記者昨天從市建委了解到，《南京市房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量投訴處理管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱辦法）本月起施行。辦法旨在加強(qiáng)房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量投訴處理工作管理，進(jìn)一步規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

投訴是工程質(zhì)量接受社會(huì)監(jiān)督的一種形式，辦法明確了投訴處理的基本原則、市區(qū)兩級(jí)建設(shè)行政主管部門的職責(zé)分工、工程各參建方的質(zhì)量責(zé)任及各方配合投訴調(diào)查處理的責(zé)任。如投訴人應(yīng)當(dāng)使用真實(shí)姓名（名稱），寫明相關(guān)信息；投訴處理單位應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴人的身份信息，不得泄露、轉(zhuǎn)發(fā)給無(wú)關(guān)單位和個(gè)人，任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)。

辦法指出，通過(guò)政務(wù)熱線等平臺(tái)受理的投訴，受理流程、時(shí)限按投訴受理平臺(tái)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；通過(guò)各級(jí)黨委、政府信訪部門轉(zhuǎn)辦的信訪投訴，按照信訪相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)渠道、信函、傳真等提出的投訴，投訴處理單位在接受材料后經(jīng)過(guò)初步核實(shí)與初步調(diào)查，5個(gè)工作日內(nèi)須作出是否處理決定。

辦法規(guī)定，對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確，返工、修理、修復(fù)方式簡(jiǎn)單的工程質(zhì)量問(wèn)題，可采用簡(jiǎn)易方式處理。對(duì)于涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能或者責(zé)任難以界定的工程質(zhì)量缺陷，視情況組織專家論證。投訴處理中發(fā)現(xiàn)違反工程質(zhì)量管理法律、法規(guī)、規(guī)章和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為的，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)處理；發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪線索的，移送有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。