為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度,涇縣持續(xù)完善“好差評”服務體系,暢通評價渠道、強化閉環(huán)管理、深化結果運用,全力打造“涇”心服務品牌。
“線上+線下”雙軌并行,評價渠道暢通無阻。線下在各窗口配置“好差評”評價器和評價二維碼,辦事群眾“點一點”、“掃一掃”,即可實時對服務質效“亮分”;線上依托安徽政務服務網(wǎng)、皖事通APP“好差評”模塊,實現(xiàn)服務事項“一事一評”、服務過程“全程可評”。今年以來,系統(tǒng)接收群眾有效評價達9714次,滿意率達100%。
快速響應閉環(huán)管理,差評整改落到實處。中心構建“接收—核實—整改—反饋—回訪”的差評快速處置閉環(huán)機制。如收到差評立即通知當事部門鎖定相關辦理信息,并調取錄像、臺賬等資料核實情況,確保責任明確清晰。情況屬實則立行立改,明確整改措施與時限,并通過電話、短信或系統(tǒng)主動向評價人反饋處理結果,確保“事事有回音”。整改完成后,安排專人進行滿意度回訪,形成有效閉環(huán)。今年以來暫未出現(xiàn)差評事項。
強化監(jiān)督考核運用,倒逼服務提質增效。建立健全監(jiān)督與考核機制,成立監(jiān)督考核小組,定期對窗口工作進行巡查和檢查,對窗口工作人員的服務態(tài)度、辦事效率等進行嚴格考核。不定期開展業(yè)務培訓與服務規(guī)范培訓,提高窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)、服務規(guī)范與溝通效能。同時,深度挖掘評價數(shù)據(jù)中的高頻訴求與共性問題,推動服務從“被動響應”向“主動提升”轉變。