“我們的工廠在越南，出口在日本，資金結(jié)算在蕭山，外匯資金結(jié)算速度慢是讓我們一直很頭疼的問題?！闭憬∈⒓瘓F(tuán)股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于貨物流、資金流信息不一致，銀行出于風(fēng)控考慮，對企業(yè)外匯結(jié)算采取“逐筆逐單”的審慎態(tài)度，導(dǎo)致資金結(jié)算慢、流轉(zhuǎn)效率低。

這樣的企業(yè)痛點，是蕭山在運行“微笑指數(shù)”評價體系時主動發(fā)現(xiàn)的。“我們發(fā)現(xiàn)評價體系中‘新電商’服務(wù)板塊的‘政務(wù)增值成效度’指數(shù)不高，這就意味著該板塊改革攻堅力度與深度還不夠。”蕭山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

針對該情況，蕭山商務(wù)局依托自貿(mào)試驗區(qū)制度創(chuàng)新賦能，中國（浙江）自由貿(mào)易試驗區(qū)杭州片區(qū)蕭山區(qū)塊管理辦公室、外匯管理部門、金融機(jī)構(gòu)等聯(lián)合為企業(yè)制定“一企一策”，重構(gòu)跨境資金結(jié)算風(fēng)控流程，將“逐筆逐單”審核變?yōu)椤耙槐韺徟?事后抽查”，為健盛集團(tuán)辦理了全省首單新型離岸貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)。截至目前，蕭山區(qū)以此案例作為試點個案，逐漸形成相應(yīng)機(jī)制，變辦成“一件事”為辦成“一類事”。

今年以來，蕭山把政務(wù)服務(wù)增值化改革監(jiān)督，作為推進(jìn)政治監(jiān)督具體化精準(zhǔn)化常態(tài)化的重要抓手，進(jìn)一步創(chuàng)新設(shè)立增值化改革“微笑指數(shù)”評價體系，通過窗口設(shè)置規(guī)范度、日常工作勤廉度、企業(yè)群眾滿意度、政務(wù)增值成效度四個維度30個指標(biāo)，對增值窗口進(jìn)行全方位系統(tǒng)測評，讓增值服務(wù)可感知、可量化、可考核。同時，每月根據(jù)測評出的“微笑指數(shù)”進(jìn)行賽馬爭先、亮榜曬績、落后者約談。

“對照這30個‘微笑指數(shù)’，我們建立辦件質(zhì)量、問題訴求、增值成效三個監(jiān)督閉環(huán)。”蕭山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)室負(fù)責(zé)人介紹，一方面對企業(yè)服務(wù)中心增值事項辦件的設(shè)立、收件、辦件、評價等各環(huán)節(jié)開展全鏈條監(jiān)督，保障增值服務(wù)“辦就辦好”；另一方面，依托“辦不成事”反映窗口，將企業(yè)辦事過程中反映的制度、政策問題，納入企業(yè)增值服務(wù)訴求池，倒逼增值服務(wù)改革。2023年，蕭山創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，截至目前已在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、22個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、500多個村社便民服務(wù)站全部設(shè)立“辦不成事”反映專窗。

據(jù)了解，通過該監(jiān)督閉環(huán)機(jī)制，目前蕭山區(qū)已監(jiān)督推動209個事項進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)中心，推動建立機(jī)制52個。