本報(bào)訊（通訊員楊妮萍）日前，一個(gè)下著小雨的尋常早晨，工行臺州椒江中山支行正在進(jìn)行營業(yè)前準(zhǔn)備。這時(shí)，工作人員看到一位褲子沾滿污泥、衣衫單薄的老人被人攙扶著站在門外，以為是來辦理業(yè)務(wù)的客戶，于是出門詢問是否要先進(jìn)屋內(nèi)等候。

簡單交流后，工作人員發(fā)現(xiàn)老人神志不太清楚且腿腳不便，獨(dú)自一人出門，路上不小心摔倒，才被路人扶起來的。工作人員迅速搬出座椅安頓好老人，為他提供熱水驅(qū)寒，同時(shí)撥打110，尋求民警幫助聯(lián)系其家人。

因室外寒冷，工作人員幾次邀請老人進(jìn)室內(nèi)等待，均遭到拒絕。于是在民警趕到前，員工一直近身陪同等待。室外的小雨淅淅瀝瀝下個(gè)不停，眼看老人衣服快要濕透，工作人員再次邀請他到室內(nèi)避雨，老人終于同意了。

民警確認(rèn)老人的身份后立馬聯(lián)系他的家人，過了20分鐘，老人的家人神色匆匆地趕來，一進(jìn)門就緊緊握住工作人員的手說：“早上發(fā)現(xiàn)他走丟后，我們到處找，已經(jīng)找了兩個(gè)多小時(shí)，家里人都很擔(dān)心，還好沒有出事，真的太謝謝你們了?！惫ぷ魅藛T表示，這是應(yīng)該做的。民警核實(shí)身份后，將老人安全交到了家人手里。工行臺州椒江中山支行的暖心服務(wù)，贏得了老人及家人的贊賞，也用實(shí)際行動詮釋了“有溫度的金融服務(wù)”的含義。