時隔五年，全市民政會議將再次召開。五年來，數(shù)字賦能、便民惠民的“智慧民政”建設(shè)實現(xiàn)了新跨越。值得一提的是，今年3月中旬，首個民政領(lǐng)域服務(wù)智能體“杭民星”正式上線，其依托杭州城市大腦智能中樞，接入DeepSeek等主流大模型，通過多場景應(yīng)用、多模態(tài)融合、多渠道透出，推動民政工作全面進(jìn)入“AI時代”。

記者從市民政局了解到，上線以來，“杭民星”共服務(wù)市民2萬余人次，幫助他們解答了各類民政領(lǐng)域的疑問。例如，假如市民朋友想咨詢低保申請條件，只需輸入“低保申請需要滿足什么條件”，“杭民星”就會分門別類告知；想預(yù)約結(jié)婚，只需輸入“結(jié)婚登記怎么預(yù)約”，“杭民星”就會告訴你結(jié)婚登記的方方面面，并提供在線預(yù)約快捷按鈕；想詳細(xì)了解某個地名，只需輸入地名名稱，“杭民星”就會將這個地名背后的含義娓娓道來……

可以說，“杭民星”是民政業(yè)務(wù)的“百事通”。它的肚子里裝著海量民政知識，并擅長將復(fù)雜政策翻譯成“大白話”，支持文字、圖片、視頻等多種形式輸出，24小時待機，時刻“秒回”。它還貼心設(shè)置了“長輩模式”，通過放大字體、支持語音播報等功能，讓老年人也能順暢使用。

“杭民星”還是民政服務(wù)的“一鍵通”。它能讓群眾實現(xiàn)民政服務(wù)事項“不見面、網(wǎng)上辦、零跑腿”，從“隨來隨問”到“邊問邊辦”，咨詢間已將事務(wù)辦理完成。以社會廣泛關(guān)注的“結(jié)婚登記”為例，群眾咨詢后，“杭民星”會告訴你政策變化情況，還能在線預(yù)約，支持全城通辦、就近登記。

“杭民星”也是民政信息的“資源站”。它掌握了全市5500多家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、9500多條道路信息，提供社會組織登記、非法社會組織取締查詢等服務(wù)，同時“杭民星”也是民政戰(zhàn)線各級工作人員的專屬政策庫、數(shù)據(jù)庫，862個指標(biāo)項，隨用隨取。

“杭民星”還是民政辦公的“好幫手”。它建立了惠民資金風(fēng)險智控模型，實現(xiàn)資金到賬、重復(fù)發(fā)放、互斥碰撞、關(guān)聯(lián)享受等預(yù)警排查線上閉環(huán)管理。今年以來累計分析數(shù)據(jù)260多萬條，有效防范和及時糾正因多部門政策交叉、戶籍遷移滯后等產(chǎn)生的“漏發(fā)、多發(fā)、錯發(fā)”問題，及時追回資金、補發(fā)資金，確?；菝褓Y金用在實處。

市民政局相關(guān)工作人員表示，杭州民政將繼續(xù)圍繞“便民利民惠民”宗旨，乘著人工智能發(fā)展的東風(fēng)，更好地回應(yīng)民生關(guān)切。