6月18日，嘉興桐鄉(xiāng)市梧桐街道綜合信息指揮室收到待處理事項(xiàng)：中山東路的某戶家庭發(fā)生了矛盾糾紛。受理不到5分鐘，該街道“民聲一鍵辦”現(xiàn)場(chǎng)處置隊(duì)伍就趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)生矛盾的婆媳雙方開(kāi)展勸說(shuō)。但由于雙方都在氣頭上，該糾紛一時(shí)無(wú)法化解。

　　矛盾調(diào)解遇到了瓶頸，怎么辦?“老鄉(xiāng)勸說(shuō)或許效果更好!”人群中的一句話讓隊(duì)員們茅塞頓開(kāi)。隨即，“民聲一鍵辦”現(xiàn)場(chǎng)處置隊(duì)伍的工作人員將雙方帶至附近的“鄉(xiāng)音驛站”，最終，在“鄉(xiāng)音走訪團(tuán)”成員劉真的調(diào)解下，婆媳重歸于好?！拔覀兌际墙魅?，用家鄉(xiāng)話溝通我們更愛(ài)聽(tīng)?！眴?wèn)題解決后，當(dāng)事人之一的劉女士對(duì)老鄉(xiāng)的調(diào)解十分認(rèn)可。

　　原來(lái)，早在2020年，桐鄉(xiāng)市便以梧桐街道為試點(diǎn)，成立“鄉(xiāng)音走訪團(tuán)”。即從新居民聚居小區(qū)中挑選熱心調(diào)解、有一定經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)高的新居民組建“鄉(xiāng)音走訪團(tuán)”，利用晚上時(shí)間開(kāi)展2小時(shí)的走訪，排查登記矛盾糾紛等情況并定期跟蹤回訪。這項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，隊(duì)員們利用老鄉(xiāng)的身份，讓新居民敞開(kāi)了“心門”。

　　2023年4月，嘉興正式開(kāi)啟“民聲一鍵辦”模式，深入推進(jìn)12345、110、基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，形成類似等邊三角形一樣的閉環(huán)流通、落地辦理的緊密協(xié)同模式，既各自分工，又統(tǒng)合力量，讓群眾的呼聲更好被傾聽(tīng)，不僅熱線打得通，事情更能辦得好。

　　如何更高質(zhì)量地推進(jìn)這項(xiàng)工作?桐鄉(xiāng)給出的答案是：立足“三治融合”發(fā)源地優(yōu)勢(shì)，在“民聲一鍵辦”模式原有基礎(chǔ)上，牽手“三治聯(lián)動(dòng)工作站”“鄉(xiāng)音走訪團(tuán)”等一系列當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的基層社會(huì)治理模式，在相關(guān)鎮(zhèn)(街道)探索建立具有顯著本地特色的“民聲一鍵辦”機(jī)制，創(chuàng)新共建共治共享基層治理新品牌。

　　就如文章開(kāi)頭所提到的案例，得益于梧桐街道特有的“鄉(xiāng)音走訪團(tuán)”，新居民婆媳之間的矛盾得到了有效解決。

　　無(wú)獨(dú)有偶。6月5日，桐鄉(xiāng)濮院鎮(zhèn)綜合信息指揮室收到待處理事項(xiàng)，轄區(qū)某企業(yè)存在經(jīng)濟(jì)糾紛。濮院鎮(zhèn)綜合信息指揮室第一時(shí)間調(diào)度“民聲一鍵辦”現(xiàn)場(chǎng)處置隊(duì)伍赴現(xiàn)場(chǎng)處置，同時(shí)指令社區(qū)“三治聯(lián)動(dòng)工作站”綜治力量先期赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

　　據(jù)介紹，“三治聯(lián)動(dòng)工作站”實(shí)現(xiàn)了社區(qū)民警、交警、綜合行政執(zhí)法人員、綜治網(wǎng)格員四類人員常駐，其他部門按需入駐開(kāi)展工作。同時(shí)充分發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)黨員、“兩代表一委員”、志愿者、治安積極分子、熱心群眾等力量，構(gòu)建社會(huì)治理共同體。“因現(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)另一方當(dāng)事人，我們將相關(guān)事項(xiàng)移交雙賢社區(qū)‘三治聯(lián)動(dòng)工作站’進(jìn)行跟進(jìn)處理?！卞г烘?zhèn)“民聲一鍵辦”現(xiàn)場(chǎng)處置隊(duì)伍相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。后經(jīng)司法主持多次協(xié)商，雙方最終達(dá)成和解。

　　據(jù)桐鄉(xiāng)市公安局情報(bào)指揮中心副主任徐海榮介紹，自2023年4月開(kāi)啟“民聲一鍵辦”試點(diǎn)以來(lái)，桐鄉(xiāng)市共分流非警務(wù)社會(huì)治理事項(xiàng)1440個(gè)，非警務(wù)分流率達(dá)27.7%，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)案率達(dá)90.2%。

　　可以說(shuō)，在桐鄉(xiāng)試點(diǎn)地區(qū)，如同“身懷絕技”的“鄉(xiāng)音走訪團(tuán)”與“三治聯(lián)動(dòng)工作站”團(tuán)隊(duì)一樣，一支支會(huì)說(shuō)群眾語(yǔ)言、善做群眾工作、能解群眾難題的基層協(xié)同處置隊(duì)伍組建起來(lái)，業(yè)務(wù)下沉、力量融合，活躍在每一個(gè)群眾需要的地方。

　　接下來(lái)，桐鄉(xiāng)市將在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“民聲一鍵辦”機(jī)制全域落地，高質(zhì)量推進(jìn)縣域社會(huì)治理現(xiàn)代化，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。