12345市民服務熱線是一張群眾冷暖的“晴雨表”和政府工作的“體檢單”。近年來，金山緊緊圍繞“一屏觀天下、一網管全城”工作定位，充分發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，全力協調解決群眾操心事、煩心事、揪心事。今年，熱線工單的訴求解決率有了較大幅度提升，為提升城市治理現代化水平，深入推進人民城市建設凝聚強大合力提供了有力保障。

  解決問題，需要上下各部門的通力配合，因此更好地規(guī)范基層熱線工作人員的業(yè)務辦理流程水平至關重要。

  據悉，通過一系列的措施，今年金山12345熱線辦理的各項數據指標也明顯提升。其中，先行聯系率從去年最低的81.51%，到今年4月份已經躍升至94.25%，提高了12.74%個百分點；訴求解決率也從去年最低的82.89%，升至今年最高的88.55%。

  下一步，金山區(qū)會通過制度的設計和優(yōu)化，進一步壓實責任，提升工單辦理的質效；另一方面，我們也要利用好熱線工作中好的案例和工單中包含的大數據進行分析，從源頭上減少工單尤其是“問題工單”“疑難工單”的數量。