zhǔn)。針對(duì)食品安全、虛假?gòu)V告等熱點(diǎn)問(wèn)題，宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局進(jìn)一步優(yōu)化工單處置流程，通過(guò)問(wèn)題精準(zhǔn)定位、協(xié)作流程再造、數(shù)據(jù)閉環(huán)管理等舉措，推動(dòng)投訴問(wèn)題全面整改到位，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)問(wèn)題，規(guī)范一個(gè)領(lǐng)域”。

“現(xiàn)場(chǎng)辦公+協(xié)同破局”，打通梗阻提升效能。針對(duì)政策不明、職責(zé)交叉、管理存在盲區(qū)的疑難工單，宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局進(jìn)一步明確責(zé)任主體，組織相關(guān)單位召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議，縮短溝通鏈條，提升工單辦理效率。宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局秉持“民有所呼，我有所應(yīng)”的理念，對(duì)群眾訴求進(jìn)行實(shí)地核查，切實(shí)把“熱線工單”辦成群眾的“滿意清單”。

“制度固本+長(zhǎng)效監(jiān)督”，筑牢民生服務(wù)根基。宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局依托12345熱線建立訴求收集與回訪機(jī)制，通過(guò)“走出去”同承辦單位會(huì)商重點(diǎn)工單，有效減少工單的二次轉(zhuǎn)辦；建立特殊工單監(jiān)督辦理臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)更新工單的辦理情況，確保群眾訴求事項(xiàng)得到妥善處置。

據(jù)了解，今年以來(lái)，宿豫區(qū)數(shù)據(jù)局累計(jì)開展專題走訪15次，化解權(quán)責(zé)不清、流程冗長(zhǎng)等問(wèn)題12個(gè)。下一步，該局將不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，聚焦民生痛點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)訴求辦理“首接負(fù)責(zé)制”，持續(xù)優(yōu)化“走訪+”工作法，創(chuàng)新機(jī)制、精簡(jiǎn)流程，全力打造高效、透明、便民的政務(wù)服務(wù)品牌。（施陽(yáng) 王東升 王可心）