宿遷市司法局發(fā)揮法律服務(wù)、爭(zhēng)議化解、執(zhí)法監(jiān)督等職能優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題，內(nèi)整資源、外強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)法治環(huán)境，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

一是多角度瞄準(zhǔn)維權(quán)需求，開啟復(fù)議“直通車”。打通消費(fèi)者綠色通道，對(duì)符合條件的消費(fèi)領(lǐng)域行政復(fù)議案件個(gè)性化定制“簡(jiǎn)案快辦”程序，縮短平均辦案周期，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單案件高效辦理。依托皂河廟會(huì)等本土文化活動(dòng)，設(shè)置普法“攤點(diǎn)”，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的超市維權(quán)糾紛、線上消費(fèi)問(wèn)題等，重點(diǎn)送上行政復(fù)議指引和法律咨詢解答，引導(dǎo)群眾通過(guò)行政復(fù)議依法維護(hù)自身合法權(quán)益，加大關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域治理。

二是多渠道化解行政爭(zhēng)議，用心發(fā)出“調(diào)解書”。堅(jiān)持消費(fèi)類案件“調(diào)解優(yōu)先”“一案一調(diào)”，依托市縣兩級(jí)行政爭(zhēng)議化解中心，引入專業(yè)力量參與糾紛調(diào)解，對(duì)爭(zhēng)議不大的案件，力爭(zhēng)將行政爭(zhēng)議化解關(guān)口前移，督促行政機(jī)關(guān)與申請(qǐng)人先行溝通，充分調(diào)動(dòng)被申請(qǐng)人參與積極性，做到行政機(jī)關(guān)愿意調(diào)、主動(dòng)調(diào)、善于調(diào)。完善審理階段調(diào)解機(jī)制，在案件審理過(guò)程中，利用聽證等制度，聽取雙方意見，找準(zhǔn)案件問(wèn)題節(jié)點(diǎn)和調(diào)解突破口，力爭(zhēng)通過(guò)調(diào)解達(dá)成和解協(xié)議或者促使申請(qǐng)人撤回行政復(fù)議申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，切實(shí)將行政復(fù)議打造成行政爭(zhēng)議化解的“前哨站”和“隔離帶”。今年以來(lái)，全市通過(guò)調(diào)解、和解撤回消費(fèi)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)行政復(fù)議案件共76件。

三是多方位規(guī)范辦理流程，筑牢權(quán)益“防火墻”。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域行政復(fù)議案件增多的實(shí)際情況，完善消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)庫(kù)，分析市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)防范、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理等提出建議，為一線辦案人員提供類案辦理工作指引，推動(dòng)源頭執(zhí)法規(guī)范化。準(zhǔn)確甄別消費(fèi)者訴求，重點(diǎn)審查案件實(shí)體和程序問(wèn)題，對(duì)依法確實(shí)不屬于行政復(fù)議范圍或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)其他途徑解決的事項(xiàng)，認(rèn)真作出解釋，告知解決問(wèn)題的途徑。對(duì)重大、復(fù)雜或者專業(yè)性較強(qiáng)的消費(fèi)投訴類案件，邀請(qǐng)相關(guān)法律專家參與，在查清案件事實(shí)的基礎(chǔ)上，著力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，高標(biāo)準(zhǔn)打造“精品案件”。（單婕）