清晨的北部市民中心，退休老人在新開的書法課堂上提筆揮毫，墨香與茶香交織；午后的南部市民中心，莘莘學子走進斜塘印記館，感受斜塘深厚的文化底蘊；漕湖文體中心的籃球場上，年輕人正在激烈角逐，汗水與吶喊交織成青春的樂章……這是市民中心的日常一幕，也是蘇州市民美好生活的生動縮影。

作為全國“片區(qū)級市民文化中心”的首創(chuàng)者，市民中心通過實踐，正逐漸成為公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的標桿樣本。今年以來，市民中心共開展文體活動、賽事演出、公益活動、展覽市集852場，吸引客流超120萬人次。

文化惠民：從“供給端”到“需求端”的精準對接

公共文化服務(wù)的核心要義在于“著眼于人、落腳于人”。為精準回應(yīng)人民群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求，市民中心在蘇州工業(yè)園區(qū)黨工委、管委會統(tǒng)籌指導下，錨定優(yōu)質(zhì)、精準、普惠、高效的服務(wù)目標持續(xù)發(fā)力，打破傳統(tǒng)公共文化服務(wù)“單向供給”的固有模式，通過深入的需求調(diào)研與精準的資源匹配，實現(xiàn)文化服務(wù)資源的高效配置與優(yōu)化供給，讓公共文化服務(wù)真正貼近群眾、融入生活。

作為探索先鋒，北部市民中心歷經(jīng)四年實踐打磨，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，累計開展品牌特色活動超2500場，成功引入職工夜校、運動促進健康中心等惠民新項目，讓文化服務(wù)始終與群眾需求同頻共振。緊隨其后，南部市民中心、漕湖文體中心于去年6月、7月相繼亮相，迅速成為區(qū)域內(nèi)人氣高漲的文體服務(wù)新地標，其鮮明的服務(wù)特色與貼心的文化供給，讓公共文化服務(wù)的觸角延伸得更寬、更深。

為進一步統(tǒng)籌優(yōu)質(zhì)文化資源、精準服務(wù)不同群體，市民中心于今年5月全新啟動“市民文化薈”活動。這場跨越盛夏的文化盛宴以“心聚于此藝享生活”為主題，聯(lián)動三大載體精心打造“心舞臺”“心動力”“心閱城”“心家園”四大板塊，構(gòu)建起覆蓋全年齡段的文化服務(wù)矩陣。

“心舞臺”上，斜塘民樂團用悠揚笛聲緩緩拉開“市民文化薈”的帷幕，各市民中心劇場精心引進的高品質(zhì)話劇、音樂劇、兒童劇引人入勝，高雅藝術(shù)與市井煙火在此和諧共舞；“心動力”板塊推出唯亭街道羽毛球和乒乓球比賽、文薈苑社區(qū)趣味運動會、健康養(yǎng)生課堂、國民體質(zhì)監(jiān)測等20余項活動，還將舉辦“心藝杯”3V3籃球爭霸賽、全民健身日等活動，在全民運動的熱潮中激活城市健康生態(tài)；“心閱城”繪本閱讀、非遺體驗等30余場沉浸式活動，讓文化傳承有了更生動的表達?；顒悠陂g發(fā)放的近百萬惠民禮包，涵蓋劇目優(yōu)惠券、健身體驗券等12類實用權(quán)益，真正讓優(yōu)質(zhì)文化資源“觸手可及”。截至6月底，這場文化盛宴已服務(wù)超4萬人次，成為群眾家門口的“文化充電站”。

針對不同群體的差異化需求，市民中心構(gòu)建起全齡段、精細化的服務(wù)體系。北部市民中心與南部市民中心開設(shè)的職工夜校，課程已拓展至14種，吸引超750名學員報名，正如學員李女士所說：“白天上班忙，晚上來夜校學跳舞，既能鍛煉身體，又能充實生活，特別好?！蹦喜渴忻裰行牡摹靶『蝤B繽紛夏令營”，為外來務(wù)工人員子女量身定制暑期托管與藝術(shù)課程，讓孩子們在關(guān)愛中收獲成長；漕湖文體中心作為多所學校的校外實踐基地，將藝術(shù)教育融入幼兒園畢業(yè)典禮等活動，同時為老年群體開設(shè)太極、中醫(yī)養(yǎng)生等課程，讓銀發(fā)歲月更添風采。今年上半年，三大中心累計放映公益電影超300場，吸引萬余人次觀影，用光影故事溫暖鄰里時光。市民中心正用“全齡覆蓋”的服務(wù)理念，讓文化惠民的實效真正浸潤人心。

創(chuàng)新賦能：構(gòu)建多元共生的公共文化生態(tài)

優(yōu)質(zhì)文化供給的持續(xù)輸出，離不開系統(tǒng)化的管理架構(gòu)與多元化的驅(qū)動機制。市民中心有效鏈接政府、社區(qū)、企業(yè)、學校等多元主體，構(gòu)建起全域聯(lián)動、多方參與的文化生態(tài)新格局，為公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動構(gòu)筑，讓文化惠民的觸角延伸至城市每個角落。春節(jié)期間，三大市民中心同步開展“紙墨迎春”活動，讓墨香里的年味走進千家萬戶；在社區(qū)公益劇目專場演出方面，各中心不僅多方引入精選親子兒童劇、紅色話劇、脫口秀等受眾廣泛的劇目類型，更專門為外來務(wù)工人員子女、困難家庭等特殊群體預留公益座位，讓文化溫暖精準抵達每一個需要的角落。

跨界合作的深度拓展，催生了多元共生的文化生態(tài)。南部市民中心開展桃花島拓展活動，將青年人才納入文化服務(wù)體系，用特色活動凝聚青春力量；北部市民中心積極承接園區(qū)職工運動會預賽、唯亭街道廣場舞大賽等賽事活動，以豐富場景持續(xù)拓展文化服務(wù)邊界；漕湖文體中心創(chuàng)新推出惠警游泳年卡、體育項目票券等定制化服務(wù)，在踐行公益初心的同時探索可持續(xù)運營路徑，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益雙贏。

校館聯(lián)動的深化推進，讓文化育人貫穿全齡成長軌跡。南部市民中心與8所學校簽署共建協(xié)議，推動非遺課程進校園，讓傳統(tǒng)文化在青少年心中扎根；與西交大附中共建“安全聯(lián)合共同體”，通過消防反恐演練等實踐活動，構(gòu)建校地協(xié)同的育人體系；漕湖文體中心成為多所學校的藝術(shù)實踐基地，讓課堂知識在場館中得到生動延伸；北部市民中心則將紅色電影送進課堂，用光影故事厚植家國情懷。文化資源的深度下沉，讓校園成為文化傳承的重要陣地。

智慧化升級的加速推進，讓服務(wù)效率與品質(zhì)實現(xiàn)雙提升。市民中心積極響應(yīng)智慧場館建設(shè)號召，引入先進技術(shù)設(shè)備賦能管理與服務(wù)：北部市民中心接入物聯(lián)網(wǎng)平臺，實時監(jiān)測消防、給排水等系統(tǒng)運行狀態(tài)，實現(xiàn)故障快速響應(yīng)與處置；南部市民中心自主研發(fā)“場館運營數(shù)據(jù)可視化”系統(tǒng)，通過精準的客流車流分析為活動策劃提供科學數(shù)據(jù)支撐。

從高頻次的活動供給到精細化的服務(wù)落地，從多元主體的協(xié)同參與到智慧技術(shù)的深度賦能，市民中心不斷豐富公共文化服務(wù)的內(nèi)涵外延，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與溫度，為市民生活注入源源不斷的文化活力，讓公共文化服務(wù)真正成為滋養(yǎng)城市精神的源頭活水。

藍圖化實景：打造公共文化服務(wù)的“蘇州樣本”

2021年8月，由蘇州工業(yè)園區(qū)管委會全額投資建設(shè)的北部市民中心對外開放。園區(qū)文體旅游局牽頭成立北部市民中心理事會，創(chuàng)新構(gòu)建“政府指導、專業(yè)運營”的管理模式，由新時代集團發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢負責場館運營，公共文化中心、唯亭街道作為入駐單位，集中各方力量，打造“圖書館全民閱讀陣地”“體育場館全民健身陣地”“演藝劇場全民藝術(shù)陣地”和“唯亭街道黨群文化陣地”四大陣地。理事會定期召開會議，及時協(xié)調(diào)項目進展，部署階段性重點任務(wù)，有效融合各類運營主體，助推優(yōu)勢資源整合，開啟園區(qū)公共文化服務(wù)升級新階段。四年來，在園區(qū)管委會政策引領(lǐng)、資源支持及持續(xù)財力保障下，北部市民中心先后斬獲“蘇州市2021年十大民心工程”“江蘇省公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展十佳案例”“長三角最美公共文化空間”等10余項省市級榮譽，推動服務(wù)從“有”向“優(yōu)”跨越。

2024年，該模式于南部市民中心建成后成功復制推廣。依托市民中心載體優(yōu)質(zhì)的軟硬件條件，中心又陸續(xù)掛牌職工培訓（文體）服務(wù)站、蘇州工業(yè)園區(qū)國民體質(zhì)監(jiān)測定點監(jiān)測站等多項服務(wù)站點功能，助力街道轄區(qū)傳統(tǒng)技藝工坊揭牌及吳文化地圖發(fā)布等活動，落實文化惠民，曾經(jīng)的設(shè)計藍圖陸續(xù)化為鮮活實景。

同時，這一模式也突破園區(qū)地域范疇，去年6月，由蘇相合作區(qū)管委會投資、新時代集團代建代管的漕湖文體中心開始運營?？蓮椭频摹皥@區(qū)方案”在實踐中不斷沉淀經(jīng)驗，在實干中不斷改善服務(wù)，在專業(yè)化運營的賦能下，堅持“以公益性、服務(wù)性為主，市場化運營為輔”的運營模式，成功將傳統(tǒng)街道級社區(qū)文化活動中心提檔升級為區(qū)域級市民服務(wù)樞紐平臺，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗的全域輻射，推動三大載體形成“標桿引領(lǐng)、全域提質(zhì)”的良性發(fā)展格局，通過形式、產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容、品牌的全方位創(chuàng)新，讓公共文化服務(wù)供給更均衡、更優(yōu)質(zhì)、更精準，持續(xù)提升著蘇州公共文化服務(wù)的質(zhì)量與水平，也讓市民的獲得感與幸福感在文化浸潤中不斷升溫。

載體規(guī)模增多，服務(wù)的使命更大，為進一步促進服務(wù)標準化，2024年，根據(jù)業(yè)務(wù)需要和統(tǒng)一規(guī)范的運營管理要求，新時代集團成立了市民中心子公司，促使以上三個市民中心及園區(qū)其他在建、擬建的各市民中心載體專業(yè)化、標準化、一體化運營。市民中心發(fā)揮管理合力，同時依托新時代集團文體商旅多元業(yè)態(tài)的豐富資源，繼續(xù)深挖各載體優(yōu)勢，強化“心藝惠民”服務(wù)品牌，從精準對接需求的活動策劃到細致入微的服務(wù)落地，全力打造服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、供給更均衡、群眾更滿意的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，讓美好生活的文化底色越發(fā)鮮明。

文化惠民的初心不變，城市生長的力量便永遠蓬勃。市民中心的實踐生動證明，公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，既要“頂天立地”——對標世界一流標準，又要“鋪天蓋地”——扎根群眾需求。

園區(qū)第三個市民中心——東部市民中心即將在2026年1月向公眾開放，市民中心將持續(xù)深耕公共文化沃土，讓服務(wù)的觸角延伸至城市每個角落。在這片充滿活力的土地上，“創(chuàng)新之城非凡園區(qū)”的城市品牌將在文化浸潤中越發(fā)光彩奪目，為園區(qū)乃至蘇州市民擁抱美好生活注入源源不斷的文化力量。