記者昨天從市建委了解到，《南京市房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量投訴處理管理辦法》（以下簡稱辦法）本月起施行。辦法旨在加強房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量投訴處理工作管理，進一步規(guī)范投訴處理程序，維護當(dāng)事人合法權(quán)益。

投訴是工程質(zhì)量接受社會監(jiān)督的一種形式，辦法明確了投訴處理的基本原則、市區(qū)兩級建設(shè)行政主管部門的職責(zé)分工、工程各參建方的質(zhì)量責(zé)任及各方配合投訴調(diào)查處理的責(zé)任。如投訴人應(yīng)當(dāng)使用真實姓名（名稱），寫明相關(guān)信息；投訴處理單位應(yīng)當(dāng)依法保護投訴人的身份信息，不得泄露、轉(zhuǎn)發(fā)給無關(guān)單位和個人，任何組織和個人不得壓制、打擊報復(fù)。

辦法指出，通過政務(wù)熱線等平臺受理的投訴，受理流程、時限按投訴受理平臺相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；通過各級黨委、政府信訪部門轉(zhuǎn)辦的信訪投訴，按照信訪相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道、信函、傳真等提出的投訴，投訴處理單位在接受材料后經(jīng)過初步核實與初步調(diào)查，5個工作日內(nèi)須作出是否處理決定。

辦法規(guī)定，對于事實清楚、責(zé)任明確，返工、修理、修復(fù)方式簡單的工程質(zhì)量問題，可采用簡易方式處理。對于涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能或者責(zé)任難以界定的工程質(zhì)量缺陷，視情況組織專家論證。投訴處理中發(fā)現(xiàn)違反工程質(zhì)量管理法律、法規(guī)、規(guī)章和工程建設(shè)強制性標準行為的，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)處理；發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪線索的，移送有關(guān)司法機關(guān)處理。