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聚焦長(zhǎng)三角

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“蘇超”球賽也是服務(wù)型政府模擬考

  7月17日,有網(wǎng)友在“常州發(fā)布”留言區(qū)建議,在常州主場(chǎng)的比賽期間,希望常州市各單位停車場(chǎng)能臨時(shí)開放,對(duì)此“江南風(fēng)周偉”在該留言下方回復(fù),“已經(jīng)在安排了”,這位回復(fù)者正是常州市市長(zhǎng)周偉。

  第二天,“常州發(fā)布”發(fā)布信息,常州隊(duì)對(duì)徐州隊(duì)的比賽當(dāng)日,全市含市政府地面停車場(chǎng)在內(nèi)的23個(gè)停車場(chǎng)的5000個(gè)車位供市外車輛臨時(shí)停車。從市長(zhǎng)秒回網(wǎng)友到具體舉措迅速推出,形成了一次“24小時(shí)響應(yīng)”的服務(wù)閉環(huán)。

  在最近一輪比賽中,常州推出的新便民政策中,除了開放機(jī)關(guān)單位停車外,還瞄準(zhǔn)年輕球迷的多元需求,提升政府“人性化服務(wù)”的形象——在賽場(chǎng)外設(shè)置“寵物托管”,為攜帶寵物的球迷提供“泊狗位”“泊喵位”,由專業(yè)寵物護(hù)理師負(fù)責(zé)寵物陪護(hù)?!俺V莶粌H好停車,還好‘停狗’”“簡(jiǎn)直細(xì)致到無(wú)敵了”這一細(xì)節(jié)引來(lái)網(wǎng)友們感嘆。常州這種通過(guò)主動(dòng)服務(wù)而非事后補(bǔ)救的做法,展現(xiàn)了政府管理部門的“主辦方思維”。

  “蘇超”進(jìn)行至中段,早已突破了“賽事+文旅”的概念,在賽場(chǎng)內(nèi)外的各個(gè)場(chǎng)景中,球迷像“捉蟲”一般,提醒各地管理部門的薄弱點(diǎn)所在。一場(chǎng)體育賽事,成為倒逼各城市提升服務(wù)理念、創(chuàng)新便民舉措、打造城市IP的發(fā)動(dòng)機(jī)。

  下一個(gè)問(wèn)題來(lái)了:當(dāng)球迷對(duì)城市服務(wù)的不足之處已經(jīng)有所抱怨時(shí),怎樣迅速升級(jí)服務(wù),把“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)營(yíng)銷”?在剛剛過(guò)去的這個(gè)周末,無(wú)錫江陰就為其他城市舉辦類似活動(dòng)提供了參考。

  此前有觀眾在社交平臺(tái)吐槽,江陰體育中心內(nèi)售賣的飲用水要“三元一杯”。這一現(xiàn)象在7月20日晚比賽期間得到了快速改善,江陰市有關(guān)部門在短時(shí)間內(nèi)配備了19臺(tái)直飲水機(jī),另外還有9臺(tái)雙出水口的氣泡水機(jī),可提供常溫水和冰蘇打氣泡水,其中一臺(tái)商用直飲水機(jī)每小時(shí)能出水180升,大約相當(dāng)于360瓶礦泉水的量。

  江陰的“超預(yù)期服務(wù)”,讓原本的薄弱點(diǎn)“反轉(zhuǎn)”為當(dāng)日賽事的一大亮點(diǎn)。在比賽第二天,有關(guān)部門和參與企業(yè)就開了一次“復(fù)盤會(huì)”,計(jì)劃在下一輪比賽期間布局更多的飲水點(diǎn),總飲水機(jī)數(shù)量增加50%以上,預(yù)制水的準(zhǔn)備量預(yù)計(jì)也會(huì)增加50%,將現(xiàn)場(chǎng)取水效率提升50%,以減少觀眾排隊(duì)時(shí)間。

  在“蘇超”的帶動(dòng)下,不斷在服務(wù)上“出新破題”的,除了各地管理部門外,鐵路部門也主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。

  “蘇超”比賽期間,鐵路部門曾開行過(guò)數(shù)趟“蘇超”球迷專列,如南京到淮安、徐州到常州等,但都是在已有線路的基礎(chǔ)上增開列車,屬于常規(guī)路線走法。但7月20日這天,上海鐵路局為“蘇超”新開了一條平時(shí)沒(méi)有的線路:淮安直達(dá)江陰。

  按照目前現(xiàn)有的鐵路線路圖,從淮安到江陰,只能通過(guò)其他車站中轉(zhuǎn)。而“蘇超”限定的D9551次列車、返程D9552次列車實(shí)現(xiàn)了連鎮(zhèn)鐵路與滬寧沿江高鐵的直達(dá)連接,為淮安球迷提供了交通便利。

  隨著“蘇超”比賽的不斷推進(jìn),在球迷們的持續(xù)“監(jiān)督”下,各個(gè)政府部門都在主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)模式。在建設(shè)服務(wù)型政府這門功課上,一場(chǎng)球賽成了最佳模擬考試。

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