提前“預(yù)住院”,讓患者省時省錢;一站式“病床邊結(jié)算”,不到5分鐘快捷出院;手語門診、全程陪診,特殊患者就醫(yī)再也不用畏手畏腳……近日,落地“一次掛號管三天”的惠民就醫(yī)舉措,給患者帶來便利與實惠。與此同時,南京各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對患者就醫(yī)的“痛點”,持續(xù)探索推進(jìn)各項醫(yī)療服務(wù)新舉措,做好多維度“加減法”,簡化就醫(yī)流程、縮短等待時間,提升就醫(yī)體驗,頻頻得到患者點贊。
靠前“患”位思考,預(yù)住院讓患者省時省錢
“第一天通知我可以入院,第二天就做完了手術(shù),這種速度刷新了我對住院手術(shù)的以往印象。還節(jié)省了床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等支出,省時、省心還省錢!”近日,正在江蘇省人民醫(yī)院辦理出院手續(xù)的梁穎,向記者點贊此次住院治療體驗。原來,在確定需要進(jìn)行結(jié)直腸手術(shù)后,梁穎就在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下辦理了“預(yù)住院”手續(xù),預(yù)約床位的同時完成手術(shù)前的各項檢查,回家中等待檢查結(jié)果,在接到正式入院通知后第二天就完成了手術(shù),省去了住院等待時間。
當(dāng)前,不少醫(yī)院重點科室一床難求。其中,住院患者在等待各項術(shù)前檢查結(jié)果中“浪費(fèi)”床位,而需要住院的卻暫時無床可住?!邦A(yù)住院”模式則是省人醫(yī)“患”位思考下的靠前服務(wù),為患者的等待時間、醫(yī)療費(fèi)用做“減法”。
“所謂預(yù)住院,就是在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下,針對病情相對穩(wěn)定且需住院治療的患者,通過虛擬入院方式,在住院前完成住院所需檢查的模式。”省人醫(yī)醫(yī)務(wù)處處長張為中介紹,“由于住院前幾天以檢查為主,在等床位期間若能做完這些檢查,患者不僅不會耽誤診療,還能節(jié)省住院的床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用?!痹撃J阶尰颊咝g(shù)前“一站式”完成必要檢查,縮短入院后術(shù)前等待時間,減少無效住院日,提高床位周轉(zhuǎn)率,減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時體驗到經(jīng)濟(jì)、快捷、高效的醫(yī)療服務(wù),也減少醫(yī)?;鹬С?,提高醫(yī)療資源利用率,實現(xiàn)醫(yī)院、患者、醫(yī)保三方共贏。
目前,省人醫(yī)在包括結(jié)直腸外科、胸外科等多個科室推行了預(yù)住院模式?!案鶕?jù)統(tǒng)計,這些科室平均縮短患者住院周期2—3天,讓相關(guān)科室服務(wù)能力提高50%,有效緩解‘一床難求’的難題?!睆垶橹薪榻B。
簡化結(jié)算流程,將窗口服務(wù)“搬進(jìn)”病房
“要為你們這個舉措點贊!既省去了往返奔波的時間,又不用排隊結(jié)算,在病房就能辦理出院,真是太方便了!”在南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院兒科病區(qū),患者家屬李娟體驗到了一次意料之外的快捷服務(wù)——僅僅不到5分鐘,快捷的“床邊結(jié)算”服務(wù)便將孩子的出院手續(xù)辦妥。
這套“一站式”床邊結(jié)算的“減法”服務(wù),讓數(shù)據(jù)多“跑路”,讓患者少“跑腿”,真正把窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”病房?!俺鲈航Y(jié)算在很多醫(yī)院一直是一個耗時長、流程繁瑣的難題?!痹撛涸洪L邵蔚介紹,醫(yī)院改善入出院服務(wù)、在就醫(yī)流程上做“減法”,在病房實施床邊一站式結(jié)算模式,將復(fù)雜繁瑣的出院流程變得快捷簡單,既縮短了患者的等待時間,也進(jìn)一步壓縮了管理及運(yùn)營成本,“患者在門診就診后,直接到病房辦理入院手續(xù)和交納押金,出院時,也是直接在病房辦理出院結(jié)算手續(xù),不需要再到住院處排隊等候。”
據(jù)悉,該院首先在兒科試點開展“床邊結(jié)算”工作,隨后在全院各病區(qū)全面推行?!敖刂聊壳埃延谐?萬名住院患者體驗了辦理入院手續(xù)的便捷,絕大部分5分鐘內(nèi)在護(hù)士站辦結(jié)出院手續(xù)?!鄙畚到榻B,原先住院患者辦理入院手續(xù)平均花費(fèi)23.6分鐘,現(xiàn)在只需平均不到3分鐘;出院手續(xù)原先平均需花費(fèi)約40分鐘,現(xiàn)在僅需花費(fèi)不到5分鐘。
創(chuàng)新服務(wù)模式,填補(bǔ)特殊人群就醫(yī)通道空白
過去的日子程冉總是不愛去醫(yī)院,身為聽障人群,她總是無法清晰表達(dá)病情,文字溝通耽誤時間又常出現(xiàn)理解偏差?!耙郧坝悬c小毛病,要么硬扛要么上網(wǎng)自己搜索。現(xiàn)在好了,江北醫(yī)院為我提供了便捷服務(wù)?!背倘礁嬖V記者,每周四該院都有專門的手語門診,這一天志愿者都在醫(yī)院提供點對點的服務(wù),“要是周四沒趕上,也可以在小程序上預(yù)約就診,就會有志愿者等著我們。醫(yī)院的工作人員也會一些簡單的手語,能夠及時幫到我們,真心感謝醫(yī)院對我們的關(guān)心和關(guān)愛?!?/p>
針對特殊人群開通就診綠色通道的,南京不只這一家醫(yī)院。近日,手持盲杖、腿腳不便的文莉夫婦來到南京市口腔醫(yī)院就診。導(dǎo)醫(yī)人員快步上前引導(dǎo),了解到視力障礙的文莉連續(xù)多日牙疼。在十多位導(dǎo)醫(yī)人員、護(hù)士、醫(yī)生的接力式全程伴診服務(wù)下,夫婦二人很快在口腔頜面外科門診完成各項檢查和治療,并被一路護(hù)送上回家的車。“這次的就診體驗讓我們切實感受到溫暖與關(guān)懷?!蔽睦蚋锌?。
隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展,殘障群體的就醫(yī)困境受到越來越多的關(guān)注。我市多家醫(yī)院針對患者的特殊需求開辟綠色通道,暖心“加法”服務(wù)確?;颊咴诰歪t(yī)過程中的安全與舒適。
記者從市衛(wèi)健委獲悉,圍繞人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼,我市去年就印發(fā)《南京市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023—2025年)》,圍繞患者看病就醫(yī)全流程,提出了6個方面22條具體舉措。進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),接下來各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)還將從服務(wù)“溫度”、就醫(yī)“速度”等方面推動各項舉措落細(xì)落實,統(tǒng)籌提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平,改善患者就醫(yī)感受。