“3·15” 國際消費者權(quán)益日將近，今年的消費維權(quán)主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費無憂”。上周，國內(nèi)21家知名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在市消保委組織下，公開承諾誠信經(jīng)營，協(xié)力打造“放心消費在金華、無憂消費在網(wǎng)絡(luò)”的消費環(huán)境。

　　網(wǎng)絡(luò)市場成消費維權(quán)熱點

　　3月13日，市消保委召開新聞發(fā)布會，通報2016年我市消費維權(quán)總體情況。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年市市場監(jiān)管局12315(12331、96311)舉報指揮中心共接聽消費者各類咨詢、舉報、投訴電話74884起，比去年同期上升31%，受理消費者投訴案件29210件，占總數(shù)的39%。消費投訴處理率達(dá)100%，調(diào)處成功率達(dá)95%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失2639.8萬元。

　　其中，線上購物消費糾紛呈現(xiàn)迅猛增長趨勢。市消保委秘書長吳承文說，近年來網(wǎng)絡(luò)市場已成為消費新陣地，一些新型非現(xiàn)場購物方式如微商平臺、代購、外賣平臺等，也逐漸成為消費糾紛多發(fā)地帶。去年共接到網(wǎng)購類投訴8876件，投訴占比是2015年的2.9倍。投訴反映的問題主要有：商品型號、款式、質(zhì)量與網(wǎng)頁宣傳不符，夸大宣傳、虛假宣傳;刷單交易，誤導(dǎo)消費;拖延發(fā)貨、虛假發(fā)貨;無正當(dāng)理由拒絕或拖延承擔(dān)售后義務(wù);消費者個人信息泄露及購物差評惡意騷擾;手機話費、游戲卡充值不及時、虛假充值;平臺主體責(zé)任落實不到位等。

　　“隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，針對加盟類電子金融商務(wù)企業(yè)的投訴也呈增長趨勢。”吳承文說，類似短期回本等虛假宣傳逐漸增多，起初吸引創(chuàng)業(yè)者繳費加盟，簽訂合同后卻無法兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾和合同約定，2016年市市場監(jiān)管局共受理此類投訴36起。

　　知名網(wǎng)商共筑放心消費防火墻

　　針對網(wǎng)絡(luò)市場消費維權(quán)糾紛激增態(tài)勢，我市組織了國內(nèi)21家知名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者開展“誠信經(jīng)營、放心消費”公開承諾及簽名活動。

　　3月10日上午，包括金華福泰隆信息技術(shù)有限公司(泰泰快購)、金華比奇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(5173)、浙江義烏購電子商務(wù)有限公司(義烏購)、浙江銀泰電子商務(wù)有限公司金華分公司(銀泰網(wǎng))、大昌汽車俱樂部有限公司(大昌汽車俱樂部)、唯品會(中國)有限公司(唯品會)、上海拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(餓了么)、金華市激石信息技術(shù)有限公司(百度糯米金華站)、北京三快科技有限公司金華分公司(美團外賣)等在內(nèi)的21家國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，在市市場監(jiān)管局發(fā)表公開承諾聲明：恪守各項法律法規(guī)，嚴(yán)格把關(guān)信息質(zhì)量，不虛假宣傳，不引人誤解，堅決抵制假冒偽劣和侵權(quán)行為;公平競爭，善待消費者;開設(shè)消費投訴處理的綠色通道，及時、妥善處理消費糾紛，保護消費者合法權(quán)益。隨后，21家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的代表人在承諾書上簽下各自姓名，表示將與消費者組織共同營造放心無憂的消費環(huán)境。

　　金華福泰隆信息技術(shù)有限公司泰泰快購總經(jīng)理唐俊表示，公開承諾是企業(yè)對消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種保證，也是作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者規(guī)范自律的自我要求。目前，泰泰快購線上消費占公司總營業(yè)額的15%左右，隨著網(wǎng)絡(luò)消費日漸普及，接下來泰泰快購將對線上線下的客服人員展開多輪次培訓(xùn)，并恪守高標(biāo)準(zhǔn)的商品準(zhǔn)入機制，開辟形式更多、渠道更暢通的消費維權(quán)投訴方式，打造健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

　　市市場監(jiān)管局副局長毛偉民表示，參與此次活動的是在金華有較大網(wǎng)絡(luò)消費市場份額的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，公開承諾誠信經(jīng)營作為“3·15”系列活動的第一槍，是希望通過抓住第三方平臺這一“牛鼻子”，凈化我市網(wǎng)絡(luò)消費市場，為消費者提供放心無憂、維權(quán)有方的消費環(huán)境，著力打造“放心消費在金華”品牌。

　　靶點行動揪出黑名單

　　打造“放心消費在金華”品牌，一方面是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者規(guī)范自律，另一方面是監(jiān)管部門執(zhí)法推動。在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，市市場監(jiān)管局在全市系統(tǒng)開展“靶點2號”專項行動，對全市網(wǎng)店及網(wǎng)絡(luò)交易平臺的違法行為進行集中監(jiān)測。

　　市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)管處處長周丞說，“靶點2號”專項行動根據(jù)2016年消費投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)日用百貨等品種占消費投訴比例最高，餐飲和母嬰用品最易引發(fā)不安定因素，故確定本次監(jiān)測以餐飲、日用百貨、母嬰用品為主，將實施定時定項監(jiān)測，重點發(fā)現(xiàn)、處理無證無照、虛假宣傳、銷售不合格產(chǎn)品等違法違規(guī)行為。

　　“本次專項行動隊伍力量很強，在全市范圍內(nèi)共召集近百名精通計算機操作并具有豐富網(wǎng)購經(jīng)驗的網(wǎng)監(jiān)干部和業(yè)務(wù)精英，組成11個監(jiān)測小組，對轄區(qū)網(wǎng)店及網(wǎng)絡(luò)交易平臺的違法行為進行集中監(jiān)測。”周丞說，為了進一步增強對涉餐網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管，還組織了網(wǎng)監(jiān)、稽查業(yè)務(wù)骨干對入網(wǎng)餐飲主體進行集中監(jiān)測，目前已發(fā)現(xiàn)2800余家入網(wǎng)餐飲主體未按規(guī)定公示經(jīng)營資質(zhì)，接下來將集中進行整頓。

　　“執(zhí)法行動中，我們要求監(jiān)測人員對發(fā)現(xiàn)的違法線索第一時間進行存證，并對違法主體進行行政指導(dǎo)、責(zé)令改正或立案查處，同時進行后續(xù)跟蹤，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者落實法定責(zé)任和義務(wù)。”周丞說，截至目前，全市已對5937網(wǎng)店或主體網(wǎng)站進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)違法線索274條，當(dāng)前已責(zé)令整改189條，立案查處41家。“對于失信網(wǎng)商或者平臺，我們會把它們列入黑名單，并向公眾公開，讓失信者失去市場。”