原標題：

　　金華大型商超賓館力補文明創(chuàng)建短板

　　環(huán)境和服務(wù)有較大提升，但對照標準仍有一定差距

　　8月17日，金華日報《市民問政》欄目聚焦市區(qū)大型商場、超市和賓館創(chuàng)建文明城市的短板，邀請相關(guān)部門負責(zé)人一起探討如何破解存在的問題。近一個月過去了，市區(qū)大型商場、超市和賓館的公益廣告數(shù)量有沒有達標?垃圾分類有沒有做到位?占道經(jīng)營現(xiàn)象有沒有得到遏制?消防設(shè)施維護是否已經(jīng)完善?帶著這些問題，連日來，我們回訪了部分商場超市賓館，發(fā)現(xiàn)環(huán)境和服務(wù)有較大提升，但與創(chuàng)建文明城市標準仍有一定差距。

　　記者回訪

　　商超賓館環(huán)境和服務(wù)有較大提升

　　9月12日上午，我們先來到恒大百貨，只見每個樓層都設(shè)置了服務(wù)總臺，總臺內(nèi)還準備了應(yīng)急藥箱;每架自動扶梯口的垃圾桶已按要求進行分類;除了主要通道上安裝滅火器外，每隔幾個攤位也擺放了滅火器，且滅火器材上均補上了消防維護記錄;占道經(jīng)營的情況基本消失，商家自覺把貨物堆放在攤位內(nèi)。此外，商場內(nèi)的公益廣告數(shù)量明顯增多。恒大百貨商場經(jīng)理范錦濤說，目前商場里張貼、放置70余塊公益廣告，在數(shù)量上已超過創(chuàng)建文明城市的標準。對于“女廁所未設(shè)置殘疾人廁位”的問題，商場已聯(lián)系工程部進行設(shè)計，將于近期實施改造。

　　隨后，我們來到江北福泰隆超市，上次暗訪時這里情況不太好。這次我們又直奔超市的男廁查看，正巧碰上保潔人員在打掃衛(wèi)生。廁所內(nèi)異味明顯減輕，坐便器較為清潔，地上沒有發(fā)現(xiàn)煙蒂，廁所隔板上的小廣告也被清除干凈。走到超市地下停車場，設(shè)置了分類垃圾桶，購物車擺放整齊。超市服務(wù)臺內(nèi)的便民箱考慮得十分周到，不僅有夏日防暑降溫的藥品，還有老花鏡、針線等物件。在江北銀泰店，上回我們發(fā)現(xiàn)兩處無障礙通道變成卸貨點，這次回訪時沒有看到貨車卸貨，同時無障礙通道已重新規(guī)劃并劃好了標識線。不過一旁的消防通道內(nèi)，仍停放著一些電動自行車。

　　當天下午，我們走訪了望江飯店和國貿(mào)景瀾大飯店，感到總體情況良好。在望江飯店，大廳內(nèi)未看到有人吸煙，每個樓層均設(shè)置了“先出后進”提示牌。在國貿(mào)景瀾大飯店，同樣未發(fā)現(xiàn)吸煙、應(yīng)急箱內(nèi)部分藥品過期等現(xiàn)象，并增設(shè)了一定數(shù)量的公益廣告。國貿(mào)景瀾大飯店相關(guān)負責(zé)人表示，近期以來飯店對標整改，設(shè)置了母嬰室和殘疾人無障礙通道，加強了對室內(nèi)吸煙等不文明行為的勸導(dǎo)，在飯店顯著位置設(shè)立文明宣傳牌，提供急救藥箱、飲用水等便民設(shè)施。

　　部門行動

　　確保商場超市文明創(chuàng)建不拖后腿

　　金華市商務(wù)局副局長馬更躍介紹，自金華市召開創(chuàng)建全國文明城百日攻堅會推進會以來，該局明確創(chuàng)建目標和要求，細化任務(wù)分工，落實創(chuàng)建責(zé)任，強化措施保障，牢牢抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱點位，以更大的決心、更有力的舉措，高標準、高質(zhì)量、高效率抓好創(chuàng)建各項工作。

　　針對創(chuàng)建工作重點、難點問題，金華市商務(wù)局逐條逐項梳理匯總研究，限時整改。該局建立班子成員聯(lián)系商超制度，每個局班子成員包干落實聯(lián)系1~2家大型商場超市，每周一次到所聯(lián)系的商超進行創(chuàng)建全國文明城市督察，指導(dǎo)幫助解決在創(chuàng)建中碰到的一些困難和問題。據(jù)統(tǒng)計，7—9月該局對15家大型商場超市下發(fā)督查通報2期，督促整改各類問題56處。

　　在此基礎(chǔ)上，該局制定《創(chuàng)建全國文明城市“百日攻堅”行動方案》，明確工作任務(wù)、工作要求和責(zé)任處室，并切實抓好落實。“我們各個處室根據(jù)自身職責(zé)，開展專項整治行動。”工作人員周媛媛說，比如為了規(guī)范行業(yè)服務(wù)秩序，重點落實“門前五包”制度，加強環(huán)境衛(wèi)生保潔及停車秩序管理;在樹立良好城市商業(yè)形象方面，要求商場超市做到亮證經(jīng)營、誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營;在落實文明用餐方面，市商務(wù)局印制7000份文明用餐宣傳標識及海報發(fā)放給市區(qū)大大小小的餐飲經(jīng)營機構(gòu)。同時，做好犬類管理制度的有關(guān)宣傳，目前有部分商場超市已設(shè)置管理設(shè)施。值得一提的是，針對前期商場超市公益廣告偏少的共性問題，市商務(wù)局近期開展了一次拉網(wǎng)式排查，完善補充社會主義核心價值觀、未成年人保護、誠信經(jīng)營等各類公益廣告400多幅，并利用LED屏滾動播放公益廣告，督促商場超市及時維護。

　　“我們將狠抓問題整改，確保商場超市文明創(chuàng)建不扣分少扣分。”馬更躍說，接下來市商務(wù)局將舉辦一次文明禮儀培訓(xùn)，提升各大商場超市從業(yè)人員的文明素養(yǎng);落實主要負責(zé)人約談制度，對整改不到位的商場超市進行適時約談，把創(chuàng)建工作落實到人;加大督察力度抓整改，督促各項工作落實。

　　單位努力

　　賓館飯店建立文明創(chuàng)建長效機制

　　金華市旅游局副局長張永才表示，針對“市民問政”提出的市區(qū)三星級以上飯店存在的公益廣告不足和殘疾人通道和廁位設(shè)置、免費藥箱應(yīng)急藥品過期等問題，該局立即要求相關(guān)單位開展整改，并舉一反三，全面動員單位員工積極參與全國文明城市創(chuàng)建活動，建立長效管理機制。

　　截至目前，國貿(mào)景瀾大飯店、世貿(mào)大飯店、嘉恒賓館等多家飯店均做了大量工作：在設(shè)置固定公益廣告牌方面，幾家飯店在大堂區(qū)域及外圍停車場等顯著位置增設(shè)固定公益廣告牌均超過10處。在殘疾人通道及廁位的整改方面，嘉恒賓館已完成大門口殘疾人通道改造，在公共區(qū)域新建了殘疾人廁位。各家飯店日常都加大了對相關(guān)設(shè)施的巡查，確保設(shè)施能正常使用;在藥箱藥品正常使用方面，各家賓館飯店都進行了檢查，并建立定期查看制度，確保無藥品過期現(xiàn)象;在垃圾分類工作方面，各家賓館飯店均在大堂外設(shè)置垃圾分類垃圾桶，店內(nèi)垃圾桶都貼上垃圾分類標識，在大堂設(shè)立有害垃圾回收箱，客房內(nèi)放置垃圾分類及有害垃圾回收溫馨提示;在建設(shè)陽光廚房方面，嘉恒賓館、世貿(mào)大飯店已率先完成陽光廚房建設(shè)，提高了食品安全透明度。

　　“應(yīng)該說硬件建設(shè)已基本達標，現(xiàn)在關(guān)鍵要抓軟件建設(shè)。”金華市旅游局行管處處長邢凱說，從調(diào)查情況來看，目前仍有小部分游客、市民在賓館飯店里抽煙，這種現(xiàn)象會導(dǎo)致創(chuàng)建文明城市丟分。對此，金華市旅游局要求各家賓館飯店建立文明勸導(dǎo)員隊伍，重點針對飯店內(nèi)吸煙、攜帶犬只進店等問題，開展文明勸導(dǎo)，凈化飯店環(huán)境。在邢凱看來，創(chuàng)建文明城市不是一個部門、幾名賓館飯店管理人員的事，而需要廣泛動員、層層發(fā)動，形成人人參與文明城市創(chuàng)建的濃厚氛圍。在金華市旅游局的指導(dǎo)下，目前已有部分飯店開展全員文明創(chuàng)建，并設(shè)計了一些好的載體。比如，世貿(mào)大飯店設(shè)置文明創(chuàng)建標兵，命名為“雙塔之星”，以此提升飯店員工文明創(chuàng)建參與度和榮譽感。

　　專家聲音

　　距離文明創(chuàng)建達標尚有較大差距

　　在我們這樣的非專業(yè)人士看來，金華市大型商場、超市和賓館環(huán)境和服務(wù)有了明顯提升。但對標創(chuàng)建全國文明城市的標準，商超和賓館真的達標了嗎?

　　金華市創(chuàng)建辦環(huán)境整治處處長胡中介紹，在創(chuàng)建文明城市標準中，大型商場、超市和賓館有7項共同的要求：一是創(chuàng)建氛圍要濃厚，公益廣告數(shù)量要達到所有廣告數(shù)量30%以上，在顯著位置必須有兩處以上的社會主義核心價值觀宣傳牌;二是保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，標明禁煙標識并配備勸導(dǎo)人員，確保無吸煙對象;三是配備專門為殘疾人服務(wù)的無障礙設(shè)施、通道及殘疾人廁位;四是完善消防設(shè)施及消防制度，并有專人管理;五是在電梯口顯著位置設(shè)置“先出后進”的標識;六是配套如筆、藥品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施;七是公開投訴電話以及配備意見簿，負責(zé)人要對提出的意見做出指示和答復(fù)。此外，賓館要求娛樂場所明碼標價;客房要干凈整潔，無異味;配備餐飲的賓館需在餐桌上標明文明就餐標識。商場要求營業(yè)員文明用語;安裝電子監(jiān)控器并有明顯標識;無流浪、乞討的未成年人。

　　“從目前情況看，金華市大型商場、超市的有關(guān)問題得到一定改善，但距離全國文明城市達標要求還是存在較大距離。”胡中說，8月底至9月初，金華市創(chuàng)建辦開展了全面的第三方測評工作，商場超市和賓館的得分提高幅度不大。其中，三星級以上賓館平均分為82分，存在主要問題是：1.宣傳氛圍不濃厚，沒有“講文明樹新風(fēng)”公益廣告;2.有吸煙現(xiàn)象;3.投訴機制不健全，存在沒有及時回復(fù)現(xiàn)象。大型商超的平均得分為72.83分，主要問題有：1.便民服務(wù)設(shè)施不齊全;2.沒有消防安全制度;3.沒有高效的投訴機制;4.無障礙設(shè)施不完善。胡中表示，針對這些問題，金華市創(chuàng)建辦將聯(lián)合各部門對各個窗口單位進行持續(xù)督察，并督促其整改，盡最大努力縮小與創(chuàng)建全國文明城市標準的差距。