為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，宿豫區(qū)立足部門職能，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以便民、利民、惠民為原則，聚焦群眾和企業(yè)的“急難愁盼”，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，辦實(shí)事解民憂，致力于讓群眾滿意度“水漲船高”。

優(yōu)化代辦幫辦，為民服務(wù)更貼心。全力構(gòu)建區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)代辦幫辦機(jī)制，出臺(tái)區(qū)行政審批局代辦幫辦服務(wù)工作實(shí)施方案及代辦幫辦服務(wù)制度，完善代辦幫辦服務(wù)專區(qū)，全面拓展服務(wù)范疇，2023年，全區(qū)共有241名“幫辦代辦”專員，免費(fèi)為企業(yè)、群眾幫辦代辦業(yè)務(wù)8萬(wàn)余件，涵蓋了食品經(jīng)營(yíng)許可、小餐飲（小攤販）、企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等194個(gè)事項(xiàng)。為辦事群眾提供堅(jiān)實(shí)保障，讓企業(yè)、群眾的問題第一時(shí)間得到解決，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“最后一公里”變?yōu)椤傲憔嚯x”。

強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，為民服務(wù)更暖心。加強(qiáng)進(jìn)駐窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從狠抓工作人員責(zé)任心、提升審批效率、精簡(jiǎn)辦事流程、提高群眾滿意度等方面入手，提升政務(wù)服務(wù)形象，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，竭力鍛造一支懂法規(guī)、精業(yè)務(wù)、強(qiáng)服務(wù)的“窗口精兵”。同時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干輪流擔(dān)任志愿者，為群眾提供政策法規(guī)、辦事流程等導(dǎo)向性、保姆式服務(wù)，引導(dǎo)申請(qǐng)人網(wǎng)上申報(bào)并對(duì)申請(qǐng)材料的完整性和規(guī)范性進(jìn)行預(yù)審，進(jìn)一步提高了辦事效能。

細(xì)化監(jiān)督管理，為民服務(wù)更安心。落實(shí)“好差評(píng)”做好“告示牌”，在政務(wù)大廳服務(wù)窗口設(shè)置評(píng)價(jià)二維碼，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%可評(píng)價(jià)。開展定期抽查回訪活動(dòng)，對(duì)幫辦的群眾、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽訪和短信評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行滿意度回訪，滿意度高達(dá)100%。采取管人管事制度+場(chǎng)內(nèi)無(wú)死角監(jiān)控+服務(wù)后臺(tái)操作記錄留痕+項(xiàng)目投訴高效處理+違法違紀(jì)“零容忍”相結(jié)合的監(jiān)管方式，推行微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，全面提升辦事群眾的滿意度和獲得感。

政務(wù)服務(wù)工作距離群眾最近，一頭連著黨心，一頭連著民心，與群眾切身利益息息相關(guān)，宿豫區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦政務(wù)服務(wù)，架起服務(wù)群眾的“暖心橋”。