為讓事實孤兒感受到家的溫暖、獲得健康成長的力量，亭湖區(qū)啟動困境兒童家庭教育支持項目，堅持精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，充分發(fā)揮“家”在社會救助中的特殊作用，采用大家庭模式，嵌入家庭必需元素，為事實孤兒提供家庭式關(guān)愛，創(chuàng)建能夠真正體驗家庭溫暖和情感互動的健康成長環(huán)境，使事實孤兒一樣擁有“陽光人生”。

家庭式關(guān)愛，溫暖事實孤兒心靈

為向事實孤兒提供精準(zhǔn)幫扶，亭湖區(qū)對轄區(qū)內(nèi)150名事實孤兒家庭進行了需求調(diào)研和詳細(xì)評估，全方位、多角度了解孩子的個性化、現(xiàn)實性需求，并根據(jù)需求評估招募相匹配的“護童員”。入戶式陪伴的頻次為每周一次，且實行長效服務(wù)機制，給予事實孤兒一定的接納和緩沖時間。

值得一提的是，在服務(wù)方式上，亭湖區(qū)鼓勵“護童員”帶著自己的孩子和事實孤兒進行交流，助力其擴大“朋友圈”、提升“融洽度”、增強“歸屬感”。

專業(yè)化培訓(xùn)，提升精準(zhǔn)服務(wù)水平

據(jù)統(tǒng)計，目前，亭湖區(qū)已招募86名“護童員”。為了提升“護童員”對事實孤兒的關(guān)愛服務(wù)能力，亭湖區(qū)在“護童員”隊伍中持續(xù)強化“求精意識”、弘揚“工匠精神”，專門研發(fā)了家庭陪伴、兒童心理發(fā)展、溝通技巧等專業(yè)知識培訓(xùn)課程，并制定入戶服務(wù)督導(dǎo)、互助成長沙龍、服務(wù)成效展示等“護童員”培養(yǎng)機制，通過系列培訓(xùn)和實操訓(xùn)練，讓家庭式關(guān)愛服務(wù)更科學(xué)、更精準(zhǔn)、更溫暖。

在事實孤兒信息摸排過程中，入戶探訪是主要方式。為此，亭湖區(qū)以專業(yè)化的視角，積極探討、鉆研探訪技巧，總結(jié)出“E-N-E-M-H”五步法，即眼觀、鼻聞、耳聽、嘴說、頭想。如，探訪時需對事實孤兒的居家環(huán)境、外表等進行觀察，評估居家安全、環(huán)境衛(wèi)生、精神狀態(tài)等情況；提問時需運用開放式提問來引入話題，而非只問“好不好”“想不想”，鼓勵孩子分享和表達(dá)更多自己的想法。

聯(lián)動性機制，有效集聚多方合力

事實孤兒的成長，需要全社會共同發(fā)力?；谶@一理念，亭湖區(qū)將事實孤兒的關(guān)愛服務(wù)作為一項長期工程、系統(tǒng)工程、合力工程來推進，在打造職業(yè)化、專業(yè)化團隊的基礎(chǔ)上，不斷強化協(xié)同意識、聯(lián)動意識、合作意識，構(gòu)筑“橫向到邊、縱向到底”的聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)格，全方位延伸服務(wù)觸角、打通服務(wù)瓶頸，實現(xiàn)護童團隊和事實孤兒之間的“零距離”“無阻隔”“全時通”。

連日來，一場為事實孤兒尋找“愛心媽媽”行動，在全區(qū)火熱鋪開，引起廣泛關(guān)注，吸引來自各行各業(yè)的近百名女性參與。據(jù)悉，即將到來的寒假期間，亭湖區(qū)還將以事實孤兒為重點，組織廣大“愛心媽媽”開展定向關(guān)愛幫扶活動，用心用情助力事實孤兒成長。

亭湖區(qū)將進一步開展好事實孤兒關(guān)愛、保障與服務(wù)工作，引導(dǎo)多元主體、多方力量協(xié)同參與、縱橫聯(lián)動，形成強大合力，推動事實孤兒關(guān)愛服務(wù)提質(zhì)增效、再登臺階。