記者 周楠 通訊員 王笛

  截至去年底，上海戶籍60歲及以上老年人口占總?cè)丝诘?7.6%，這一龐大群體衍生出的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，一頭連著民生，一頭連著產(chǎn)業(yè)。

  日前，普陀區(qū)民政局發(fā)布了推動(dòng)普陀區(qū)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施，最大的亮點(diǎn)就是發(fā)布全市首份長(zhǎng)者友好商城建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，授予上海環(huán)宇城MAX全區(qū)首座“長(zhǎng)者友好商城”稱號(hào)。

  建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)不少

  《上海市普陀區(qū)長(zhǎng)者友好商城建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》由普陀區(qū)民政局聯(lián)合區(qū)商務(wù)委、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同出臺(tái)。從長(zhǎng)者友好文化、友好管理、友好服務(wù)、友好環(huán)境及應(yīng)急處理五大維度出發(fā)，詳細(xì)規(guī)定了長(zhǎng)者友好商城應(yīng)達(dá)到的具體要求。

  在長(zhǎng)者友好環(huán)境方面，對(duì)商城導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、公共空間環(huán)境與設(shè)施、商戶設(shè)施適配及智能設(shè)施適配等方面提出了具體要求：商城主出入口和坡道都需要符合國(guó)家《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)識(shí)；公共區(qū)域需設(shè)置足量老年專用休息區(qū)，各樓層設(shè)置無障礙衛(wèi)生間；商戶入口需無臺(tái)階或設(shè)可移動(dòng)坡道，門寬適宜輪椅進(jìn)出；智能設(shè)備需支持語音操作及標(biāo)識(shí)字體大于60毫米等。

  在長(zhǎng)者友好文化創(chuàng)建方面，強(qiáng)調(diào)商城應(yīng)將關(guān)懷老年人、保障老年人消費(fèi)權(quán)益、維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容融入經(jīng)營(yíng)理念中。

  在長(zhǎng)者友好服務(wù)方面，標(biāo)準(zhǔn)要求商城內(nèi)設(shè)置專門老年服務(wù)中心，提供免費(fèi)飲水、輪椅出借、血壓監(jiān)測(cè)等基礎(chǔ)便利服務(wù)。同時(shí)，宜配置戲曲、書畫、茶室等服務(wù)業(yè)態(tài)。商城還需配備專職或志愿者導(dǎo)覽員。

  在安全服務(wù)方面，商城需設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，配備AED設(shè)備及專職或志愿醫(yī)護(hù)人員。

  在適老化消費(fèi)服務(wù)方面，商戶需設(shè)置老年人商品專區(qū)及體驗(yàn)中心，提供適老化商品及服務(wù)，并圍繞老年人改善設(shè)計(jì)清晰的營(yíng)銷活動(dòng)用語。

  上海市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心秘書長(zhǎng)馬智雯說，能較好地符合上述標(biāo)準(zhǔn)的商城總量不多：建造年份較早的可能不滿足無障礙通行、停車、洗手間等設(shè)置要求；體量較小的一般沒有資源專門為老年人設(shè)置服務(wù)中心和服務(wù)崗；有些新商場(chǎng)可能在宣傳內(nèi)容上出現(xiàn)字體較小、用語偏向網(wǎng)絡(luò)化的傾向。

  銀發(fā)消費(fèi)是重要增量

  近日，在全國(guó)養(yǎng)老消費(fèi)季啟動(dòng)儀式上，普陀區(qū)民政局、區(qū)商務(wù)委授予環(huán)宇城MAX“長(zhǎng)者友好商城”稱號(hào)。今年上半年，環(huán)宇城MAX工作日日均客流達(dá)6.5萬人次，營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)超20%，銀發(fā)消費(fèi)是重要的增量。

  “這已是我本月第5次來這里唱歌了。”今年58歲的劉明鳳正在商場(chǎng)星聚會(huì)KTV唱歌，興致頗高。讓劉明鳳多次惠顧的原因之一是價(jià)格實(shí)惠：工作日上午中老年群體68元小包廂3小時(shí)、98元中包廂3小時(shí)，還送一壺?zé)岵琛?/p>

  店長(zhǎng)羅蓉說，此時(shí)本就是空閑時(shí)段，定制的優(yōu)惠已帶來成效，該時(shí)段營(yíng)業(yè)額能達(dá)到月營(yíng)業(yè)額的10%。除了唱歌，商場(chǎng)推出的“老友記俱樂部”也吸引著老人們。攝影沙龍、免費(fèi)觀影、銀發(fā)課堂……兩個(gè)月內(nèi)16場(chǎng)活動(dòng)幾乎全部爆滿，累計(jì)服務(wù)長(zhǎng)者千人次。

  免費(fèi)提供場(chǎng)地，費(fèi)心組織活動(dòng)，商場(chǎng)打的是怎樣的算盤？環(huán)宇城MAX瞄準(zhǔn)的正是銀發(fā)群體在工作日白天為商場(chǎng)帶來的客流。“平均上座率超50%，參與人數(shù)超預(yù)期。”博悅匯影城負(fù)責(zé)人說，影院經(jīng)典影片展映獲長(zhǎng)者熱捧。

  “午餐時(shí)老年人占比約七成，是店鋪人氣增長(zhǎng)的主力軍。”吉士海派總經(jīng)理左德智表示，老年人中午吃得多、愛打包，店鋪便在午市推出了力度更大的優(yōu)惠套餐。二季度以來，環(huán)宇城MAX還與中國(guó)銀聯(lián)推出社?？ㄩL(zhǎng)者專屬七折服務(wù)模式，商場(chǎng)內(nèi)37家品牌積極響應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，參與品牌業(yè)績(jī)同比普遍提升10%—20%。

  環(huán)宇城MAX市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人單詩(shī)琪透露，今年60周歲以上會(huì)員數(shù)量較年初增長(zhǎng)15%，領(lǐng)跑其他年齡層，其中約三成長(zhǎng)者產(chǎn)生了復(fù)購(gòu)行為，即多次使用長(zhǎng)者優(yōu)惠或多次完成積分。

  “到2026年年中，我們計(jì)劃培育出5家真正貼合老年人需求的長(zhǎng)者友好商城，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法。”普陀區(qū)民政局副局長(zhǎng)丁磊敏說。