浙江在線11月1日訊(記者 李心怡)人有德行，如水至清。在湖州市德清縣，有一群名叫“德清嫂”的調(diào)解團(tuán)隊(duì)。10年來(lái)，“德清嫂”始終踐行著"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，開(kāi)展多領(lǐng)域矛盾糾紛排查摸底、調(diào)處化解，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，成為一道靚麗“楓”景。

　　把別人的閑事當(dāng)成自己的事

　　“您先別著急，這件事兒我們來(lái)想辦法……”這是姚惠文說(shuō)得最多的一句話。2020年，姚惠文從社區(qū)書記崗位上退休后，成為“德清嫂”調(diào)解工作室的一名專職調(diào)解員。

　　見(jiàn)到姚惠文時(shí)，她正對(duì)著電腦忙做著一份授課PPT。姚惠文指了指PPT里的案例說(shuō)：“無(wú)論大案小案，背后與群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，直接關(guān)乎群眾對(duì)公平正義的感受，哪怕是一元錢的糾紛，我們也要管?！?/p>

　　讓姚惠文印象深刻是一個(gè)三姐妹贍養(yǎng)母親的案子，女兒們?cè)谡疹櫪先说姆绞缴袭a(chǎn)生了糾紛。

　　姚惠文角色帶入，以一位大姐姐的身份與三姐妹談心、聊家常，一同回憶當(dāng)事人的母親是如何帶大三個(gè)女兒的。走心的調(diào)解，讓三姐妹的手再次緊緊握在了一起。

　　練就“望聞問(wèn)切”技能

　　在基層服務(wù)20多年的經(jīng)歷讓姚惠文積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)案例調(diào)解，她總能快速找到問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)。

　　找到關(guān)鍵點(diǎn)之后怎么辦?“望聞問(wèn)切唄?！币慌缘摹暗虑迳标懛角傩χf(shuō)，“望”是選擇適合的調(diào)解員；“聞”是零距離聽(tīng)當(dāng)事人傾訴；“問(wèn)”是調(diào)解工作的關(guān)鍵，挖掘訴求；“切”是開(kāi)出調(diào)解“藥方”。

　　“大多數(shù)矛盾在村里的調(diào)解室就能解決?！标懛角僬f(shuō)，通過(guò)上門“問(wèn)診”、村社“門診”、鎮(zhèn)街“會(huì)診”、專家“坐診”的“四步診療”矛盾化解模式，將矛盾化解在萌芽階段。

　　越來(lái)越多人加入德清嫂

　　穿上玫紅色馬甲，賡續(xù)“德文化”基因。數(shù)據(jù)顯示，“德清嫂”人民調(diào)解團(tuán)隊(duì)年均調(diào)解矛盾糾紛1300余起，協(xié)議金額超千萬(wàn)元，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。

　　2023年，“德清嫂”調(diào)解品牌還入選了浙江省新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”標(biāo)志性成果，永久入駐楓橋經(jīng)驗(yàn)陳列館。

　　“愛(ài)管閑事”的“德清嫂”越來(lái)越多，其中不乏具有專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)的律師、法官、社工等。36歲的陸朱菁是姚惠文的徒弟，兩年前才加入“德清嫂”，她說(shuō)：“以心換心，讓群眾更安心?！?/p>

　　“德清嫂”的工作內(nèi)容也更豐富了，她們像一個(gè)個(gè)織網(wǎng)的梭子，穿梭在社區(qū)的大街小巷和店鋪中，開(kāi)展安全巡防、平安宣傳，傾聽(tīng)群眾聲音，編織出一張情理法相融的“安全網(wǎng)”。