清晨的北部市民中心，退休老人在新開(kāi)的書(shū)法課堂上提筆揮毫，墨香與茶香交織；午后的南部市民中心，莘莘學(xué)子走進(jìn)斜塘印記館，感受斜塘深厚的文化底蘊(yùn)；漕湖文體中心的籃球場(chǎng)上，年輕人正在激烈角逐，汗水與吶喊交織成青春的樂(lè)章……這是市民中心的日常一幕，也是蘇州市民美好生活的生動(dòng)縮影。

作為全國(guó)“片區(qū)級(jí)市民文化中心”的首創(chuàng)者，市民中心通過(guò)實(shí)踐，正逐漸成為公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿樣本。今年以來(lái)，市民中心共開(kāi)展文體活動(dòng)、賽事演出、公益活動(dòng)、展覽市集852場(chǎng)，吸引客流超120萬(wàn)人次。

文化惠民：從“供給端”到“需求端”的精準(zhǔn)對(duì)接

公共文化服務(wù)的核心要義在于“著眼于人、落腳于人”。為精準(zhǔn)回應(yīng)人民群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求，市民中心在蘇州工業(yè)園區(qū)黨工委、管委會(huì)統(tǒng)籌指導(dǎo)下，錨定優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、普惠、高效的服務(wù)目標(biāo)持續(xù)發(fā)力，打破傳統(tǒng)公共文化服務(wù)“單向供給”的固有模式，通過(guò)深入的需求調(diào)研與精準(zhǔn)的資源匹配，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)資源的高效配置與優(yōu)化供給，讓公共文化服務(wù)真正貼近群眾、融入生活。

作為探索先鋒，北部市民中心歷經(jīng)四年實(shí)踐打磨，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，累計(jì)開(kāi)展品牌特色活動(dòng)超2500場(chǎng)，成功引入職工夜校、運(yùn)動(dòng)促進(jìn)健康中心等惠民新項(xiàng)目，讓文化服務(wù)始終與群眾需求同頻共振。緊隨其后，南部市民中心、漕湖文體中心于去年6月、7月相繼亮相，迅速成為區(qū)域內(nèi)人氣高漲的文體服務(wù)新地標(biāo)，其鮮明的服務(wù)特色與貼心的文化供給，讓公共文化服務(wù)的觸角延伸得更寬、更深。

為進(jìn)一步統(tǒng)籌優(yōu)質(zhì)文化資源、精準(zhǔn)服務(wù)不同群體，市民中心于今年5月全新啟動(dòng)“市民文化薈”活動(dòng)。這場(chǎng)跨越盛夏的文化盛宴以“心聚于此藝享生活”為主題，聯(lián)動(dòng)三大載體精心打造“心舞臺(tái)”“心動(dòng)力”“心閱城”“心家園”四大板塊，構(gòu)建起覆蓋全年齡段的文化服務(wù)矩陣。

“心舞臺(tái)”上，斜塘民樂(lè)團(tuán)用悠揚(yáng)笛聲緩緩拉開(kāi)“市民文化薈”的帷幕，各市民中心劇場(chǎng)精心引進(jìn)的高品質(zhì)話劇、音樂(lè)劇、兒童劇引人入勝，高雅藝術(shù)與市井煙火在此和諧共舞；“心動(dòng)力”板塊推出唯亭街道羽毛球和乒乓球比賽、文薈苑社區(qū)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、健康養(yǎng)生課堂、國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)等20余項(xiàng)活動(dòng)，還將舉辦“心藝杯”3V3籃球爭(zhēng)霸賽、全民健身日等活動(dòng)，在全民運(yùn)動(dòng)的熱潮中激活城市健康生態(tài)；“心閱城”繪本閱讀、非遺體驗(yàn)等30余場(chǎng)沉浸式活動(dòng)，讓文化傳承有了更生動(dòng)的表達(dá)。活動(dòng)期間發(fā)放的近百萬(wàn)惠民禮包，涵蓋劇目?jī)?yōu)惠券、健身體驗(yàn)券等12類實(shí)用權(quán)益，真正讓優(yōu)質(zhì)文化資源“觸手可及”。截至6月底，這場(chǎng)文化盛宴已服務(wù)超4萬(wàn)人次，成為群眾家門(mén)口的“文化充電站”。

針對(duì)不同群體的差異化需求，市民中心構(gòu)建起全齡段、精細(xì)化的服務(wù)體系。北部市民中心與南部市民中心開(kāi)設(shè)的職工夜校，課程已拓展至14種，吸引超750名學(xué)員報(bào)名，正如學(xué)員李女士所說(shuō)：“白天上班忙，晚上來(lái)夜校學(xué)跳舞，既能鍛煉身體，又能充實(shí)生活，特別好?！蹦喜渴忻裰行牡摹靶『蝤B(niǎo)繽紛夏令營(yíng)”，為外來(lái)務(wù)工人員子女量身定制暑期托管與藝術(shù)課程，讓孩子們?cè)陉P(guān)愛(ài)中收獲成長(zhǎng)；漕湖文體中心作為多所學(xué)校的校外實(shí)踐基地，將藝術(shù)教育融入幼兒園畢業(yè)典禮等活動(dòng)，同時(shí)為老年群體開(kāi)設(shè)太極、中醫(yī)養(yǎng)生等課程，讓銀發(fā)歲月更添風(fēng)采。今年上半年，三大中心累計(jì)放映公益電影超300場(chǎng)，吸引萬(wàn)余人次觀影，用光影故事溫暖鄰里時(shí)光。市民中心正用“全齡覆蓋”的服務(wù)理念，讓文化惠民的實(shí)效真正浸潤(rùn)人心。

創(chuàng)新賦能：構(gòu)建多元共生的公共文化生態(tài)

優(yōu)質(zhì)文化供給的持續(xù)輸出，離不開(kāi)系統(tǒng)化的管理架構(gòu)與多元化的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。市民中心有效鏈接政府、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等多元主體，構(gòu)建起全域聯(lián)動(dòng)、多方參與的文化生態(tài)新格局，為公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動(dòng)構(gòu)筑，讓文化惠民的觸角延伸至城市每個(gè)角落。春節(jié)期間，三大市民中心同步開(kāi)展“紙墨迎春”活動(dòng)，讓墨香里的年味走進(jìn)千家萬(wàn)戶；在社區(qū)公益劇目專場(chǎng)演出方面，各中心不僅多方引入精選親子兒童劇、紅色話劇、脫口秀等受眾廣泛的劇目類型，更專門(mén)為外來(lái)務(wù)工人員子女、困難家庭等特殊群體預(yù)留公益座位，讓文化溫暖精準(zhǔn)抵達(dá)每一個(gè)需要的角落。

跨界合作的深度拓展，催生了多元共生的文化生態(tài)。南部市民中心開(kāi)展桃花島拓展活動(dòng)，將青年人才納入文化服務(wù)體系，用特色活動(dòng)凝聚青春力量；北部市民中心積極承接園區(qū)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)預(yù)賽、唯亭街道廣場(chǎng)舞大賽等賽事活動(dòng)，以豐富場(chǎng)景持續(xù)拓展文化服務(wù)邊界；漕湖文體中心創(chuàng)新推出惠警游泳年卡、體育項(xiàng)目票券等定制化服務(wù)，在踐行公益初心的同時(shí)探索可持續(xù)運(yùn)營(yíng)路徑，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

校館聯(lián)動(dòng)的深化推進(jìn)，讓文化育人貫穿全齡成長(zhǎng)軌跡。南部市民中心與8所學(xué)校簽署共建協(xié)議，推動(dòng)非遺課程進(jìn)校園，讓傳統(tǒng)文化在青少年心中扎根；與西交大附中共建“安全聯(lián)合共同體”，通過(guò)消防反恐演練等實(shí)踐活動(dòng)，構(gòu)建校地協(xié)同的育人體系；漕湖文體中心成為多所學(xué)校的藝術(shù)實(shí)踐基地，讓課堂知識(shí)在場(chǎng)館中得到生動(dòng)延伸；北部市民中心則將紅色電影送進(jìn)課堂，用光影故事厚植家國(guó)情懷。文化資源的深度下沉，讓校園成為文化傳承的重要陣地。

智慧化升級(jí)的加速推進(jìn)，讓服務(wù)效率與品質(zhì)實(shí)現(xiàn)雙提升。市民中心積極響應(yīng)智慧場(chǎng)館建設(shè)號(hào)召，引入先進(jìn)技術(shù)設(shè)備賦能管理與服務(wù)：北部市民中心接入物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消防、給排水等系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)故障快速響應(yīng)與處置；南部市民中心自主研發(fā)“場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化”系統(tǒng)，通過(guò)精準(zhǔn)的客流車流分析為活動(dòng)策劃提供科學(xué)數(shù)據(jù)支撐。

從高頻次的活動(dòng)供給到精細(xì)化的服務(wù)落地，從多元主體的協(xié)同參與到智慧技術(shù)的深度賦能，市民中心不斷豐富公共文化服務(wù)的內(nèi)涵外延，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與溫度，為市民生活注入源源不斷的文化活力，讓公共文化服務(wù)真正成為滋養(yǎng)城市精神的源頭活水。

藍(lán)圖化實(shí)景：打造公共文化服務(wù)的“蘇州樣本”

2021年8月，由蘇州工業(yè)園區(qū)管委會(huì)全額投資建設(shè)的北部市民中心對(duì)外開(kāi)放。園區(qū)文體旅游局牽頭成立北部市民中心理事會(huì)，創(chuàng)新構(gòu)建“政府指導(dǎo)、專業(yè)運(yùn)營(yíng)”的管理模式，由新時(shí)代集團(tuán)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)負(fù)責(zé)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)，公共文化中心、唯亭街道作為入駐單位，集中各方力量，打造“圖書(shū)館全民閱讀陣地”“體育場(chǎng)館全民健身陣地”“演藝劇場(chǎng)全民藝術(shù)陣地”和“唯亭街道黨群文化陣地”四大陣地。理事會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展，部署階段性重點(diǎn)任務(wù)，有效融合各類運(yùn)營(yíng)主體，助推優(yōu)勢(shì)資源整合，開(kāi)啟園區(qū)公共文化服務(wù)升級(jí)新階段。四年來(lái)，在園區(qū)管委會(huì)政策引領(lǐng)、資源支持及持續(xù)財(cái)力保障下，北部市民中心先后斬獲“蘇州市2021年十大民心工程”“江蘇省公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展十佳案例”“長(zhǎng)三角最美公共文化空間”等10余項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù)，推動(dòng)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”跨越。

2024年，該模式于南部市民中心建成后成功復(fù)制推廣。依托市民中心載體優(yōu)質(zhì)的軟硬件條件，中心又陸續(xù)掛牌職工培訓(xùn)（文體）服務(wù)站、蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)定點(diǎn)監(jiān)測(cè)站等多項(xiàng)服務(wù)站點(diǎn)功能，助力街道轄區(qū)傳統(tǒng)技藝工坊揭牌及吳文化地圖發(fā)布等活動(dòng)，落實(shí)文化惠民，曾經(jīng)的設(shè)計(jì)藍(lán)圖陸續(xù)化為鮮活實(shí)景。

同時(shí)，這一模式也突破園區(qū)地域范疇，去年6月，由蘇相合作區(qū)管委會(huì)投資、新時(shí)代集團(tuán)代建代管的漕湖文體中心開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。可復(fù)制的“園區(qū)方案”在實(shí)踐中不斷沉淀經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)干中不斷改善服務(wù)，在專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的賦能下，堅(jiān)持“以公益性、服務(wù)性為主，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)為輔”的運(yùn)營(yíng)模式，成功將傳統(tǒng)街道級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)中心提檔升級(jí)為區(qū)域級(jí)市民服務(wù)樞紐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的全域輻射，推動(dòng)三大載體形成“標(biāo)桿引領(lǐng)、全域提質(zhì)”的良性發(fā)展格局，通過(guò)形式、產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容、品牌的全方位創(chuàng)新，讓公共文化服務(wù)供給更均衡、更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)，持續(xù)提升著蘇州公共文化服務(wù)的質(zhì)量與水平，也讓市民的獲得感與幸福感在文化浸潤(rùn)中不斷升溫。

載體規(guī)模增多，服務(wù)的使命更大，為進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，2024年，根據(jù)業(yè)務(wù)需要和統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理要求，新時(shí)代集團(tuán)成立了市民中心子公司，促使以上三個(gè)市民中心及園區(qū)其他在建、擬建的各市民中心載體專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化運(yùn)營(yíng)。市民中心發(fā)揮管理合力，同時(shí)依托新時(shí)代集團(tuán)文體商旅多元業(yè)態(tài)的豐富資源，繼續(xù)深挖各載體優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化“心藝惠民”服務(wù)品牌，從精準(zhǔn)對(duì)接需求的活動(dòng)策劃到細(xì)致入微的服務(wù)落地，全力打造服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、供給更均衡、群眾更滿意的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，讓美好生活的文化底色越發(fā)鮮明。

文化惠民的初心不變，城市生長(zhǎng)的力量便永遠(yuǎn)蓬勃。市民中心的實(shí)踐生動(dòng)證明，公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，既要“頂天立地”——對(duì)標(biāo)世界一流標(biāo)準(zhǔn)，又要“鋪天蓋地”——扎根群眾需求。

園區(qū)第三個(gè)市民中心——東部市民中心即將在2026年1月向公眾開(kāi)放，市民中心將持續(xù)深耕公共文化沃土，讓服務(wù)的觸角延伸至城市每個(gè)角落。在這片充滿活力的土地上，“創(chuàng)新之城非凡園區(qū)”的城市品牌將在文化浸潤(rùn)中越發(fā)光彩奪目，為園區(qū)乃至蘇州市民擁抱美好生活注入源源不斷的文化力量。