憑借世界文學(xué)之都和首批國家歷史文化名城深厚的歷史文化底蘊(yùn)，“山水城林”融為一體的自然稟賦，加之去年以來中國免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，南京搶抓機(jī)遇，在世界“舞臺”上講好發(fā)生在南京的中國故事，進(jìn)一步提升境外游客在寧游覽的便利度，使得南京入境旅游市場顯著升溫，在全球加速“圈粉”。

南京市文旅局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1—5月，我市接待入境過夜旅游者18.74萬人次，同比增長92.7%。攜程《2024年端午節(jié)出游報(bào)告》顯示，南京上榜入境游熱門目的地“TOP10”。攜程發(fā)布的《2024暑期旅游市場預(yù)測報(bào)告》也顯示，今年暑期南京相關(guān)的入境游訂單量增長十分迅猛，同比增長97%。

成績亮眼

1—5月南京入境游迎客同比接近翻番

穿上華麗的高腰襦裙和“飛魚服”在老門東的古巷里穿行，在東南大學(xué)建筑學(xué)院聽建筑學(xué)教授關(guān)于中國古典園林的講座，登上中華門城堡感受明城墻悠久的歷史文化，在大廚的帶領(lǐng)下學(xué)做南京烤鴨和清燉獅子頭……6月下旬，來自光啟青年學(xué)者項(xiàng)目暑期調(diào)研團(tuán)的近60名美國師生，來到南京開啟沉浸式城市探索之旅，還參加了“江蘇味道·中華美食體驗(yàn)活動”。

這個(gè)調(diào)研團(tuán)絕大多數(shù)都是“00后”學(xué)生。在老門東古色古香的小巷里，美國學(xué)生伊麗莎白身穿清新的綠色漢服，和小伙伴們互相拍照?？粗矍懊髑褰ㄖc時(shí)尚潮流有機(jī)交融，感受寬袍大袖、衣袂翩飛的古韻悠然，伊麗莎白不禁贊嘆道：“南京有著悠久的歷史文化，有太多值得年輕人去學(xué)習(xí)、探索和嘗試的東西?！?/p>

5月15日—16日，一個(gè)由美國、俄羅斯、日本、泰國、馬來西亞等多個(gè)國家和地區(qū)游客組成的百人入境會獎旅游團(tuán)來寧，在舉辦行業(yè)會議之余，展開一段文化探索之旅。他們游覽了“總統(tǒng)府”、煦園、雞鳴寺、明城墻、大報(bào)恩寺遺址景區(qū)、老門東等地，還體驗(yàn)了雨花茶茶藝，品嘗了南京風(fēng)味小吃。團(tuán)隊(duì)中絕大部分人都是第一次來到南京，經(jīng)過了兩天的文化尋訪之旅后，不約而同地感受到南京是一座令他們驚喜和欣賞的城市，紛紛表示“會優(yōu)先把南京列入下次的旅行計(jì)劃”。

今年以來，在世界各地，越來越多的人喊出“Go to Nanjing”，越來越多世界各地的旅行者與“寧”相約。他們在城墻上觸摸南京的歷史脈絡(luò)，在秦淮河畔感受市井煙火，在非遺體驗(yàn)中領(lǐng)略傳統(tǒng)文化的精髓，在“有看頭”的博物館感受人文底蘊(yùn)，在Citywalk中開啟一段段古都發(fā)現(xiàn)之旅……

3月31日—4月1日，31名德國游客組成的旅行團(tuán)來到南京，踏上兩天一晚的“古都賞春之旅”，這是我市自2020年以來接待的最大規(guī)模歐洲入境旅游團(tuán)。4月6日，26名新加坡游客組成的深度旅行團(tuán)抵達(dá)南京，開啟與美麗古都三天兩晚的“春日之約”。5月13日—5月18日，中國國旅（江蘇）國際旅行社組織的美國重點(diǎn)旅行商來寧考察團(tuán)，在寧開展6天的深度踩線體驗(yàn)游。6月20日晚，一個(gè)由24名香港游客組成的旅游團(tuán)抵達(dá)夫子廟游覽，該團(tuán)組是乘坐首趟自香港出發(fā)的高鐵動臥D908次列車抵達(dá)上海，然后乘大巴赴南京游覽的首批游客；7月4日—7月9日，南京研學(xué)機(jī)構(gòu)組織的一個(gè)90名泰國師生組成的深度研學(xué)團(tuán)來寧，除了參觀中山陵、中華門等景點(diǎn)外，師生們還走進(jìn)南京大學(xué)聆聽天文觀測課，體驗(yàn)高淳陶瓷制作、皮影戲和昆曲等；近期南京還將迎來兩個(gè)百人規(guī)模的香港學(xué)生研學(xué)團(tuán)，未來3年南京將分批次迎來累計(jì)約3000名師生的香港研學(xué)團(tuán)。

創(chuàng)新手段

在世界“舞臺”上講好發(fā)生在南京的中國故事

入境游客迅速增長的背后，是全市上下齊心協(xié)力，致力于在世界“舞臺”上講好發(fā)生在南京的中國故事，開拓重點(diǎn)旅游客源市場，有序復(fù)蘇入境旅游，結(jié)出的累累碩果。

“小紅花”香飄新加坡，“茉莉花”開到蒙古國……今年春節(jié)前夕，南京市文旅局組團(tuán)前往新加坡、蒙古國等國家，推介南京古都文化底蘊(yùn)和“山水城林”美景。2月3日，在2024“歡樂春節(jié)”（新加坡）啟動儀式暨“中新青少年春節(jié)聯(lián)歡會”上，來自南京小紅花藝術(shù)團(tuán)的小演員，用國家級非遺南京白局演繹了《城門謠》，講述明城墻的悠久歷史。2月4日，在慶祝中蒙建交75周年·“歡樂春節(jié)”系列活動上，《茉莉花開》等一批富有秦淮、金陵風(fēng)韻的歌舞、魔術(shù)、雜技節(jié)目贏得觀眾陣陣叫好。

類似這樣“走出去”的例子還有很多。今年以來，南京持續(xù)做好城市形象推廣，依托國際展會“曬”出深厚的文旅家底，開展旅行商源頭對接。3月，組派南京文旅（歐洲德語區(qū)）推廣中心參加德國柏林國際旅游交易展；4月和6月，組織文旅企業(yè)、景區(qū)、文博場館參加2024年香港國際授權(quán)展、第12屆澳門國際旅游（產(chǎn)業(yè)）博覽會、第38屆香港國際旅游展等國際展會；6月中旬，組團(tuán)赴韓國、日本參加“水韻江蘇”文旅嘉年華，展示“美麗古都 魅力南京”。

與此同時(shí)，積極“請進(jìn)來”，開展重點(diǎn)旅行商來寧踩線活動。上半年，分別接待美國、德國、新加坡、馬來西亞、意大利、澳大利亞、西班牙、俄羅斯等旅行商來寧踩線。從美國、德國以及俄羅斯踩線團(tuán)的反饋看，南京深厚的歷史沉淀、豐富的文化底蘊(yùn)是吸引境外游客的主要因素，是值得深度體驗(yàn)的“歷史與人文、古老與現(xiàn)代”相融合的城市，一家美國旅行商明確表示將在產(chǎn)品中新增兩天的南京行程。

開發(fā)豐富多元的南京入境游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。如在東南亞地區(qū)、我國港澳地區(qū)設(shè)立了南京品質(zhì)游專賣店，上線南京2—3晚的深度游線路產(chǎn)品；依托德語區(qū)推廣中心，積極與旅行商建立合作關(guān)系，將南京旅游產(chǎn)品添加至現(xiàn)有的中國游產(chǎn)品行程中。同時(shí)，積極組織旅游批發(fā)商及其分銷商來南京深度考察，打通南京旅游產(chǎn)品定制的批發(fā)和銷售渠道。

利用全球社交媒體平臺，持續(xù)增加南京文旅曝光度。如與China Daily合作開展“秦淮燈會24小時(shí)全球直播活動”，在海內(nèi)外主要社交媒體平臺和視頻平臺同步直播，實(shí)時(shí)觀看量和閱讀量超過5700萬，互動量超過550萬，覆蓋全球受眾超過1.7億人次；依托南京文旅北美推廣中心，持續(xù)發(fā)布春節(jié)和民俗主題以及季節(jié)性內(nèi)容；邀請@TheChinaTrips創(chuàng)作者來寧采風(fēng)拍攝，分享南京文旅主題視頻、圖片。今年上半年，南京文旅境外社交媒體粉絲數(shù)同比增長9.4%，互動率增長431.7%，視頻瀏覽量增長285.4%。

深入開展國際交流合作。南京積極加入世界旅游聯(lián)盟、世界旅游城市聯(lián)合會、瀾湄旅游城市聯(lián)盟、長江文化帶入境旅游企業(yè)聯(lián)盟、絲綢之路旅游城市聯(lián)盟等國際旅游組織，與亞太旅游協(xié)會（PATA）簽訂合作協(xié)議，廣泛參與國際合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。5月中旬，南京市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人參加2024年亞太旅游協(xié)會（PATA）年度峰會，圍繞“從目的地視角觀中國入境旅游”做主旨發(fā)言。5月下旬，南京市文旅局與美國璞富騰旅行集團(tuán)就“南京文旅全美深度合作推廣”項(xiàng)目簽約。7月初，南京赴希臘雅典舉辦文化體育旅游推廣活動，并與雅典開發(fā)和旅游目的地管理署簽署旅游交流合作諒解備忘錄。

優(yōu)化服務(wù)

不斷提升境外游客在寧游覽便利度

今年以來，我市進(jìn)一步提升境外游客在寧游覽的便利度，從交通出行、語言講解、消費(fèi)購物、參觀預(yù)約、導(dǎo)游接待、標(biāo)識導(dǎo)引等方面，不斷優(yōu)化升級服務(wù)。

“南京對我們的接待非常周到，全程都有德語導(dǎo)游，購物刷卡也很方便。”3月31日晚，德國游客保羅·?？顺俗鼗串嬼?，船游秦淮河?xùn)|五華里。提及此次來南京旅游的感受，保羅·?？速澆唤^口。

在中山陵景區(qū)和明孝陵景區(qū)，游客欣喜地發(fā)現(xiàn)，這里的自助講解器都有中英日韓四國語言，“按一按”即可一鍵切換，景區(qū)的官微上也有中英文的自助語音導(dǎo)覽，好比帶了個(gè)隨身“翻譯”。中山陵園管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，景區(qū)加快了數(shù)字人民幣的推廣應(yīng)用，全面升級支付系統(tǒng)，便于境外游客刷卡消費(fèi)，同時(shí)與有直接外幣結(jié)算功能的工商銀行對接，打通“外幣收單業(yè)務(wù)”場景，目前景區(qū)已有收單設(shè)備39臺，可支持VISA、萬事達(dá)等6大國際卡種。持卡人在景區(qū)消費(fèi)后產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，均由景區(qū)支付。

為了方便境外游客在寧“買買買”，今年以來，我市大力推進(jìn)支付便利化。截至5月底，我市4A級（含）以上旅游景區(qū)合計(jì)完成了363臺外卡POS機(jī)布設(shè)，國家級旅游休閑街區(qū)完成10臺外卡POS機(jī)布設(shè)，省級以上旅游度假區(qū)完成64臺外卡POS機(jī)布設(shè)、增設(shè)5臺外幣兌換ATM機(jī)。此外，各等級景區(qū)線下售票窗口、商店等都可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金支付。

去景區(qū)游玩也更加方便了。7月3日起，我市除中山陵園風(fēng)景區(qū)、南京博物院等7家熱門景區(qū)仍保留預(yù)約外，不再統(tǒng)一要求等級旅游景區(qū)執(zhí)行實(shí)名預(yù)約。保留預(yù)約的熱門景區(qū)，境外游客使用護(hù)照或相關(guān)有效證件都可以進(jìn)行線上預(yù)約。此外，所有A級景區(qū)已全面落實(shí)中英文導(dǎo)覽指引牌的設(shè)立和宣傳資料的雙語設(shè)置；4A級以上景區(qū)主導(dǎo)覽和部分區(qū)域?qū)в[圖、主指引牌，以及宣傳資料、網(wǎng)站都已經(jīng)設(shè)置了中、英等4種語言文字；4A級以上景區(qū)和部分3A級景區(qū)已經(jīng)落實(shí)了專職英語講解服務(wù)，或可預(yù)約提供包含小語種在內(nèi)的兼職外語講解服務(wù)。

此外，我市還持續(xù)提升旅游國際化服務(wù)水平，優(yōu)化旅游公共服務(wù)體系。如增加國際客運(yùn)航線、航班數(shù)量，對組織境外游客來寧過夜消費(fèi)的旅行社進(jìn)行政策獎補(bǔ)，放寬準(zhǔn)入門檻、增加獎補(bǔ)額度；“南京文旅”官網(wǎng)上新英文版，在全市72臺移動觸摸屏終端機(jī)開通線上英文版服務(wù)頁面，向全市出租車提供近6萬冊中英文雙語版“南京文旅一張圖”，在南京市文旅咨詢（機(jī)場）服務(wù)中心、全域旅游服務(wù)中心等重要咨詢服務(wù)窗口免費(fèi)提供英文導(dǎo)覽和英語咨詢等；在全市機(jī)場、火車站等交通樞紐和旅游景區(qū)、度假區(qū)、休閑街區(qū)、賓館飯店、集散中心及商圈等完善國際化標(biāo)識系統(tǒng)和公共服務(wù)設(shè)施，在旅游服務(wù)熱線、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游網(wǎng)站、App等渠道提供多語種講解和導(dǎo)覽服務(wù)；在重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、旅游飯店以及重點(diǎn)博物館、圖書館、美術(shù)館、演出演藝場所等，完善移動支付、境外銀行卡支付、外幣兌換、現(xiàn)金支付等所需的軟硬件設(shè)施；定期開展英語導(dǎo)游模擬帶外賓團(tuán)實(shí)地全程示范培訓(xùn)，強(qiáng)化旅游飯店前廳接待、西餐服務(wù)等崗位工作人員的英語口語溝通能力。