浙江在線11月1日訊(記者 李心怡)人有德行，如水至清。在湖州市德清縣，有一群名叫“德清嫂”的調(diào)解團隊。10年來，“德清嫂”始終踐行著"楓橋經(jīng)驗"，開展多領(lǐng)域矛盾糾紛排查摸底、調(diào)處化解，實現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，成為一道靚麗“楓”景。

　　把別人的閑事當成自己的事

　　“您先別著急，這件事兒我們來想辦法……”這是姚惠文說得最多的一句話。2020年，姚惠文從社區(qū)書記崗位上退休后，成為“德清嫂”調(diào)解工作室的一名專職調(diào)解員。

　　見到姚惠文時，她正對著電腦忙做著一份授課PPT。姚惠文指了指PPT里的案例說：“無論大案小案，背后與群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，直接關(guān)乎群眾對公平正義的感受，哪怕是一元錢的糾紛，我們也要管?！?/p>

　　讓姚惠文印象深刻是一個三姐妹贍養(yǎng)母親的案子，女兒們在照顧老人的方式上產(chǎn)生了糾紛。

　　姚惠文角色帶入，以一位大姐姐的身份與三姐妹談心、聊家常，一同回憶當事人的母親是如何帶大三個女兒的。走心的調(diào)解，讓三姐妹的手再次緊緊握在了一起。

　　練就“望聞問切”技能

　　在基層服務(wù)20多年的經(jīng)歷讓姚惠文積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，面對案例調(diào)解，她總能快速找到問題關(guān)鍵點。

　　找到關(guān)鍵點之后怎么辦?“望聞問切唄?！币慌缘摹暗虑迳标懛角傩χf，“望”是選擇適合的調(diào)解員；“聞”是零距離聽當事人傾訴；“問”是調(diào)解工作的關(guān)鍵，挖掘訴求；“切”是開出調(diào)解“藥方”。

　　“大多數(shù)矛盾在村里的調(diào)解室就能解決?！标懛角僬f，通過上門“問診”、村社“門診”、鎮(zhèn)街“會診”、專家“坐診”的“四步診療”矛盾化解模式，將矛盾化解在萌芽階段。

　　越來越多人加入德清嫂

　　穿上玫紅色馬甲，賡續(xù)“德文化”基因。數(shù)據(jù)顯示，“德清嫂”人民調(diào)解團隊年均調(diào)解矛盾糾紛1300余起，協(xié)議金額超千萬元，調(diào)解成功率達98%以上。

　　2023年，“德清嫂”調(diào)解品牌還入選了浙江省新時代“楓橋經(jīng)驗”標志性成果，永久入駐楓橋經(jīng)驗陳列館。

　　“愛管閑事”的“德清嫂”越來越多，其中不乏具有專業(yè)技能優(yōu)勢的律師、法官、社工等。36歲的陸朱菁是姚惠文的徒弟，兩年前才加入“德清嫂”，她說：“以心換心，讓群眾更安心?！?/p>

　　“德清嫂”的工作內(nèi)容也更豐富了，她們像一個個織網(wǎng)的梭子，穿梭在社區(qū)的大街小巷和店鋪中，開展安全巡防、平安宣傳，傾聽群眾聲音，編織出一張情理法相融的“安全網(wǎng)”。