近年來，蘇州在聚力打造“三新模式”中推動救助管理工作高質量發(fā)展，建立了街面救助聯動中心，實現線上巡屏和線下巡街聯動。在建好指揮新平臺中讓精準救助更高效，成立區(qū)域救助指導中心，實現市、縣、街道、社區(qū)和臨時救助點的“1+5+N”的九位一體救助管理工作機制。在賦能保障新內涵中讓多元救助更協(xié)同，設立救助關愛之家，成立了蘇州地區(qū)救助就業(yè)幫扶中心和來蘇務工遇困人員綜合援助中心，在優(yōu)化服務新設施中讓真情救助更溫暖。

“線上+線下”信息聯動，多維度全方面開展救助服務

蘇州市救助管理站以開展全國救助管理區(qū)域性中心試點工作為契機，推動傳統(tǒng)“人力救助”向“信息救助”新模式轉變，運用信息化手段開展實時性救助調度，實現“線上+線下”同頻共振。站內設置有區(qū)域救助指導中心、街面救助聯動中心、就業(yè)幫扶中心和來蘇務工人員綜合救助中心等，職能定位明晰，聯動機制健全，使救助管理工作更具力度、更顯深度、更有溫度。

蘇州市救助管理站通過打造區(qū)域救助指導中心，構建以蘇州市救助管理站為區(qū)域中心站、5個縣（市、區(qū)）救助管理站為衛(wèi)星站，以各街道、社區(qū)和街面臨時救助點為支點的“1+5+N”救助管理模式。在街面救助聯動中心，蘇州市救助管理站進一步深化了以公安為主、城管為輔、民政配合的街面救助工作機制，構建集救助管理綜合巡查監(jiān)管、應急信息搜索、即時視頻通話等功能于一體的工作格局。同時，蘇州市救助管理站積極整合市數據局、公安局、城管局、園林局等部門視頻信號源，實現對車站、街面、涵洞、公園、閑置建筑等流浪乞討人員集聚地視頻防控“全覆蓋”。推廣使用“蘇州市智慧救助云平臺”，實現區(qū)域內救助信息可查、業(yè)務工作可視、救助風險可控。強化部門、屬地、區(qū)域聯動聯防機制，切實提升救助管理工作的實效性、針對性和安全性。

蘇州積極發(fā)揮中心平臺作用，建立健全應急響應聯動機制，完善救助管理機構突發(fā)事件應急處置和信息報告制度，定期開展街面巡查、護送返鄉(xiāng)、安全管理、救助對象應急性保護等專項演練，全面提升街面監(jiān)測預警能力、源頭發(fā)現能力、應急處置能力、聯合救助能力。

大數據“賦能”尋親，用愛呵護“流浪者”回家

近3年來，蘇州為1500多名流浪乞討人員尋親成功，圓了他們的“回家夢”。近年來，蘇州市救助管理站打造了圓夢尋親工作室，聯合公安等部門，運用人臉識別、DNA比對、指紋比對等技術，不斷提高尋親成功率。

蘇州市救助管理站重視加強專業(yè)骨干人才隊伍建設，做到“專業(yè)人干專業(yè)事”。堅持定期開展救助管理職業(yè)技能培訓、專業(yè)服務學習、業(yè)務骨干交流，培養(yǎng)專業(yè)的科技尋親團隊、就業(yè)幫扶團隊、法律援助團隊及社工服務團隊。近3年來通過政府購買服務、引入專業(yè)團隊等方式，為救助對象提供社會工作、心理輔導、法律咨詢等專業(yè)服務1600人次。不以山海為遠。每一位受助人員回家，背后都有救助站工作人員的努力和堅持，每一條回家路，都灑滿溫馨真情。

創(chuàng)新“救助+”品牌，拓展救助服務新內涵

近年來，蘇州深入開展“救助+就業(yè)”“救助+法律援助”“救助+心理咨詢”等“救助+”精細化服務，為求助者提供更專業(yè)、全方位、人性化服務保障，打造“崗好有你”“情暖婁城”“救在江城”等救助品牌，不斷拓展救助服務新內涵。打造就業(yè)幫扶中心，搭設24小時“能工巧匠”就業(yè)信息崗，進一步統(tǒng)籌區(qū)域資源、開發(fā)新型崗位、完善轉介服務。蘇州市救助管理站設立的蘇州救助關愛之家，聯合人社等部門，打造“家門口的就業(yè)服務站”，實施“就在蘇州、救有溫度”項目，為約160名臨時遇困人員提供就業(yè)崗位，不斷滿足受助群眾個性化、多層次救助需求。

“就在蘇州、救有溫度”是蘇州市救助管理站與蘇州市就業(yè)管理中心協(xié)同打造的創(chuàng)新救助服務項目。該項目以“救助+就業(yè)”的形式，在站內掛牌設立全市第179個家門口的就業(yè)服務站點，為來蘇因務工不著陷入臨時困境的服務對象開展精準幫扶。蘇州市救助管理站在提供常規(guī)救助服務的基礎上，在站內開辟專門的職業(yè)指導區(qū)進行求職需求登記，提供就業(yè)救助信息，為有就業(yè)需求的求助人員做好政策宣導、供需匹配和人崗對接；同時，協(xié)助對接職業(yè)生涯導師、職業(yè)技能講師等專業(yè)團隊力量，在線下有針對性提升重點群體的求職就業(yè)能力，幫助救助對象改善當下困境、擺脫流浪狀態(tài)。此外，蘇州市救助管理站積極打造“救在蘇城，助跑人生”服務品牌，完善市、縣級市（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級工作網絡，將做好流浪乞討人員救助納入各級黨委政府重要工作，融入社會救助體系建設和平安蘇州建設，加快救助管理機構基礎設施建設，完善設施配套功能服務，協(xié)調整合政府部門、基層組織、社會力量等各類資源，確保應救盡救、不漏一人。