季愛(ài)清穿上紅馬甲拜訪結(jié)對(duì)老人。
“您好，您的訂單已完成，請(qǐng)簽收”，伴隨著的是網(wǎng)約配送員利落轉(zhuǎn)身的背影。這樣的場(chǎng)景，每天都在杭州各個(gè)角落上演。
目前，杭州有6.6萬(wàn)余名這樣的“城市騎士”，從餐飲外賣到同城急件寄送，他們構(gòu)成了城市運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。從業(yè)十年的季愛(ài)清，就是杭州配送“大軍”中的一員。
十年堅(jiān)守崗位，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)，她從一竅不通的“跨界”新人，成長(zhǎng)為能處置復(fù)雜訂單的富陽(yáng)“活地圖”、客戶好評(píng)率與準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)率雙優(yōu)的行業(yè)標(biāo)桿，并將“榜一”經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，培養(yǎng)出了多名業(yè)務(wù)達(dá)人。
此外，她還利用業(yè)余時(shí)間，發(fā)揮行業(yè)走街串巷地頭熟的優(yōu)勢(shì)，成為行走在路上的“社區(qū)俠”、結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人的“敲門(mén)嫂”，鼓舞帶動(dòng)更多女騎手加入公益隊(duì)伍，關(guān)注老年群體的幸福晚年。
一路向陽(yáng)奔跑，今天的她，正以順豐配送員兼小隊(duì)長(zhǎng)的新身份，繼續(xù)向大眾傳遞那些藏在平凡職業(yè)背后不平凡的付出與感動(dòng)，也為杭州更多人參與的城市文明貢獻(xiàn)自己的力量。
從配送“小白”到“榜一”大姐
十年磨礪磨出“草根名師”
一個(gè)普通的工作日，下午兩點(diǎn)，富陽(yáng)區(qū)金家墩138號(hào)的配送站點(diǎn)里，被稱作“季姐”的季愛(ài)清正一邊扒飯，一邊指導(dǎo)著新人完成入職培訓(xùn)。
“我也是從零開(kāi)始的，只要堅(jiān)持，你一定也可以。”這是季愛(ài)清對(duì)新人常說(shuō)的一句話。
一年完成配送超12000單、行駛里程數(shù)近16000公里……查驗(yàn)最近一年的“餓了么”后臺(tái)，季愛(ài)清作為地區(qū)“榜一”的成績(jī)依然耀眼。藏在成績(jī)背后的，是她十年苦練、深耕行業(yè)的過(guò)往。
季愛(ài)清是個(gè)“70后”，老家在衢州龍游，來(lái)到杭州打拼已超過(guò)30年。九年前，抱著方便照料女兒的想法，她從服裝行業(yè)一腳“跨界”投入了新興的外賣行業(yè)。恰逢“餓了么”富陽(yáng)區(qū)站點(diǎn)新建，她便成了首批招募騎手中唯一的女性。
面對(duì)實(shí)體行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)新行業(yè)之間的重重壁壘，她一度想過(guò)放棄，但最終選擇了堅(jiān)持。通過(guò)白天送單、晚上復(fù)盤(pán)的自我加壓，短短幾個(gè)月，她就總結(jié)出了極具參考價(jià)值的最佳送餐路線——根據(jù)不同商家的出餐速度和客戶的地理位置，靈活調(diào)整送單順序，送餐的準(zhǔn)點(diǎn)率直線上升。
“久而久之，別人送不了的單我也能送，而且送得快?！比胄挟?dāng)年，季愛(ài)清就順利拿下富陽(yáng)區(qū)餓了么平臺(tái)的“榜一”稱號(hào)，此后9年，也穩(wěn)居第一，成了騎手圈的風(fēng)云人物。而這套經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，被季愛(ài)清無(wú)私地教給了許多人，時(shí)隔多年，依然發(fā)揮著作用。
翻看她多至千人的通訊錄，除了每位客戶的用餐習(xí)慣，還有許多被特別標(biāo)注出來(lái)的名字：小周（周建明）、小何（何志英）、小杜（杜葉琴）……每一個(gè)名字的背后，都代表著一個(gè)曾經(jīng)青澀的騎手。相似的是，他們都有著一段和季姐討教切磋的經(jīng)歷。
令她感到寬慰的是，如今，這群在她關(guān)心下成長(zhǎng)起來(lái)的騎手，已成為杭州一方網(wǎng)約配送的中堅(jiān)力量。他們每日早晚接力，活躍在富陽(yáng)的街頭巷尾，為杭州的每一單準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)注入著強(qiáng)勁動(dòng)能。
“具體帶過(guò)多少人記不清了，但好幾位徒弟成了‘單王’，回頭看就覺(jué)得自己當(dāng)年的轉(zhuǎn)行挺正確的，到了更大的平臺(tái)，就有更大的力量，能幫助更多人少走彎路，我想這就是堅(jiān)持的意義。”
幫一把 行一程
跑單路上接力溫暖
跑單路上，人是最美的風(fēng)景。在配送行業(yè)，熱心公益、服務(wù)鄰里的人，被叫做“社區(qū)俠”，季愛(ài)清就獲得過(guò)這個(gè)稱號(hào)。
2023年，富陽(yáng)區(qū)婦聯(lián)找到季愛(ài)清，希望她參與到一項(xiàng)關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人的公益事業(yè)中去。這就是“敲門(mén)嫂”的由來(lái)，通過(guò)發(fā)動(dòng)社會(huì)愛(ài)心人士結(jié)對(duì)同社區(qū)的獨(dú)居老人，來(lái)關(guān)心幫助弱勢(shì)群體。
于是，季愛(ài)清又成了公益路上的領(lǐng)跑者。跟她結(jié)對(duì)的，是住在同社區(qū)的兩位90歲高齡老人——陳校長(zhǎng)和石爺爺。
“陳校長(zhǎng)愛(ài)讀書(shū)看報(bào)，習(xí)慣早上鍛煉，石爺爺則喜歡傍晚散步?！苯Y(jié)對(duì)后，季愛(ài)清經(jīng)常在跑單前和回家后，同他們打招呼、問(wèn)聲好，也會(huì)主動(dòng)將老人們所需的生活物品捎上門(mén)，再順手把垃圾帶下樓丟掉。
點(diǎn)滴關(guān)懷，對(duì)季愛(ài)清而言，不過(guò)是小事一樁，卻為長(zhǎng)期獨(dú)處的老人們?cè)鎏砹瞬簧偕畹钠诖?。“我很喜歡小季，她很優(yōu)秀，平時(shí)在外頭跑單忙，但每次碰面，總是給我?guī)?lái)歡樂(lè)。”陳校長(zhǎng)告訴記者。
“我也有遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)照顧不到的親人。將心比心，所有人都會(huì)老去，但總要有人愿意先守護(hù)別人?！痹谒母姓傧拢@些年富陽(yáng)有更多的女騎手，也主動(dòng)跟社區(qū)老人結(jié)對(duì)，當(dāng)起了“敲門(mén)嫂”。即便今年，季愛(ài)清從餓了么來(lái)到順豐，這個(gè)多人大群也依然存續(xù)了下來(lái)。每一天，季愛(ài)清和女騎手們都會(huì)在群里匯報(bào)近況，繼續(xù)盡自己所能，帶給周邊人長(zhǎng)久的溫暖。
還有更多“舉手之勞”的默默付出，發(fā)生在每一次的送單路上——路遇走丟的小女孩，季愛(ài)清寧可延誤三個(gè)單子，也要施以援手；發(fā)現(xiàn)騎車摔倒的大伯，她立刻撥打電話呼救，直到救護(hù)人員到場(chǎng)將人抬上擔(dān)架才離開(kāi)；看到占道違停的車輛，她上報(bào)社區(qū)處置，避免道路擁堵影響他人；撿到的數(shù)十件手機(jī)、錢(qián)包，更是第一時(shí)間歸還失主或聯(lián)系警察……
季愛(ài)清說(shuō)，這是因?yàn)楹贾輰?duì)騎手們也很友善。無(wú)論是大暑天的一瓶水，取餐時(shí)客人的一句謝謝，還是方便騎手出入社區(qū)送餐的通行碼，街巷間騎手休憩歇腳的驛站，都體現(xiàn)著杭州對(duì)新業(yè)態(tài)群體的貼心關(guān)照。
“今年過(guò)年后，我來(lái)到新的配送站點(diǎn)，提出希望周圍增設(shè)一處驛站，也很快得到了站點(diǎn)支持，馬上驛站就要開(kāi)張了。”季愛(ài)清開(kāi)心地帶記者參觀了初具雛形的小哥驛站，盤(pán)算起了站點(diǎn)的用處，“今后我準(zhǔn)備將它作為騎手提升自己、服務(wù)鄰里的集結(jié)點(diǎn)，在日常便民服務(wù)之外，帶動(dòng)影響更多的配送從業(yè)者，一起做更多利于社區(qū)、利于社會(huì)的事，成為杭州美麗風(fēng)景中的一朵浪花?！?/p>
