“12345”市民服務(wù)熱線是反映群眾冷暖的“晴雨表”，做好“12345”熱線辦理是重要的民生工程、重要的營(yíng)商環(huán)境。2月28日上午，楊浦區(qū)召開(kāi)2024年“12345”熱線工作推進(jìn)會(huì)。楊浦區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)周海鷹，上海市熱線辦主任張愛(ài)芬出席會(huì)議并講話。楊浦區(qū)副區(qū)長(zhǎng)李奇楠主持會(huì)議。

  楊浦區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)周海鷹感謝市熱線辦長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)楊浦區(qū)的指導(dǎo)和幫助。他指出，楊浦區(qū)作為人民城市重要理念首提地，做好熱線工作具有更加重要的意義。各部門、各街道、各單位要認(rèn)真對(duì)標(biāo)市委、市政府的工作要求和人民群眾的所期所盼，把熱線工作擺在更加突出的位置，以強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感，全力提供群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的高品質(zhì)熱線服務(wù)。

  他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度。堅(jiān)持換位思考、將心比心，重視每一張工單，熱情飽滿、積極穩(wěn)妥地回應(yīng)和處理好群眾反映的問(wèn)題, 切實(shí)讓老百姓感受到熱線服務(wù)的溫度。要進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，提升辦理質(zhì)效。持續(xù)健全機(jī)制流程、擰緊責(zé)任鏈條、加強(qiáng)同題共答，主要負(fù)責(zé)同志要做到率先垂范，分管領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持每日過(guò)問(wèn)，切實(shí)推動(dòng)解決高頻多發(fā)的熱線問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，推動(dòng)源頭治理。深入推進(jìn)“兩網(wǎng)融合”，深度挖掘“數(shù)據(jù)富礦”，有效發(fā)揮熱線輔助決策作用，努力以“12345”熱線這個(gè)“小切口”撬動(dòng)城區(qū)治理的“大變革”。要進(jìn)一步強(qiáng)化工作保障，提升履職能力。緊抓能力建設(shè)，注重?cái)?shù)字賦能，加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛(ài)，把更多資源力量向基層下沉、向一線傾斜，為做好熱線工作營(yíng)造更加良好的環(huán)境。

  上海市熱線辦主任張愛(ài)芬對(duì)楊浦區(qū)去年熱線辦理工作取得成績(jī)給予肯定，對(duì)廣大熱線干部的辛勤付出表示誠(chéng)摯的敬意。就做好下一階段工作，她指出，要進(jìn)一步提升政治站位，抓牢熱線為民服務(wù)這一根本。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，牢牢把握人民城市的本質(zhì)屬性，以實(shí)實(shí)在在的工作成效贏得市民群眾的良好口碑，架好黨委政府與市民群眾的“連心橋”。要進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，抓緊熱線辦得更實(shí)這一關(guān)鍵。增強(qiáng)系統(tǒng)觀念，以點(diǎn)上突破帶動(dòng)整體提升。堅(jiān)持“當(dāng)下改”和“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，抓好建章立制。強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。加大督辦力度，不斷激活內(nèi)生動(dòng)力。要進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，抓實(shí)熱線輔助決策這一重點(diǎn)。加快推進(jìn)熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，建立完善預(yù)警機(jī)制。堅(jiān)持深度挖掘提煉，在推動(dòng)“從解決一件事”到“解決一類事”的同時(shí)，充分發(fā)揮熱線的參謀助手作用，為更科學(xué)決策提供支撐。要進(jìn)一步提升能力素養(yǎng)，抓好熱線隊(duì)伍建設(shè)這一基礎(chǔ)。把隊(duì)伍建設(shè)擺在更加突出位置，健全完善機(jī)制，加強(qiáng)人員支撐，配齊配強(qiáng)熱線工作骨干，加大系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)力度，努力打造一支高質(zhì)量的熱線工作隊(duì)伍。

  去年，楊浦區(qū)通過(guò)優(yōu)化完善重復(fù)工單辦理等工作規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)效機(jī)制，開(kāi)展先行聯(lián)系率和滿意度專項(xiàng)整治、熱線高頻多發(fā)事項(xiàng)攻堅(jiān)等行動(dòng)，先行聯(lián)系率、群眾滿意度這兩個(gè)重要指標(biāo)分別同比上升了27%和18.88%。