近日，江南農(nóng)村商業(yè)銀行張家港支行迎來了一位82歲的老年客戶，并送上一面印有“細心護老 用心關愛 耐心護老 傾心服務”的錦旗和一封感謝信到支行人員手中，對他們踐行“客戶至上”服務理念、溫馨服務老年客戶的表現(xiàn)予以贊揚。

　　據(jù)了解，這位老年客戶是通過該支行前期在福新苑小區(qū)開展產(chǎn)品宣傳時了解到心儀的存款產(chǎn)品，近期她有一筆存款到期，但由于腿腳不便，便撥打了該支行電話咨詢求助。該支行季曉玲副行長在了解情況后親自上門接送客戶，并順利為其辦理了4萬元的存單。由于客戶只會說方言，季行長還充當起“貼心助理”角色，放慢語速、逐句幫客戶“翻譯”，確保了業(yè)務過程的順利。期間，由于客戶忘帶手機，在實名認證接收驗證碼環(huán)節(jié)遇到了一些困難，客戶心里頓時充滿了失落。但支行人員沒有因此感到困擾，反而更加耐心、細致地安撫客戶，幫助客戶與家屬取得通話聯(lián)系，經(jīng)過多次嘗試最終完成驗證。當時老人與工作人員發(fā)自內(nèi)心的笑聲感染了在場每一個人，大家紛紛對該行耐心周到的服務送上肯定的目光。

　　在整個服務過程中，季曉玲副行長帶領柜臺人員展現(xiàn)了高度的專業(yè)素養(yǎng)和客戶關懷。她們不僅做到耐心解答客戶的每一個問題，還主動為客戶提供許多實用的金融建議，讓老人深感滿意。回到家后，老人激動地讓女兒代筆寫了一封感謝信，并定制了一面錦旗送到銀行，以表達自己對銀行服務的高度認可。

　　“江南銀行服務態(tài)度好，絲毫沒有因為我的金額小就區(qū)別對待，降低標準。他們行長還來回接送，我真的很感謝他們。我以后都要把錢都存在他們這里?！笨蛻舯硎尽?/p>

　　張家港支行副行長季曉玲表示：“收獲這份意外的驚喜，是對我們的適老服務給予的最大肯定。我們一定會繼續(xù)努力，以更高的標準、更貼心的服務，不辜負每一位客戶對我們的信任與肯定?！?/p>

　　據(jù)悉，為著力提升全行適老化服務水平，切實滿足老年客戶金融需求，江南農(nóng)村商業(yè)銀行在全行開展了“適老服務便利化”專項行動，通過網(wǎng)點適老化改造、員工適老化培訓、系統(tǒng)適老化升級、延伸適老服務觸角等方式，著力構(gòu)建尊老、愛老、敬老、適老、助老的長效金融服務體系，為廣大老年客戶帶來了良好的金融體驗。

　　今后，該行將繼續(xù)貫徹國家寫好“養(yǎng)老金融”大文章的要求，履行金融擔當、展現(xiàn)金融作為，通過全行每一位員工的共同努力，不斷提升服務質(zhì)量，為廣大老年客戶提供更加便捷、溫馨、周到的金融服務，讓他們慕名而來、滿意而歸。(潘偉偉?王艷)