為進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，宿豫區(qū)立足部門職能，堅持黨建引領(lǐng)，以便民、利民、惠民為原則，聚焦群眾和企業(yè)的“急難愁盼”，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，辦實事解民憂，致力于讓群眾滿意度“水漲船高”。

優(yōu)化代辦幫辦，為民服務(wù)更貼心。全力構(gòu)建區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級代辦幫辦機制，出臺區(qū)行政審批局代辦幫辦服務(wù)工作實施方案及代辦幫辦服務(wù)制度，完善代辦幫辦服務(wù)專區(qū)，全面拓展服務(wù)范疇，2023年，全區(qū)共有241名“幫辦代辦”專員，免費為企業(yè)、群眾幫辦代辦業(yè)務(wù)8萬余件，涵蓋了食品經(jīng)營許可、小餐飲（小攤販）、企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等194個事項。為辦事群眾提供堅實保障，讓企業(yè)、群眾的問題第一時間得到解決，推動政務(wù)服務(wù)由“最后一公里”變?yōu)椤傲憔嚯x”。

強化擔當作為，為民服務(wù)更暖心。加強進駐窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從狠抓工作人員責任心、提升審批效率、精簡辦事流程、提高群眾滿意度等方面入手，提升政務(wù)服務(wù)形象，強化隊伍建設(shè)，竭力鍛造一支懂法規(guī)、精業(yè)務(wù)、強服務(wù)的“窗口精兵”。同時安排業(yè)務(wù)骨干輪流擔任志愿者，為群眾提供政策法規(guī)、辦事流程等導(dǎo)向性、保姆式服務(wù)，引導(dǎo)申請人網(wǎng)上申報并對申請材料的完整性和規(guī)范性進行預(yù)審，進一步提高了辦事效能。

細化監(jiān)督管理，為民服務(wù)更安心。落實“好差評”做好“告示牌”，在政務(wù)大廳服務(wù)窗口設(shè)置評價二維碼，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項100%可評價。開展定期抽查回訪活動，對幫辦的群眾、企業(yè)現(xiàn)場抽訪和短信評價等方式進行滿意度回訪，滿意度高達100%。采取管人管事制度+場內(nèi)無死角監(jiān)控+服務(wù)后臺操作記錄留痕+項目投訴高效處理+違法違紀“零容忍”相結(jié)合的監(jiān)管方式，推行微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，全面提升辦事群眾的滿意度和獲得感。

政務(wù)服務(wù)工作距離群眾最近，一頭連著黨心，一頭連著民心，與群眾切身利益息息相關(guān)，宿豫區(qū)將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，聚焦政務(wù)服務(wù)，架起服務(wù)群眾的“暖心橋”。