“顧客明明刷了卡，錢卻沒到賬，這錢到底去哪兒了？”2024年1月11日上午，市民許女士報警稱，顧客在其店鋪刷卡消費后錢卻遲遲沒有到賬。接警后，市公安局宿城分局接處警大隊民警侍家瑞迅速帶領(lǐng)警員王煊和周義成抵達現(xiàn)場。

經(jīng)調(diào)查，問題根源竟是POS機公司“寄錯設(shè)備”——許女士的店鋪被誤發(fā)了一臺山西呂梁持卡人的POS機，導(dǎo)致4.5萬元的消費款全部轉(zhuǎn)入陌生賬戶。

“一開始，我們準備通過手機和固定電話聯(lián)系POS機實際持有者，可能對方不愿意接聽外省陌生電話，我們遭到‘冷遇’?！笔碳胰鸹貞浀馈榱吮M快消除對方的疑慮，侍家瑞把自己的姓名、警號、單位地址以及事情緣由編輯成短信發(fā)送至POS機實際持有者的手機上。這條“誠意滿滿”的短信終于換來對方回電，但因涉及大額轉(zhuǎn)賬，對方又產(chǎn)生猶豫，擔(dān)心受到詐騙，不愿將錢轉(zhuǎn)回。

在添加對方微信后，侍家瑞又主動發(fā)起微信視頻通話。“對方的警惕性反映出公眾反詐意識的增強，但這對民警的溝通表達能力也提出了更高的要求。”侍家瑞說，取得信任是尋回錢款的基礎(chǔ)，經(jīng)過大量的溝通工作，對方終于同意將錢款轉(zhuǎn)回。

2024年1月13日，該POS機實際持有者在信息核對無誤后，把4.5萬元原路轉(zhuǎn)回許女士賬戶。當(dāng)天下午，許女士帶著印有“人民公仆 心系百姓”的錦旗來到了市公安局宿城分局接處警大隊，她握著民警的手連聲道謝。

“群眾利益無小事，每一次接處警都是在守護老百姓對公平正義的信任?！笔碳胰鹫f。（吳柏嘯）