紹興冠松別克4S店成立于2008年，位于杭甬高速柯橋出口處的冠松汽車園區(qū)，建筑面積達21000平方米，擁有通用別克最新4S標(biāo)準(zhǔn)的子彈頭銷售展廳，雙層升降式立體維修車間，是紹興地區(qū)首家被上汽通用別克評選為“五星級授權(quán)銷售服務(wù)中心”的經(jīng)銷商。
冠松別克4S店品牌專題
紹興冠松別克隸屬于“全國十佳汽車服務(wù)商”——上海冠松集團有限公司，企業(yè)始終堅持“真誠關(guān)懷，為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，為所有別克車主提供一對一的顧問式服務(wù)。開業(yè)至今八年，贏得了廣大客戶的充分好評，獲得了“上汽通用別克五星級授權(quán)銷售服務(wù)中心”、“上汽通用別克客戶滿意度全國一等獎”、“浙江市場消費者最滿意4S店”、“浙江省企業(yè)信用AAA級”等殊榮。
榮譽的背后離不開上海集團公司正確的指導(dǎo)方針政策，離不開紹興冠松別克全體干部員工的汗水和付出，更加離不開冠松集團董事長的指導(dǎo)和關(guān)心，下面讓我們通過紹興冠松別克店總經(jīng)理，來深入了解這家“全國十佳汽車服務(wù)商的企業(yè)特色!
“付出不亞于任何人的努力”，這是世界著名實業(yè)家稻盛和夫先生的名言，也是紹興冠松別克4S店要求全體干部員工為之不斷努力和拼搏的目標(biāo)!據(jù)介紹，在2013年初，冠松別克店的月度銷量平均在100臺左右，處于整個紹興地區(qū)的中上水平，當(dāng)時公司的統(tǒng)一目標(biāo)就是：瞄準(zhǔn)同品牌的銷量標(biāo)桿企業(yè)，領(lǐng)跑紹興地區(qū)!在上海集團公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)推動下，業(yè)務(wù)運營中心、市場營銷中心等條線領(lǐng)導(dǎo)每月到店進行工作指導(dǎo)和團隊管理建議，在
公司領(lǐng)導(dǎo)班子以及整個銷售部門的齊心努力下，通過穩(wěn)定銷售團隊、強化基礎(chǔ)管理、統(tǒng)一作戰(zhàn)目標(biāo)、優(yōu)化激勵人員、開發(fā)團隊潛能五項措施，基于公司的管理制度要求，制訂了一整套年度營銷規(guī)劃，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動，最終公司每年的年銷量以近20%的比例穩(wěn)步增長，2015年度展廳直銷量突破2000臺大關(guān)，這不僅贏得了上汽通用別克區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的好評，也為企業(yè)創(chuàng)造了較好的效益;同時更為企業(yè)員工帶來了實實在在的滿意。
在近幾年整體汽車行業(yè)發(fā)展緩慢，眾多品牌授權(quán)店經(jīng)營效益下降的大環(huán)境下，冠松品牌旗下各4S店和大型綜合修理廠經(jīng)營效益基本保持穩(wěn)定，且多數(shù)品牌店(例如奔馳、大眾、別克等)無論在銷量還是利潤方面都呈上漲趨勢，這與集團化統(tǒng)一管理，各分店步調(diào)一致以及總經(jīng)理等中高層管理者親臨一線指導(dǎo)等原因密切相關(guān);經(jīng)常與一線員工交流溝通，深入了解一線的實際需求和市場情況，有利于幫助公司制定一系列“接地氣”的規(guī)劃和執(zhí)行策略，各部門主管以及一線員工才能更有效地推動執(zhí)行，“一流的執(zhí)行力”是解決任何困難的首要因素。
當(dāng)然，在銷售接連創(chuàng)造新高的同時，對于售后版塊的管理和支持，更是對于企業(yè)發(fā)展壯大和提升效益所必不可少的;目前紹興冠松別克4S店擁有將近1萬批售后忠誠客戶，年度接待服務(wù)進場車輛約20000臺次，同時還為廣大VIP車主提供免費預(yù)約和24小時專屬急修服務(wù)，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”;在2015年上汽通用別克CSI滿意度評選中，紹興冠松別克店連續(xù)四個季度均獲得全國一等獎，這也充分體現(xiàn)了冠松集團“真誠關(guān)懷，為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念!
要想將業(yè)績穩(wěn)固發(fā)展和不斷提升，光靠個人戰(zhàn)斗力是不行的，團隊的凝聚力和執(zhí)行力也非常重要。冠松別克店總經(jīng)理經(jīng)常會和售后維修總監(jiān)一起，切實做好各部門員工月度思想工作與談心交流工作，找一些年輕的員工談心，化解他們的壓力，還力所能及地幫助他們解決生活上的困難，讓他們把公司當(dāng)成家，從而更好地服務(wù)客戶，為公司創(chuàng)造更大的效益。
“熱情快捷，優(yōu)質(zhì)高效”的特色服務(wù)，是紹興冠松別克4S店服務(wù)客戶的根本，也是眾多別克車主始終選擇冠松的原因，在這里不僅能享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，更能體驗冠松汽車俱樂部、誠新二手車、汽車裝潢美容以及車輛保險等特色服務(wù)，真正意義上為客戶搭建了“一站式全方位”的用車平臺!
