潁上縣法律援助中心聚焦群眾“知曉難、咨詢難、維權(quán)難”三大急難愁盼問題，創(chuàng)新推行“宣傳擴(kuò)面、服務(wù)提質(zhì)、監(jiān)管到位”三項(xiàng)舉措，精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力。今年以來，中心累計(jì)受理法律援助案件1014件，案件回訪滿意度達(dá)100%，以扎實(shí)成效筑牢民生法治保障網(wǎng)。

多維宣傳擴(kuò)覆蓋，精準(zhǔn)破解“知曉難”。緊扣“精準(zhǔn)覆蓋+數(shù)字賦能”，堅(jiān)持線上線下雙軌并行，著力打通政策落地“最后一公里”。線下充分激活村居法律顧問、“法律明白人”等基層法治力量，結(jié)合民俗節(jié)日等重要節(jié)點(diǎn)開展下沉式普法活動10多場，惠及群眾超2000人次。線上同步發(fā)力，投放7臺支持方言交互的AI法律自助機(jī)，并依托“潁上司法”新媒體平臺常態(tài)化推送政策解讀與典型案例，實(shí)現(xiàn)法律援助宣傳“零死角”，顯著提升群眾知曉率和政策觸達(dá)面。

優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效，便捷紓解“咨詢難”。創(chuàng)新推行“零跑腿+零距離”服務(wù)模式，著力提升服務(wù)可及性與便捷度。一方面，持續(xù)優(yōu)化工作流程，全面實(shí)行告知承諾制，對老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，免除經(jīng)濟(jì)困難審查并提供優(yōu)先上門辦理服務(wù)。今年以來已上門辦理案件43件；另一方面，整合全縣47個(gè)三級法律援助工作站資源，構(gòu)建“支持起訴+法律援助+審判執(zhí)行”無縫銜接的一站式聯(lián)辦機(jī)制。同時(shí)，大力推廣遠(yuǎn)程視頻咨詢、電話預(yù)約等便民服務(wù)方式，并依托“援調(diào)結(jié)合”機(jī)制快速化解矛盾糾紛，確保群眾法律咨詢“觸手可及”、訴求響應(yīng)高效及時(shí)。

閉環(huán)監(jiān)管護(hù)權(quán)益，有力化解“維權(quán)難”。著力構(gòu)建全鏈條質(zhì)量管控體系，切實(shí)保障受援人權(quán)益。嚴(yán)格落實(shí)“一案一回訪”閉環(huán)工作機(jī)制，對案件辦理效果進(jìn)行跟蹤評估。全年回訪受援人達(dá)500余人次，并對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題動態(tài)跟蹤。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)與專業(yè)賦能，設(shè)立黨員示范崗專責(zé)承辦疑難復(fù)雜案件。積極聯(lián)合民政、殘聯(lián)等部門構(gòu)建橫向協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，凝聚維權(quán)合力，推動案件審批周期縮短50%，持續(xù)提升維權(quán)工作質(zhì)效，有效維護(hù)受援群眾合法權(quán)益。