“不僅服務(wù)周到，辦事效率也特別高，半天時(shí)間就取得了項(xiàng)目備案證。”3月29日，說起前不久的一次辦事經(jīng)歷，江蘇再啟新材料有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人仍贊不絕口。
2月28日，宿豫區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“代辦幫辦”專員為該公司年產(chǎn)3000萬套新型材料塑料制品及配件項(xiàng)目提供幫辦服務(wù)，通過提前告知材料清單及注意事項(xiàng)、在線上指導(dǎo)材料填寫、對材料進(jìn)行預(yù)審，最終協(xié)助企業(yè)在0.5個(gè)工作日內(nèi)取得項(xiàng)目備案證。
政務(wù)“小窗口”彰顯“大文明”。政務(wù)服務(wù)中心作為政府打通服務(wù)群眾“最后一公里”的主要窗口，同時(shí)也是創(chuàng)建文明城市、維護(hù)城市榮譽(yù)與城市品牌的重要陣地。近年來，宿豫區(qū)立足部門職能，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以為民服務(wù)更貼心、暖心、安心為原則，以便民、利民、惠民為目的，聚焦群眾和企業(yè)的“急難愁盼”，不斷提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題。
2023年，宿豫區(qū)共有241名“代辦幫辦”專員分布在各級幫辦代辦窗口，免費(fèi)為辦事的群眾代辦幫辦了企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等業(yè)務(wù)8萬余件，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，使政務(wù)服務(wù)既提質(zhì)增效，又貼近人心，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。
在區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級代辦幫辦機(jī)制的全力構(gòu)建下，代辦幫辦服務(wù)專區(qū)逐步完善，服務(wù)范圍全面拓展，政務(wù)服務(wù)觸角逐步延伸到城市的每個(gè)角落。
代辦幫辦業(yè)務(wù)范圍廣、事項(xiàng)雜、對口部門多，為給群眾提供更規(guī)范、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，宿豫區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過定期召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、開展政策解讀宣講等方式，持續(xù)加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，竭力鍛造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。
宿豫區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)骨干們更是輪流擔(dān)任志愿者，為企業(yè)、群眾提供“保姆式”“一對一”暖心服務(wù)，引導(dǎo)申請人網(wǎng)上申報(bào)并對申請材料的完整性和規(guī)范性進(jìn)行預(yù)審，提高了辦事效能，讓志愿服務(wù)走深走實(shí)。
“我們中心的干部職工都是志愿者，大家輪流上崗，引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾到相應(yīng)窗口，做到有問必答、有求必應(yīng)，讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)?！彼拊^(qū)政務(wù)服務(wù)中心代辦幫辦服務(wù)科副科長刁美景說。
“您的事項(xiàng)已辦理完畢，請您對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)?！薄昂軡M意，辦事效率這么高，肯定要給五星好評??！”這一場景每天都在宿豫區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上演。
那么，企業(yè)、群眾對政務(wù)服務(wù)滿意度100%的成績是如何取得的？據(jù)宿豫區(qū)行政審批局副局長王永斌介紹，宿豫區(qū)持續(xù)細(xì)化監(jiān)督管理，在各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置評價(jià)二維碼，辦事群眾可對服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度、環(huán)境等進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)，該區(qū)采取“管人管事制度+場內(nèi)無死角監(jiān)控+服務(wù)后臺(tái)操作記錄留痕+項(xiàng)目投訴高效處理+違法違紀(jì)‘零容忍’”的監(jiān)管方式，形成集評價(jià)、反饋、整改和監(jiān)督于一體的全流程閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，全面提升辦事群眾的滿意度，增強(qiáng)辦事群眾的獲得感。
政務(wù)“小窗口”服務(wù)的是社會(huì)“大民生”，與群眾的切身利益息息相關(guān)。宿豫區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)人表示，該局將繼續(xù)聚焦政務(wù)服務(wù)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與“貼心暖心安心”服務(wù)理念，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量再提升，讓文明“軟實(shí)力”成為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”，走實(shí)走好惠民“幸福路”。（馬爽）
