走進(jìn)江南農(nóng)村商業(yè)銀行的任意網(wǎng)點(diǎn)，都可以看到一名名“新柜員”矗立在墻角，承擔(dān)著補(bǔ)充柜臺(tái)資源的作用。在廳堂繁忙時(shí)，他們可以信息維護(hù)、密碼重置、開(kāi)通電子銀行、開(kāi)銷(xiāo)存單、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取，給客戶帶來(lái)了“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗(yàn)，他們就是VTM遠(yuǎn)程柜員機(jī)。VTM在柜面業(yè)務(wù)分流，提升網(wǎng)點(diǎn)效能方面，擔(dān)當(dāng)著重要角色。

　　為了更方便引導(dǎo)客戶正確使用廳堂機(jī)具，該行著力做好三項(xiàng)工作。一是細(xì)致分流引導(dǎo)。當(dāng)客戶進(jìn)入大堂，取號(hào)前應(yīng)先詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)分流并引導(dǎo)客戶到智慧柜員機(jī)辦理，手把手教客戶，提升客戶體驗(yàn)度。二是培養(yǎng)綜合能力。隨著智慧柜員機(jī)的功能不斷更新，廳堂一線人員首先的業(yè)務(wù)要求就是應(yīng)熟知系統(tǒng)功能更新，認(rèn)真學(xué)習(xí)智慧柜員操作手冊(cè)，逐項(xiàng)試辦業(yè)務(wù)。在使用中摸索機(jī)具性能，熟練掌握要點(diǎn)，更好的去服務(wù)好客戶。三是增加客戶安全感。大多數(shù)客戶習(xí)慣柜臺(tái)人工辦理，只因?yàn)檗D(zhuǎn)賬時(shí)怕轉(zhuǎn)錯(cuò)，不會(huì)使用智慧柜員機(jī)。智慧金融正處于探索發(fā)展階段，還有許多不確定性，需要設(shè)立紅線和底線。需要我們?cè)谝龑?dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)做好盡調(diào)工作，這不僅能讓客戶增加安全感，而且可以保護(hù)客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。四是關(guān)注老年群體，縮小數(shù)字鴻溝。老年群體自身機(jī)能退化，對(duì)新技術(shù)新業(yè)態(tài)適應(yīng)能力較弱，導(dǎo)致老年用戶無(wú)法享受數(shù)字化帶來(lái)的紅利。因此科技助老，幫助老年人走進(jìn)數(shù)字生活，耐心指導(dǎo)老年人正確使用遠(yuǎn)程柜員機(jī)，幫助老年人走進(jìn)數(shù)字生活，提高老年群體的服務(wù)體驗(yàn)感十分必要。

　　江南農(nóng)村商業(yè)銀行在轄內(nèi)全面投放應(yīng)用VTM已有多年。近年來(lái)，該行深化“客戶自助服務(wù)+關(guān)鍵點(diǎn)銀行審核”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式創(chuàng)新，VTM也經(jīng)過(guò)多次功能優(yōu)化升級(jí)，功能越發(fā)強(qiáng)大，受到越來(lái)越多客戶的青睞。(黃珊 張辰冰)