在宿城區(qū)，“政務(wù)曉屋”正悄然改變著人們的辦事方式，沒有傳統(tǒng)的排隊(duì)等待，沒有面對面的窗口服務(wù)，讓群眾在家門口就能輕松辦事。

近日，記者來到宿城區(qū)項(xiàng)里街道便民服務(wù)中心，恰巧遇到在附近居住的王大爺來辦理“戶外廣告設(shè)置”業(yè)務(wù)。王大爺熟練地刷了身份證走進(jìn)“政務(wù)曉屋”，屋內(nèi)設(shè)備簡潔有序，一臺(tái)大屏幕上很快出現(xiàn)了工作人員親切的笑臉。

“您好，大爺，別著急，我一步步教您辦?！惫ぷ魅藛T的聲音清晰傳來。在工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，王大爺順利完成了業(yè)務(wù)申請，整個(gè)過程僅用了20分鐘。王大爺開心地說：“從進(jìn)門開始就有人指導(dǎo)，還幫我填表單、準(zhǔn)備材料，辦好直接郵寄到家，真是太貼心了。”

在“政務(wù)曉屋”里，視頻對面的“云坐席”工作人員發(fā)揮著關(guān)鍵作用。宿城區(qū)市民服務(wù)中心幫辦代辦科負(fù)責(zé)人易思燕介紹：“‘云坐席’工作人員就像是‘政務(wù)曉屋’的智慧大腦，通過遠(yuǎn)程視頻，為辦事群眾提供一對一精準(zhǔn)指導(dǎo)。無論是復(fù)雜事項(xiàng)的‘輔導(dǎo)辦理’，還是關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的‘集成辦理’，甚至是異地事項(xiàng)的‘跨省通辦’，都能輕松實(shí)現(xiàn)?！?/p>

除了提供基本的辦事指導(dǎo)，“政務(wù)曉屋”還推出了多項(xiàng)貼心服務(wù)。比如，開展“政務(wù)曉屋”包郵服務(wù)，在“政務(wù)曉屋”內(nèi)辦理區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)，雙向免費(fèi)包郵；辦理全國其他地區(qū)業(yè)務(wù)，發(fā)件單程郵寄免費(fèi)。這一舉措大大減少了群眾跑腿的次數(shù)，真正做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

值得一提的是，“政務(wù)曉屋”還特別關(guān)注特殊群體的需求。針對老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，“云坐席”工作人員會(huì)通過“手把手”實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)，幫助他們順利辦事；同時(shí)，“政務(wù)曉屋”內(nèi)還擁有法律、手語、外語等特色“云坐席”工作人員，可以充分滿足不同群體的個(gè)性化需求。

“我們希望把政務(wù)服務(wù)送到群眾身邊，不管住在城里還是鄉(xiāng)下，大家都能享受到一樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！币姿佳嘟榻B，“政務(wù)曉屋”的設(shè)立，就是為了打破政務(wù)服務(wù)的空間限制。為此，宿城區(qū)科學(xué)規(guī)劃“政務(wù)曉屋”的布點(diǎn)，目前已完成市便民方舟、屠園鎮(zhèn)、中揚(yáng)鎮(zhèn)等9個(gè)點(diǎn)位的布局建設(shè)，上線可遠(yuǎn)程辦理事項(xiàng)375項(xiàng)，這些“政務(wù)曉屋”已成為群眾家門口的政務(wù)服務(wù)新港灣。

截至目前，“政務(wù)曉屋”已通過“云服務(wù)”累計(jì)辦理2800余件服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)滿意率在99%以上。這些亮眼的數(shù)據(jù)，便是“政務(wù)曉屋”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好證明。

如今，“政務(wù)曉屋”正以其便捷、高效、貼心的服務(wù)，成為宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)一張亮麗的名片。不僅提升了群眾的辦事體驗(yàn)，增強(qiáng)了群眾的獲得感和幸福感，還推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。易思燕表示，未來宿城區(qū)還將不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)模式，讓“政務(wù)曉屋”在更多地方落地生根，為更多群眾帶來便捷的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)書寫為民服務(wù)的溫暖篇章。（記者 馬爽）