為滿足暑運(yùn)高峰期間旅客的出行需求、提升旅客出行體驗(yàn)，近日長龍航空在杭州機(jī)場率先優(yōu)化國內(nèi)出港航班值機(jī)截載時間，從原航班計(jì)劃起飛前40分鐘縮短為航班計(jì)劃起飛前35分鐘，成為全省首家優(yōu)化值機(jī)截載時間的航空公司，為浙江民航業(yè)服務(wù)升級與效率提升樹立了新標(biāo)桿。

值機(jī)截載時間主要指旅客須在該節(jié)點(diǎn)前完成航班值機(jī)、行李托運(yùn)等手續(xù)辦理。此次截載時間優(yōu)化后，如航班計(jì)劃9:00起飛，那么停止辦理值機(jī)、托運(yùn)時間由原來的8:20調(diào)整為8:25。

“把更多時間留給旅客、讓每位旅客都順利成行，一直是長龍航空想旅客之所想、急旅客之所急的具體表現(xiàn)?！遍L龍航空地面服務(wù)部品質(zhì)和培訓(xùn)分部經(jīng)理李建華表示。短短5分鐘的調(diào)整，背后蘊(yùn)含著對旅客保障流程、行李裝卸流程及設(shè)施設(shè)備保障能力全面細(xì)致的梳理與評估?！霸囘\(yùn)行階段保障近300名晚到旅客順利登機(jī)，目前在值機(jī)截載時間35分鐘內(nèi)保障旅客成功登機(jī)率超九成?！遍L龍航空地面服務(wù)部綜合業(yè)務(wù)分部經(jīng)理喬波介紹。

接下來，針對暑運(yùn)期間數(shù)量不斷攀升的兒童旅客群體，李建華表示，公司將做好更細(xì)致、更高效的服務(wù)保障，“一方面，為研學(xué)團(tuán)開辟綠色通道，并派專人全程跟隨護(hù)送上機(jī)；另一方面，為兒童旅客制定符合其營養(yǎng)需求和口味的餐食?！?/p>