針對平臺經(jīng)濟催生的勞動爭議、消費糾紛等維權難題，宿遷市司法局創(chuàng)新構(gòu)建“立體式解紛矩陣”，通過專業(yè)團隊、協(xié)同網(wǎng)絡、智能系統(tǒng)三維發(fā)力，織就新就業(yè)群體權益防護網(wǎng)。2025年以來，全市成功調(diào)解新業(yè)態(tài)糾紛49件，同比增長20%。

一是專業(yè)團隊出實招，夯實調(diào)解基本盤。聚焦物流、電商等重點領域，注重新業(yè)態(tài)領域調(diào)解組織培育，聯(lián)合人社部門設立宿遷市新就業(yè)形態(tài)勞動糾紛一站式調(diào)解中心，針對物流、電商、外賣等細分領域，推動設立涉及物流、快遞、外賣配送、網(wǎng)約車等9個新業(yè)態(tài)調(diào)解組織。加強新業(yè)態(tài)領域調(diào)解員隊伍建設，精選38名人民調(diào)解員、平臺法務、行業(yè)協(xié)會代表、法律顧問，提升調(diào)解的成功率和群眾滿意度。沭陽章某誤取李某某快遞并拆袋使用，因賠償問題與快遞站產(chǎn)生三方矛盾，調(diào)解員從責任劃分角度釋法說理，章某認識到錯誤，最后達成口頭調(diào)解協(xié)議，章某賠償李某某300元，督促快遞站加強管理，避免再發(fā)生錯拿快遞的情況。

二是協(xié)同聯(lián)動出合招，構(gòu)建解紛共同體。聚焦新業(yè)態(tài)領域勞動爭議、消費糾紛、電商平臺責任劃分等糾紛類型多樣化和復雜性特點，依托綜治中心工會、人社、商會等解紛資源，建立“14+N”聯(lián)動調(diào)解機制，打造調(diào)解、仲裁、訴訟“快速通道”，對于不能即時履行可能存在違約風險的調(diào)解協(xié)議，積極引導協(xié)議雙方當事人向法院申請司法確認，提高人民調(diào)解協(xié)議的公信力。針對13起存在違約風險的調(diào)解協(xié)議，啟動“調(diào)解協(xié)議+司法確認”雙保險機制，通過法院綠色通道快速完成司法確認。湖北余某通過某直播平臺購買魚苗死亡糾紛，調(diào)委會與信訪部門聯(lián)調(diào)聯(lián)動，當天快速調(diào)解并現(xiàn)場履行到位，為養(yǎng)殖戶挽回4萬多元經(jīng)濟損失。

三是數(shù)字賦能出新招，探索調(diào)解新模式。開啟指尖解紛模式，推廣使用“蘇解紛”微信小程序，密切對接社會治理協(xié)同平臺，糾紛申請、流轉(zhuǎn)、調(diào)解、回訪線上+線下相結(jié)合，實現(xiàn)“快速申請、線上分流、遠程調(diào)解、追蹤回訪”全流程管理。探索使用DeepSeek、豆包等AI工具構(gòu)建“法律智庫”，針對勞動保障、數(shù)據(jù)權益、消費糾紛等高頻問題，生成法律意見作為參考，快速制定“一人一案一策”調(diào)解方案，提高糾紛化解效率。外賣小哥丁某某因外賣派單計算問題被扣1300元工資，調(diào)委會通過DeepSeek查詢外賣工資計算方法與合同約定比對，幫助丁某某順利拿回被扣發(fā)的工資。（李娜　姜飛）