6月18日，嘉興桐鄉(xiāng)市梧桐街道綜合信息指揮室收到待處理事項：中山東路的某戶家庭發(fā)生了矛盾糾紛。受理不到5分鐘，該街道“民聲一鍵辦”現(xiàn)場處置隊伍就趕到現(xiàn)場，對發(fā)生矛盾的婆媳雙方開展勸說。但由于雙方都在氣頭上，該糾紛一時無法化解。

　　矛盾調(diào)解遇到了瓶頸，怎么辦?“老鄉(xiāng)勸說或許效果更好!”人群中的一句話讓隊員們茅塞頓開。隨即，“民聲一鍵辦”現(xiàn)場處置隊伍的工作人員將雙方帶至附近的“鄉(xiāng)音驛站”，最終，在“鄉(xiāng)音走訪團”成員劉真的調(diào)解下，婆媳重歸于好?！拔覀兌际墙魅耍眉亦l(xiāng)話溝通我們更愛聽。”問題解決后，當事人之一的劉女士對老鄉(xiāng)的調(diào)解十分認可。

　　原來，早在2020年，桐鄉(xiāng)市便以梧桐街道為試點，成立“鄉(xiāng)音走訪團”。即從新居民聚居小區(qū)中挑選熱心調(diào)解、有一定經(jīng)驗、綜合素質(zhì)高的新居民組建“鄉(xiāng)音走訪團”，利用晚上時間開展2小時的走訪，排查登記矛盾糾紛等情況并定期跟蹤回訪。這項工作開展以來，隊員們利用老鄉(xiāng)的身份，讓新居民敞開了“心門”。

　　2023年4月，嘉興正式開啟“民聲一鍵辦”模式，深入推進12345、110、基層智治綜合應(yīng)用平臺高效對接聯(lián)動，形成類似等邊三角形一樣的閉環(huán)流通、落地辦理的緊密協(xié)同模式，既各自分工，又統(tǒng)合力量，讓群眾的呼聲更好被傾聽，不僅熱線打得通，事情更能辦得好。

　　如何更高質(zhì)量地推進這項工作?桐鄉(xiāng)給出的答案是：立足“三治融合”發(fā)源地優(yōu)勢，在“民聲一鍵辦”模式原有基礎(chǔ)上，牽手“三治聯(lián)動工作站”“鄉(xiāng)音走訪團”等一系列當?shù)貎?yōu)質(zhì)的基層社會治理模式，在相關(guān)鎮(zhèn)(街道)探索建立具有顯著本地特色的“民聲一鍵辦”機制，創(chuàng)新共建共治共享基層治理新品牌。

　　就如文章開頭所提到的案例，得益于梧桐街道特有的“鄉(xiāng)音走訪團”，新居民婆媳之間的矛盾得到了有效解決。

　　無獨有偶。6月5日，桐鄉(xiāng)濮院鎮(zhèn)綜合信息指揮室收到待處理事項，轄區(qū)某企業(yè)存在經(jīng)濟糾紛。濮院鎮(zhèn)綜合信息指揮室第一時間調(diào)度“民聲一鍵辦”現(xiàn)場處置隊伍赴現(xiàn)場處置，同時指令社區(qū)“三治聯(lián)動工作站”綜治力量先期赴現(xiàn)場處置。

　　據(jù)介紹，“三治聯(lián)動工作站”實現(xiàn)了社區(qū)民警、交警、綜合行政執(zhí)法人員、綜治網(wǎng)格員四類人員常駐，其他部門按需入駐開展工作。同時充分發(fā)動轄區(qū)內(nèi)黨員、“兩代表一委員”、志愿者、治安積極分子、熱心群眾等力量，構(gòu)建社會治理共同體?！耙颥F(xiàn)場未見另一方當事人，我們將相關(guān)事項移交雙賢社區(qū)‘三治聯(lián)動工作站’進行跟進處理。”濮院鎮(zhèn)“民聲一鍵辦”現(xiàn)場處置隊伍相關(guān)負責人說。后經(jīng)司法主持多次協(xié)商，雙方最終達成和解。

　　據(jù)桐鄉(xiāng)市公安局情報指揮中心副主任徐海榮介紹，自2023年4月開啟“民聲一鍵辦”試點以來，桐鄉(xiāng)市共分流非警務(wù)社會治理事項1440個，非警務(wù)分流率達27.7%，現(xiàn)場結(jié)案率達90.2%。

　　可以說，在桐鄉(xiāng)試點地區(qū)，如同“身懷絕技”的“鄉(xiāng)音走訪團”與“三治聯(lián)動工作站”團隊一樣，一支支會說群眾語言、善做群眾工作、能解群眾難題的基層協(xié)同處置隊伍組建起來，業(yè)務(wù)下沉、力量融合，活躍在每一個群眾需要的地方。

　　接下來，桐鄉(xiāng)市將在試點基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“民聲一鍵辦”機制全域落地，高質(zhì)量推進縣域社會治理現(xiàn)代化，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。