市三醫(yī)院
醫(yī)院文化長廊
1950年，窄窄的城頭巷里，一家“弄堂醫(yī)院”迎來了它的第一位患者。74年過去，這家杭州人口口相傳的“娘家”醫(yī)院邁入以皮膚科為龍頭、內(nèi)外科為支柱的現(xiàn)代化、研究型三甲醫(yī)院，高質(zhì)量發(fā)展成果躍然紙上。
歷經(jīng)七十余載春秋，這所老牌公立醫(yī)院歷久彌新的秘訣是什么？
“黨建統(tǒng)領(lǐng)，‘善’文化品牌建設(shè)是原動力?！笔腥t(yī)院黨委書記張祖勇說，秉持“患者與服務(wù)對象至上”理念，醫(yī)院探索公立醫(yī)院新文化建設(shè)的可行路徑，用文化“軟實力”涵養(yǎng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升醫(yī)患滿意度。
起于青萍之末，成于微瀾之間。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院助力患者就醫(yī)“一次都不用跑”，外“引”內(nèi)“強(qiáng)”推進(jìn)高峰學(xué)科建設(shè)、“醫(yī)療下鄉(xiāng)”“醫(yī)療義診”筑基百姓健康……一樁樁善行是市三醫(yī)院覽仁醫(yī)之韻、乘清廉之風(fēng)、興善院之舉、揚(yáng)“善城”之美的生動寫照。
文化是根、是魂、是力，是燈塔更是旗幟。今年是中華人民共和國成立75周年，面對新的時代之問、人民之問，市三醫(yī)院將緊扣“深化改革、強(qiáng)基固本”主題，繼續(xù)構(gòu)建溫度文化，以“記初心、執(zhí)匠心、惠民心”黨建品牌為旗幟，將“善”文化融入醫(yī)療服務(wù)全流程，圍繞“六個衛(wèi)健”答好“健康共富”時代命題，為全市衛(wèi)生健康現(xiàn)代化注入“善院”力量。
以文化底蘊(yùn)驅(qū)動創(chuàng)造力 依托皮膚科彰顯“名院強(qiáng)科”品牌文化
“看皮膚到三院”是杭州人的口頭禪。醫(yī)院好不好，首先看醫(yī)療水平高不高，多年來，醫(yī)院深厚的文化底蘊(yùn)讓“市三人”有了攻堅克難的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、攀登醫(yī)學(xué)高峰的勇氣和實力。
今年4月，依托優(yōu)質(zhì)皮膚學(xué)科專家團(tuán)隊，市三醫(yī)院與阿克蘇市人民醫(yī)院共建皮膚病5G云診室，指導(dǎo)阿克蘇當(dāng)?shù)蒯t(yī)生通過5G云診室實時進(jìn)行皮膚鏡等檢查操作，這一擁抱“數(shù)字變革”的創(chuàng)新舉措，成為全力打造醫(yī)療衛(wèi)生對口幫扶的“杭州樣板”。
文化引領(lǐng)創(chuàng)新不輟。近年來，市三醫(yī)院依托國家級重點專科皮膚科開拓新質(zhì)生產(chǎn)力，向“新”發(fā)力，彰顯“名院強(qiáng)科”品牌文化。
一張張醫(yī)教研高分報表擴(kuò)大學(xué)科品牌影響力。皮膚科門診量連續(xù)10余年位列全國前三，今年預(yù)計達(dá)180萬余人次；由醫(yī)院牽頭成立的“浙江省皮膚病?？坡?lián)盟”和“浙江省中西醫(yī)結(jié)合肛腸病專科聯(lián)盟”，目前共有83家聯(lián)盟單位，持續(xù)做深做強(qiáng)；先進(jìn)藥物遞釋系統(tǒng)全國重點實驗室、現(xiàn)代中藥創(chuàng)制全國重點實驗室先后落戶，與浙江中醫(yī)藥大學(xué)簽約成立浙江中醫(yī)藥大學(xué)皮膚病研究院。
一項項醫(yī)療惠民舉措踐行“以人民健康為中心”。醫(yī)院聯(lián)合市見義勇為基金會，為800名見義勇為人士提供就醫(yī)全流程優(yōu)先服務(wù)，去年9月至今已開通綠色就診通道60余次；新增下肢潰瘍聯(lián)合門診，全院聯(lián)合門診擴(kuò)大至13個，兒童皮膚病聯(lián)合門診年門診量達(dá)7000余人次；新增兒童過敏性疾病和脾胃病中醫(yī)護(hù)理專病門診，?？茖２￠T診已達(dá)95個；開設(shè)皮膚病專家（夜間特需）門診，打造“一對一”專屬健康顧問舒適看診模式，為患者提供“一站式解決”方案。
以公益文化鑄醫(yī)院之魂 深化惠民理念讓百姓在家門口有“醫(yī)”靠
以德立身，以文化人。
走進(jìn)市三醫(yī)院，隨處可見張貼著的社會主義核心價值觀、黨建文化、使命愿景。文化不僅僅掛在墻上，更是烙印在所有醫(yī)護(hù)人員心中的理念，時刻提醒、鼓勵“市三人”做到內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。
去年杭州亞運(yùn)會開幕前，市三醫(yī)院依托市衛(wèi)生健康委搭建的“杭州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”開啟互聯(lián)網(wǎng)義診，為患者在線答疑、開方。在為期20天的義診中，專家共在線服務(wù)1300多位患者，省內(nèi)復(fù)診患者還能享受醫(yī)院部分自制制劑在線配藥并快遞到家。
為深化、外延公益性理念，醫(yī)院積極響應(yīng)市衛(wèi)生健康委“紅色領(lǐng)杭·奉獻(xiàn)亞運(yùn)”萬名黨員進(jìn)千個社區(qū)的服務(wù)倡議，開展“在職黨員到社區(qū)報到服務(wù)”活動，全院465名黨員報到完成率百分之百；52人組成黨員先鋒隊，進(jìn)入社區(qū)業(yè)主微信群服務(wù)群眾；常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，今年已救治無主患者近200人、舉辦義診30余次、服務(wù)近萬人次，足跡遍布山區(qū)海島縣，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院門診量達(dá)22萬人次。
德術(shù)并舉，“善院”文化蔚然成風(fēng)。以高質(zhì)量黨建為紐帶、以文化建設(shè)為抓手，市三醫(yī)院走出了一條特色化的公益發(fā)展之路。
問渠那得清如許？為有源頭活水來。乘著公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的東風(fēng)，今年，市三醫(yī)院細(xì)化“城市醫(yī)聯(lián)體”分布需求，建立博士創(chuàng)新工作站，與上城區(qū)所轄14個中心進(jìn)行醫(yī)療合作簽約，助力優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享共融。今年上半年，醫(yī)院下沉專家550余人次、安排下鄉(xiāng)1000余人次、接收門診精準(zhǔn)上轉(zhuǎn)患者4000余人次、檢查檢驗上轉(zhuǎn)1700余人次，住院上轉(zhuǎn)360余人次，讓百姓在家門口有“醫(yī)”靠。
將“善院”文化“嵌入”新地標(biāo) 涵養(yǎng)浸潤“家文化”提升醫(yī)患友好度
沿著東河溯流而上，一幅宋韻仁醫(yī)圖、一塊善院頌廉石碑映入眼簾，這是市衛(wèi)生健康系統(tǒng)廉潔文化教育基地——市三醫(yī)院廉潔文化教育基地“善院頌廉園”中的場景。
“善院”是“三院”的諧音，也是市三醫(yī)院以善治院的生動縮影。多年來，市三醫(yī)院尋善、行善、揚(yáng)善，將“善”文化融入醫(yī)療服務(wù)全過程。
不少患者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院門診樓與住院樓之間的風(fēng)雨長廊，掛著醫(yī)院院訓(xùn)及黨員醫(yī)護(hù)的照片與心聲。將醫(yī)院文化“嵌入”長廊，是醫(yī)院高度重視文明服務(wù)的體現(xiàn)之一。近年來，醫(yī)院匠心打造三院文化長廊、“三心”黨建園地、廉潔文化教育基地，建立以“十年大事記”為主題的醫(yī)院文化園地，開辟陣地打造“悅讀益站”，打造醫(yī)院文化“專屬標(biāo)識”，為入職新員工上好第一課。
如何提升醫(yī)院文明服務(wù)，將理念落到實處？如何關(guān)心關(guān)愛全體員工，提升醫(yī)患滿意度？
近年來，醫(yī)院黨委推出“為民服務(wù)，爭當(dāng)最美”活動，鼓勵黨員帶頭在雙休日支援門診，參與志愿服務(wù)，為醫(yī)患友好添動力、激活力。近幾年第三方滿意度測評，市三醫(yī)院位居衛(wèi)生系統(tǒng)前列。今年，醫(yī)院“院內(nèi)外廉潔文化教育共建共享共融共廉機(jī)制”項目被選為市衛(wèi)生健康系統(tǒng)“創(chuàng)品牌、爭先鋒”主題黨建活動展示項目。
為落實員工關(guān)心關(guān)愛舉措，弘揚(yáng)“善院”“家文化”，今年，醫(yī)院組織職工療休養(yǎng)，為退休職工舉行榮退儀式；開展暑期“愛心托班”，解決職工子女照護(hù)問題；慰問住院職工、高溫作業(yè)員工、援藏援疆援青人員等。
“員工滿意，患者才會滿意。醫(yī)院多年來收到感謝信、錦旗無數(shù)，今年我們將這些充滿正能量的感謝信件整理成冊，用‘身邊事’打造‘精品課’，讓‘身邊人’當(dāng)好‘傳播者’，激勵全體職工用仁心仁術(shù)治愈患者頑疾?！睆堊嬗抡f。
