近年來，為持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，著力解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的服務(wù)流程不優(yōu)、服務(wù)指南不細(xì)、服務(wù)體驗(yàn)不佳等問題，打造審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)群眾獲得感最強(qiáng)的一流營商環(huán)境，市湖濱新區(qū)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)開展“局長跑現(xiàn)場、走流程”補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)活動(dòng)。
為了確?！熬珠L跑現(xiàn)場、走流程”補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)活動(dòng)真找問題、找真問題，市湖濱新區(qū)“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室和區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)計(jì)了一套工作方案和考評(píng)體系，將活動(dòng)分為“現(xiàn)場體驗(yàn)”“問題查擺”“跟蹤落實(shí)”“鞏固提升”四個(gè)步驟，要求“一把手”們走前“瞄準(zhǔn)問題”，走中“帶著問題”，走后“追蹤問題”，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)。
據(jù)了解，在“局長跑現(xiàn)場、走流程”補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)活動(dòng)中，全區(qū)14個(gè)相關(guān)單位“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變身份、轉(zhuǎn)換視角，以申請(qǐng)人員、經(jīng)辦人員、代辦人員、審批人員等多種身份，采取自主體驗(yàn)、窗口坐班、陪同體驗(yàn)、座談體驗(yàn)等方式，通過線上、線下渠道，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展全流程、全鏈條體驗(yàn)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。相關(guān)部門和單位則針對(duì)活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，建立整改臺(tái)賬，制定改進(jìn)措施，落實(shí)整改責(zé)任和整改時(shí)限，確保逐一銷號(hào)解決。
今年1月，市湖濱新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任韓宏利參加活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有部分群眾手機(jī)內(nèi)沒有“支付寶”APP，無法進(jìn)行登記注冊身份驗(yàn)證。針對(duì)這一問題，在仔細(xì)查閱相關(guān)規(guī)定之后，市湖濱新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施相應(yīng)整改措施，辦事人員可以通過上傳群眾手持身份證的照片及簽字圖片，幫助群眾完成登記注冊身份驗(yàn)證。
近日，居民洪先生來到市湖濱新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理零星醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)。正在“跑現(xiàn)場”的區(qū)衛(wèi)生健康醫(yī)保局局長梁加豐告訴洪先生，在市湖濱新區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)均有幫辦、代辦功能，可以到各醫(yī)保窗口就近辦理業(yè)務(wù)，也可以通過線上各渠道按提示自助辦理。“現(xiàn)在通過線上或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)就能辦理業(yè)務(wù)，以后再也不用往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心跑了！”洪先生感慨道。
“我在本次‘跑現(xiàn)場’過程中，發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)上辦事大廳操作流程不夠簡單明了、電子證照應(yīng)用率比較低的問題?！比涨?，區(qū)政社辦主任劉松參加活動(dòng)時(shí)，和群眾一起辦理個(gè)人富民創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)業(yè)務(wù)，將發(fā)現(xiàn)的問題反饋至區(qū)“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室，并加強(qiáng)對(duì)大廳工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
“我們將‘局長跑現(xiàn)場、走流程’補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)活動(dòng)作為優(yōu)化營商環(huán)境、‘放管服’改革工作考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，要求相關(guān)單位和部門每雙月匯報(bào)一次進(jìn)度。活動(dòng)開展以來，累計(jì)查找問題30余項(xiàng)，整改完成率達(dá)100%。”韓宏利說。
如今在市湖濱新區(qū)，通過“局長跑現(xiàn)場、走流程”，一些存在已久的“常規(guī)”被不斷打破，一些繁冗復(fù)雜的審批流程被不斷優(yōu)化，其背后是規(guī)則“設(shè)計(jì)者”向“親歷者”的轉(zhuǎn)變?！拔覀儗⒁浴珠L跑現(xiàn)場、走流程’補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)活動(dòng)為依托，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，著力破解企業(yè)群眾辦事遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，讓企業(yè)群眾更舒心、更滿意，營造規(guī)范、高效、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”韓宏利說。（高欣妍 韓小文）
