記者 周楠 通訊員 王笛

  截至去年底，上海戶籍60歲及以上老年人口占總人口的37.6%，這一龐大群體衍生出的銀發(fā)經濟，一頭連著民生，一頭連著產業(yè)。

  日前，普陀區(qū)民政局發(fā)布了推動普陀區(qū)銀發(fā)經濟高質量發(fā)展的若干措施，最大的亮點就是發(fā)布全市首份長者友好商城建設標準，授予上海環(huán)宇城MAX全區(qū)首座“長者友好商城”稱號。

  建設標準細節(jié)不少

  《上海市普陀區(qū)長者友好商城建設標準》由普陀區(qū)民政局聯(lián)合區(qū)商務委、區(qū)市場監(jiān)督管理局共同出臺。從長者友好文化、友好管理、友好服務、友好環(huán)境及應急處理五大維度出發(fā)，詳細規(guī)定了長者友好商城應達到的具體要求。

  在長者友好環(huán)境方面，對商城導向標識、公共空間環(huán)境與設施、商戶設施適配及智能設施適配等方面提出了具體要求：商城主出入口和坡道都需要符合國家《無障礙設計規(guī)范》標準并設置醒目的安全警示標識；公共區(qū)域需設置足量老年專用休息區(qū)，各樓層設置無障礙衛(wèi)生間；商戶入口需無臺階或設可移動坡道，門寬適宜輪椅進出；智能設備需支持語音操作及標識字體大于60毫米等。

  在長者友好文化創(chuàng)建方面，強調商城應將關懷老年人、保障老年人消費權益、維護老年人尊嚴等內容融入經營理念中。

  在長者友好服務方面，標準要求商城內設置專門老年服務中心，提供免費飲水、輪椅出借、血壓監(jiān)測等基礎便利服務。同時，宜配置戲曲、書畫、茶室等服務業(yè)態(tài)。商城還需配備專職或志愿者導覽員。

  在安全服務方面，商城需設置醫(yī)療服務點，配備AED設備及專職或志愿醫(yī)護人員。

  在適老化消費服務方面，商戶需設置老年人商品專區(qū)及體驗中心，提供適老化商品及服務，并圍繞老年人改善設計清晰的營銷活動用語。

  上海市養(yǎng)老產業(yè)促進中心秘書長馬智雯說，能較好地符合上述標準的商城總量不多：建造年份較早的可能不滿足無障礙通行、停車、洗手間等設置要求；體量較小的一般沒有資源專門為老年人設置服務中心和服務崗；有些新商場可能在宣傳內容上出現(xiàn)字體較小、用語偏向網絡化的傾向。

  銀發(fā)消費是重要增量

  近日，在全國養(yǎng)老消費季啟動儀式上，普陀區(qū)民政局、區(qū)商務委授予環(huán)宇城MAX“長者友好商城”稱號。今年上半年，環(huán)宇城MAX工作日日均客流達6.5萬人次，營業(yè)額同比增長超20%，銀發(fā)消費是重要的增量。

  “這已是我本月第5次來這里唱歌了。”今年58歲的劉明鳳正在商場星聚會KTV唱歌，興致頗高。讓劉明鳳多次惠顧的原因之一是價格實惠：工作日上午中老年群體68元小包廂3小時、98元中包廂3小時，還送一壺熱茶。

  店長羅蓉說，此時本就是空閑時段，定制的優(yōu)惠已帶來成效，該時段營業(yè)額能達到月營業(yè)額的10%。除了唱歌，商場推出的“老友記俱樂部”也吸引著老人們。攝影沙龍、免費觀影、銀發(fā)課堂……兩個月內16場活動幾乎全部爆滿，累計服務長者千人次。

  免費提供場地，費心組織活動，商場打的是怎樣的算盤？環(huán)宇城MAX瞄準的正是銀發(fā)群體在工作日白天為商場帶來的客流。“平均上座率超50%，參與人數(shù)超預期。”博悅匯影城負責人說，影院經典影片展映獲長者熱捧。

  “午餐時老年人占比約七成，是店鋪人氣增長的主力軍。”吉士海派總經理左德智表示，老年人中午吃得多、愛打包，店鋪便在午市推出了力度更大的優(yōu)惠套餐。二季度以來，環(huán)宇城MAX還與中國銀聯(lián)推出社?？ㄩL者專屬七折服務模式，商場內37家品牌積極響應。數(shù)據(jù)顯示，參與品牌業(yè)績同比普遍提升10%—20%。

  環(huán)宇城MAX市場部負責人單詩琪透露，今年60周歲以上會員數(shù)量較年初增長15%，領跑其他年齡層，其中約三成長者產生了復購行為，即多次使用長者優(yōu)惠或多次完成積分。

  “到2026年年中，我們計劃培育出5家真正貼合老年人需求的長者友好商城，形成可復制、可推廣的經驗做法。”普陀區(qū)民政局副局長丁磊敏說。