“上海這幾天還送貨嗎?”春節(jié)期間，快遞發(fā)貨成了大家下單前問(wèn)客服最多的問(wèn)題。今年，各大電商的“春節(jié)不打烊”范圍均已覆蓋上海大部分地區(qū)，大黃魚(yú)、帝王蟹等年貨節(jié)爆款均可送貨上門(mén)，米面糧油等日用必需品在春節(jié)期間也能實(shí)現(xiàn)“今日買(mǎi)明日到”。
不僅送得到，品質(zhì)還得好
今年春節(jié)恰逢情人節(jié)，節(jié)慶和禮贈(zèng)消費(fèi)效應(yīng)放大，面對(duì)消費(fèi)旺季，上海潮流電商得物早早開(kāi)啟了春節(jié)預(yù)案，確保查驗(yàn)質(zhì)檢、多重鑒別有充分的人力保障，保障品質(zhì)消費(fèi)不打烊。
方康是得物供應(yīng)鏈中心的一名員工，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者的訂單貨品做質(zhì)量把關(guān)工作。從入職到今年連續(xù)六年，方康都選擇了在春節(jié)期間留守崗位。
“臨近龍年春節(jié)，我們已經(jīng)明顯感覺(jué)到訂單量逐日走高，比如美妝、包包、鞋服等等，最近一段時(shí)間，每天都忙到飛起。我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)提前做好排班和保障預(yù)案，保障春節(jié)期間消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。春節(jié)是我們最忙的時(shí)候，就是能讓用戶放心買(mǎi)到喜歡的東西，開(kāi)心漂亮帥氣過(guò)年!”今年春節(jié)，方康在大年三十早點(diǎn)下班回家陪父母吃一餐年夜飯，年初一就早早來(lái)值班。“往年春節(jié)0點(diǎn)鐘聲敲響的時(shí)候，部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)在群里發(fā)紅包，每個(gè)員工都能搶到，加班堅(jiān)守的同事，大家互道新年快樂(lè)，公司的春節(jié)氛圍感濃濃，這是屬于年輕人的另類(lèi)春節(jié)打開(kāi)方式?！?/p>
新春開(kāi)年，有美好寓意的“手串” 成為年輕人中的流行趨勢(shì)。為了幫助年輕人買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的玉石和木作，一件商品要進(jìn)行10余種科研級(jí)設(shè)備的鑒別檢測(cè)，從寶石顯微鏡到頂級(jí)X光檢測(cè)設(shè)備，從外觀樣式到內(nèi)部成分，有的商品需要放大至1000多倍觀察。
“今年過(guò)年期間，除了以往的服裝、鞋子、配飾、美妝等，比如珠寶玉石、文玩手串等小配飾銷(xiāo)量會(huì)很高?！绷羰厣虾５牡梦镨b別實(shí)驗(yàn)室研究員王可表示，為了應(yīng)對(duì)單量的暴增，鑒別團(tuán)隊(duì)提前做了人員部署，“商品進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室我們會(huì)經(jīng)過(guò)外觀觀察、多維設(shè)備檢測(cè)、結(jié)果解析、結(jié)論綜合判定、復(fù)核的過(guò)程，比如一塊和田玉我們前后有3道鑒別工序，還有紅外光譜、紫外可見(jiàn)光譜、顯微鏡、寶石顯微鏡等設(shè)備來(lái)應(yīng)對(duì)疑難，從而反復(fù)確認(rèn)結(jié)論的準(zhǔn)確性?！?/p>
跨境電商迎來(lái)“開(kāi)門(mén)紅”
“相比去年，今年又多了不少城市，包括上海在內(nèi)的100座城市基本上覆蓋了天貓超市60%以上的訂單，‘不打烊’不僅僅意味正常發(fā)貨，我們盡力做到履約時(shí)效‘不打折’?！碧熵埑邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從去年3月底開(kāi)始，天貓超市聯(lián)合菜鳥(niǎo)在北上廣深等20個(gè)城市升級(jí)了履約能力，今年春節(jié)期間，不打烊范圍擴(kuò)大至100個(gè)城市，配送時(shí)效也和往常基本持平。
據(jù)悉，為了滿足春節(jié)走親訪友的需求，今年年貨節(jié)期間賣(mài)得特別好的爆款禮盒，還有特色白酒、美妝禮盒、黃金飾品、巧克力等商品春節(jié)期間也都能正常發(fā)貨。其中一款售價(jià)不足400元的海鮮大禮盒包括帝王蟹、波士頓龍蝦、貝柱等12道海鮮，上線第一天銷(xiāo)量就突破100萬(wàn)?！翱紤]到盒子大，又是凍品，喜歡的不用囤，春節(jié)期間正常發(fā)貨，下單之后最快第二天就送上門(mén)?！碑a(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示。
除了國(guó)內(nèi)“春節(jié)不打烊”，海外跨境電商同樣火熱。今年春節(jié)期間，被稱(chēng)為“美國(guó)春晚”的美國(guó)職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟“超級(jí)碗”總決賽也在大洋彼岸引發(fā)了新一輪購(gòu)物狂潮，龍年跨境電商將迎來(lái)“開(kāi)門(mén)紅”。
春節(jié)期間，菜鳥(niǎo)宣布與速賣(mài)通聯(lián)合推出多重入倉(cāng)保障，打響春節(jié)跨境物流保衛(wèi)戰(zhàn)。速賣(mài)通商家可提前備貨至菜鳥(niǎo)優(yōu)選倉(cāng)，訂單通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)下發(fā)，商家無(wú)需任何額外操作。此外，菜鳥(niǎo)還將提供倉(cāng)庫(kù)攬收與發(fā)貨并行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)下單24小時(shí)內(nèi)上門(mén)免費(fèi)攬收，該服務(wù)覆蓋上海等22城。
記者從菜鳥(niǎo)獲悉，今年春節(jié)備貨期間，菜鳥(niǎo)與速賣(mài)通優(yōu)選倉(cāng)備貨量與去年同比增長(zhǎng)600%，主要來(lái)自全托管和半托管。為此，菜鳥(niǎo)將服務(wù)于托管類(lèi)的優(yōu)選倉(cāng)擴(kuò)容增至9個(gè)。貨物多波次派送，凌晨派送早上到倉(cāng)，極大程度加強(qiáng)各環(huán)節(jié)咬合，90%以上倉(cāng)發(fā)訂單可當(dāng)天出庫(kù)。
