市民政局深入貫徹落實《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發(fā)〔2024〕3號）及《省政府關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施意見 》（蘇政發(fā)〔2024〕65號）等文件精神，以便民為目的、以滿意為標準，增強幫辦代辦能力，豐富公共服務供給，拓展增值服務內容，深入推進民政領域“高效辦成一件事”改革。

聚焦“一窗受理”，優(yōu)化民政基層高頻事項受理。堅持村（社區(qū)）減負增效和高效便民服務有機統(tǒng)一，在嚴格村級事務準入的基礎上，深入推進民政“基層高頻事項一平臺辦理”，通過整合社區(qū)窗口、規(guī)范駐窗事項等措施，依托一體化政務服務平臺，向群眾提供無差別的各類民政服務。目前全市所有村（社區(qū)）全部落實完成民政24項公共服務事項清單和8項幫辦代辦事項清單進駐村（社區(qū)）全科窗口和幫辦代辦窗口，健全線上線下幫辦代辦體系，提供線上民政高頻服務事項專業(yè)人工幫辦代辦，為基層老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務。

聚焦“一次提交”，優(yōu)化困難群眾幫扶救助申請。切實扛起民政兜底保障“擔當”，創(chuàng)新完善困難群眾綜合救助幫扶機制，針對性研發(fā)市級智慧救助幫扶信息化平臺，綜合上線20個部門、50個救助幫扶項目，有效開展社會救助跨部門、跨層級、跨區(qū)域聯(lián)動救助幫扶。在我市搭建的四級幫扶救助中心框架下，困難群眾只需就近選擇居住地幫扶救助一件事窗口，遞交“一證一書一表”，在幫扶救助信息化平臺上進行救助信息一網填報，就可實現前后臺和部門間信息直推，迅速核對甄別出申請家庭的適用救助政策，達到幫扶救助“救急難”的總體目標。

聚焦“一次辦好”，優(yōu)化民政行政審批流程服務。簡化辦事程序，優(yōu)化審批流程，制定辦理標準化工作規(guī)程和辦事指南，力爭群眾辦事“一看就懂”“一填就對”“一辦就成”。編印“尊老金申報一件事”“結婚（公民婚育）一件事”“幫扶救助一件事”和“公民身后一件事”辦事指南，規(guī)范辦事流程、明確表單要素，進一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時限。依托全省政務服務平臺、本級政務服務中心，做好系統(tǒng)對接、信息共享、電子證照應用、業(yè)務培訓等工作，推進線上線下深度融合，實現線上線下“一個辦事指南、一套業(yè)務流程、一個辦事標準”，提升政務服務“高效辦成一件事”的標準化、規(guī)范化水平。