在江南農(nóng)村商業(yè)銀行總行營(yíng)業(yè)部有這樣一群人，他們工作在基層一線，用一張張溫暖的笑臉，一項(xiàng)項(xiàng)專業(yè)的技能，一次次普通又真誠(chéng)的服務(wù)，接待著千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶。“服務(wù)是一件簡(jiǎn)單卻又不簡(jiǎn)單，平凡而又不平凡的事”，他們用無(wú)數(shù)小事筑起江南農(nóng)商銀行的“溫暖”形象。

　　悉心幫助顯溫情

　　近日，總行營(yíng)業(yè)部接待了一位特殊客戶。當(dāng)時(shí)臨近黃昏，已是下班時(shí)間，大堂經(jīng)理剛操作落下卷簾門，準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作，卻聽到外面隱隱傳來(lái)陣陣“等一等”的呼喊，開門望去，是一位坐輪椅的大叔正焦急的推著椅輪緩緩前來(lái)。大堂經(jīng)理立即走上去，幫助大叔從大廳門口側(cè)面的無(wú)障礙通道推進(jìn)廳堂里。原來(lái)大叔家中有急事急需大額取現(xiàn)，又行動(dòng)不便，緊趕慢趕才來(lái)到銀行。營(yíng)業(yè)部工作人員立即向上級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，重新開啟系統(tǒng)，隨后順利為大叔辦好了取款，并不忘叮囑大叔取用大額資金要謹(jǐn)防電信詐騙。整個(gè)過(guò)程中，工作人員細(xì)致入微的服務(wù)深受客戶的贊揚(yáng)。考慮到自推輪椅又保管現(xiàn)金有一定的隱患，住在附近的同事便順路送行，大叔連連致謝。

　　耐心勸導(dǎo)釋疑慮

　　近期，一位女士在辦理社?？I(yè)務(wù)時(shí)，由于對(duì)系統(tǒng)邏輯產(chǎn)生誤解，對(duì)柜員大聲抱怨起來(lái)。原來(lái)，客戶想為其未成年的孩子辦理社?？せ?，但其孩子變更過(guò)姓名，社?？ɡ锏脑妹褪Я恕Ｈ绻Q(mào)然在柜面激活，將出現(xiàn)一系列連鎖問(wèn)題，造成客戶更多的往返和不便。而客戶以為柜面工作人員在故意刁難，這才出現(xiàn)了前文的一幕。大堂經(jīng)理將客戶帶到休息區(qū)耐心釋疑，在交流中，客戶傾訴了其兼顧家庭和工作的辛苦歷程，大堂經(jīng)理一邊嘆息一邊勸慰，慢慢平復(fù)著客戶的情緒。最后，客戶在詳細(xì)的指引下，線上線下兩步走，很快辦好了社?？I(yè)務(wù)。

　　貼心服務(wù)解民憂

　　年初，兩位客戶抱著兩大袋小面額殘損紙幣來(lái)到總行營(yíng)業(yè)部辦理存款。面對(duì)兩大袋一角、貳角、五角等不同面額，近千張的小面額殘損紙幣，當(dāng)值的業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，這屬實(shí)是一項(xiàng)“艱巨”的任務(wù)。為了盡快將錢清點(diǎn)完畢，總行營(yíng)業(yè)部工作人員將這些紙幣先進(jìn)行面額區(qū)分，再結(jié)合機(jī)具與手工清點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近三小時(shí)的整理與清點(diǎn)，共將489元存入客戶銀行卡中。雖然金額不大，但著實(shí)解決了客戶的難題。

　　江南農(nóng)村商業(yè)銀行始終秉持“服務(wù)是我們最獨(dú)特的產(chǎn)品”一直注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，積極推行無(wú)障礙服務(wù)，努力營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境。這一件件的小故事，一次次的小溫暖，一點(diǎn)點(diǎn)的小感動(dòng)始終在潤(rùn)物無(wú)聲的拉近銀行與客戶的距離，增進(jìn)著銀行與客戶的感情。(黃珊 商靖萱)